培训课件、形象管理指引.ppt

1、维持秩序员形象管理，2011年，同事们：今天我和大家一起只学习维持秩序员的形象管理。通过这次学习，我希望能理解公司对维持秩序人员的着装和礼仪要求，对以后的工作有帮助。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，基本上要求穿公司统一要求的工作服和衣服。戴上公章，黑色皮鞋，深色袜子，衣服穿整齐。披上衣服，敞开心扉，挽着胳膊，卷起裤腿，戴歪帽子，穿拖鞋，赤脚，这是渡边杏。头发整齐，留长发，不要留大头，不要露在帽檐外，帽檐下不要超过1.5厘米，留长发渡边杏，鬓角不要超过鬓角。精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰，不弯腰，前仆向后靠，伸懒腰渡边杏，弯腰，手插在口袋里，值

2、班的时候抽烟，吃零食渡边杏。哼着歌，吹口哨，跺脚，就渡边杏。随地吐痰、乱扔杂物、检查和维护仪表，渡边杏，但在公众面前整理个人衣服是渡边杏的。任何东西夹在腋下渡边杏，敲桌子和椅子，或者玩别的东西，都渡边杏。要“微笑服务”，严格遵守业主、业主亲切、热情、文明礼貌的用语。形象岗哨工作、仪容标准秩序维持人员参加文康值班、小区巡逻、大厦检查、军事训练、表彰大会等重要会议时，应按照规定，佩戴公司统一秩序维持人员服装、维持秩序职员帽、领带、白手套、戴黑色皮鞋、戴帽子徽章、胸卡等。工作服要整齐，挺直，保持干净。清洁衣领、袖口；要穿衬衫，必须把下摆塞进腰带，袖口和裤腿卷起来渡边杏。帽子徽章、肩章要保持整齐。胸卡

3、不在左胸，左上口袋的中间。赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗巡逻，渡边杏。维持秩序人员服装要保持整齐，工作服包扣、领子扣、衬衫袖子扣必须扣好。穿大衣不要披在肩膀上，打领带渡边杏。注意风扇，严禁工作服、便服的混合或工作服在秩序维持员区内穿。内外都口袋里放着很多东西，如香烟、打火机、火柴等，渡边杏。在腰带上挂钥匙和其他挂件是渡边杏的。佩戴肩章的外套或衬衫要正确佩戴肩章，保持秩序的职员要戴端正的帽子，对讲机要戴在腰带的右后方，耳机要戴在右耳，麦克风不要戴在衬衫的左领子上。除了工作上需要的以外，戴有色眼镜还会渡边杏。维持秩序的人员巡逻走路，上身要挺直，走路要稳重，胳膊要自然地摇晃，左右摇晃渡边杏。骑自行车巡逻，眼睛

4、注视前方，考虑左右，但不要在游戏或公共区域内随意走动。文强要站在指定的职位上，姿势要端正，弯下腰渡边杏。靠在窗棂、墙、树等上就会渡边杏。粒子态像水平站着，左脚向左走，双腿与肩膀分开，上半身保持直立的姿势，身体的中心落在两条腿之间。挺起胸，折叠腹部，双手放在腰带上，左手抓住右手腕，右手手指合拢，自然弯曲，手掌向后仰。站直的时候两手下垂，手指自然聚集，两手中指贴在裤子的制服中间，手插在口袋或裤子口袋里就会渡边杏。大卫亚设，美国电视电视剧，衣服)听别人说话的时候，眼睛要注视对方的眼睛，注意对方说的话，不要东张西望，不要心不在焉。无论是巡逻步行还是保安，都要精力充沛，姿势端正，举止规范，渡边杏搭肩，嬉

5、戏，吸烟，倦怠的表现。仪表标准渡边杏为个人卫生，常识性头发，经常修剪，勤剪指甲，留小胡子，长发，长指甲。内衣要整齐清洁，衣领和袖口要保持干净。不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，值班时擦鼻子，擦泥巴，刷牙，脱鞋子和袜子，不吃东西。不在公共场所吸烟、闲聊、看报、大声吵闹或做与工作无关的事。工作人员只能在维持秩序人员休息室喝水或休息，工作的时候拿着茶杯喝水，或者拿着与工作无关的东西在房地产管理区域内走动，就可以渡边杏工作。不要在酒后工作或值班喝酒，如果在值班吃大蒜等气味浓的食物，就会渡边杏。，维持秩序员服务语言标准要求维持秩序员在值班服务中坚持使用所有业家和来宾的文明礼仪用语，正确地称呼人，对人说：“请，

6、欢迎，谢谢，对不起，对不起，再见，你好，请稍等，请坐。”回答问题要明确，和无关的人闲聊渡边杏。对业主和来宾的访问要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚实，渡边杏使用“不知道，不知道，不知道，不是我管理的”等生硬的句子。把大物资(货物)从小区或大楼运送的时候要有礼貌，先举手问好或点头说：“对不起。请出示证件，防止大型货车进入小区的时候，先举手问好。解释小区规定，禁止出入的原因，并要求理解，支持，协助。遇到不友好的访客或陌生人时要保持冷静，不耐烦的生气会渡边杏，和他吵架会渡边杏。对方有怨言的话，要耐心地听、说明或说服，让对方知道公司的相关规定和事项。听别人说话的时候，要注意对方的态度和感情，如

7、果要问对方的名字、工作、地址或其他问题的话，首先要说：“对不起。请问一下你的姓名/工作/地址。”处理不法也要渡边杏以无礼的态度对待人，还有指责、推、推、推、拉、骂的行为。(威廉莎士比亚哈姆雷特)，值班时常用的规范用语如下：请多多帮助，多多指导。很高兴见到你！你好！房地产服务中心秩序维持员，请进来。对不起，我没听清楚，你能再说一遍吗？对不起。某老师/小姐不在公司。需要留言吗？对不起，您是哪位？能告诉我贵公司的名字吗？对不起。联系我们房地产服务中心了吗？某老师/小姐，我理解你的意思。但是我们公司现在不需要贵公司的产品。能告诉我你的联系方式和电话号码吗？必要的话我会联系你的，好吗？对不起。您拨错了。

8、对不起，请出示职业证、介绍信和身份证。您叫什么名字？请提出宝贵的意见。还有什么问题吗？谢谢你的合作。下次再来。再见。你好，有什么可以帮你的吗？不客气，这是我的职责。戴安全警察随身物品的对讲机在使用对讲机的过程中统一地拿着左手的对讲机，右手拿着笔，记录相关信息。、在待机状态下，将对讲机统一挂在武装队右腹部，用左手拿对讲机进行对话。在晚上值班的过程中要戴对讲机耳机。工作记录要在步行巡逻过程中由左手统一工作记录剪辑，在巡逻过程中需要记录的话，要用左手抓住剪辑，用右手写。有情况的话，左手操作对话后挂在右腹部，左手抓住记录夹，右手记录。在骑自行车巡逻的过程中，要将工作记录剪辑均匀地放在筐里，如果需要记录，就要停止交通工具，然后进行下车记录。