第二章 质量管理的基本原理.ppt

1、2020/7/29，水勤主编品质管制与可靠性机器产业出版社，第二章质量管理的基本原则，2020/7/29，水勤主编品质管制与可靠性机器产业出版社，第一节完整品质管制基础，2020/7/29，2020/“全面质量管理是为了在最经济的水平上充分满足用户的需要，进行市场研究、设计、生产和服务，以质量开发企业内各个部门。”，2020/7/29，水进主编品质管制和可靠性机器产业出版社，“总体品质管制”的意思，日本经济界综合利用TQM，企业组织所有部门和全体人员多种茄子方法，控制生产全过程中影响产品质量的各种因素，以最经济的方式生产客户满意。2020/7/29，苏进主编品质管制和可靠性机器产业出版社，“总

2、体品质管制”的意思，日本著名的品质管制专家石川神话认为TQM牙齿7茄子核心价值。(1)以客户为中心(2)职员优先；(3)重视团队工作。(4)重视安全。(5)鼓励坦诚。(6)要求充分参与。(7)重视过程。2020/7/29，水进主编品质管制和可靠性机器产业出版社，“总体品质管制”的含义综合系统方法(不是测量领域或程序)，是高水平战略的组成部分。总体质量水平适用于所有功能，包括从高层到基层的所有员工，并向前扩展以包括供应链和客户链。全面质量管理适应持续学习和持续变化，实现组织整体成功。2020/7/29，苏秦主编品质管制和可靠性机器产业出版社，“总体品质管制”的含义，国际标准化组织ISO9000:

3、2000客户满意度，2020/7/29，水进主编品质管制和可靠性机器产业出版社，“总体品质管制”的含义，TQM的理解要点：1)有时“总体品质管制”(TQM)是“整个公司的品质管制”(CWQC)3) TQM是最经济地生产客户满意产品，通过客户满意和组织内所有成员和社会的利益实现企业持续发展的系统或方法。2020/7/29，水津主编品质管制和可靠性机器产业出版社，“总体品质管制”的意思，4)所谓全面质量(TQ)除了产品质量外，还包括过程质量、系统质量。不仅包括固有质量特性，还包括赋予质量特性等。5)全面质量管理的基本特征是以全面质量为中心，以全员(包括最高管理者在内的组织内的所有成员)参与为基础，

4、管理质量管理的全过程，管理“三电管理”。满足客户及其他相关人士。6)全面质量管理成功的关键是实施组织首席执行官强有力、持续的领导、全员教育和培训。，2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，“全面质量管理”的含义，TQM内涵，2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，全面质量管理的核心支柱，各行业全面质量管理方法的茄子共同点外部和内部两个茄子企业生产和服务过程由多种流程和工序组成，下一道工序是前一道工序的客户。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。2020/7/29，苏秦主编品质管制和可靠性机器产业出版社，全面质量管理的核心支柱，赋权和团队合作，全面质量管理需要

5、企业内所有员工参与质量改善运动。需要赋权和培训。为了更快地响应顾客的要求，必须给他们更多的决策权。建立适当的组织结构也是实现全员参与的重要手段。2020/7/29，苏秦主编品质管制和可靠性机器产业出版社，全面质量管理的核心支柱，持续改进和学习持续改进是全面质量管理的核心理念。类型包括：1通过改进新产品和产品及服务提高客户价值2通过更好的工作流减少错误、缺陷和浪费。提高生产力和经营业绩3灵活性、响应速度和周期时间提高、2020/7/29、水振主编品质管制和可靠性机器产业出版社、质量管理的8茄子基本原则、ISO9000系列国际标准以总结各国品质管制和质量保证经验为基础。在2000板块ISO9000

6、标准中提出了品质管制8茄子原则。参与管理以客户为中心的领导的整个参与过程方法的系统方法，在事实的基础上，继续改善医生决策和供应商互利的关系。2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管理的基本原则，系统管理原则，任何组织根据实际环境条件和情况，这就是质量管理的系统管理原则。建立质量体系是开展品质管制工作的最有效的方法和手段。ISO9000族标准是国际通用的品质管制系统要求。对企业产品或服务质量进行系统的管理，使企业的品质管制和保修活动更加有效。2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管理的基本原则，过程监控原理所有质量工作都是通过过程完成的，质量管

7、理必须通过过程监控来完成。所有组织都必须识别、配置、构建和管理质量活动流程网络及其接口，以便持续创建、改进和提供稳定的质量。这就是质量管理的过程监控原理。2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管理的基本原则，过程监控原理对过程的监控一般是否确认(1)过程？控制进程的程序形成文件吗？(2)流程是否完全展开并根据需要实施？(3)流程是否受到控制？流程是否有效以提供预期结果？2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管理的基本原则，人本原则品质管制，以人为本，要不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程的质量、产品质量、组织质量、系统质量及其组合的实体质

8、量。这就是质量管理的人本原则。人是品质管制因素中的第一个因素。质量人才的培养和教育是贯穿质量管理的重要基础工作。，2020/7/29，水津主编品质管制和可靠性机器产业出版社，总体品质管制相关术语，PDCA周期PDCA周期首先是戴明博士提出的计划(Plan)，执行(Do)，检查(Check)和处理。PDCA周期是全面质量管理的科学工作程序，也称为戴明。2020/7/29，苏秦主编品质管制和可靠性机器产业出版社，品质管制相关术语总体，PDCA可分为4个阶段1。计划阶段：根据客户的要求，确定企业的质量目标、方针、计划、标准、需要解决的质量问题、适当的措施和方法。由4个阶段组成。1)分析质量现状，确定

9、问题2)分析质量问题的各种原因和影响因素3)确定主要影响因素和原因4)制定主要原因的措施计划，2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，全面质量管理相关术语，2 .执行步骤3。检查阶段：根据计划和目标审查计划的执行和执行效果，及时总结计划执行过程中的经验教训，明确效果，确定问题。在检查中，还可能发现原来制定的计划中存在的问题。2020/7/29，水津主编品质管制和可靠性机器产业出版社，品质管制相关术语总计，4 .处理阶段：摘要检查结果的处理，成功的经验验证和标准化，为了便于今后工作时遵循，对操作指导书开发失败的教训也要总结，引起再现。这包括两个阶段。1)总结经验教训，修改现有

10、制度和标准，防止同样问题的发生。2)未解决的问题应在以下PDCA循环中解决：2020/7/29，水进主编品质管制和可靠性机器产业出版社，品质管制相关术语总体，品质管制2000板块ISO9000系列标准将质量管理定义为品质管制命令和控制组织的管理系统。质量管理包括确定质量方针、目标和责任，实施质量系统所有管理功能(如质量计划、品质管制、质量保证和质量改进)的所有活动。2020/7/29，苏秦主编品质管制和可靠性机器产业出版社，与全面质量管理相关的术语，质量保证质量保证，旨在提供充分的信任，表明实体能满足质量要求。在质量体系中实施并根据需要证明的所有计划、系统活动。质量保证的核心是在组织内向管理员

11、提供信任，在合同或其他情况下向外部客户和其他方提供信任。2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，与全面质量管理相关的术语，品质管制质量管理是满足质量要求的操作技术和活动。其目的是监视流程，消除整个品质管制活动中不满意的原因，获得良好的经济效益。质量管理和质量保证的部分活动是相互关联的。2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，与全面质量管理相关的术语，质量改善质量改善，旨在为组织和客户提供更多的收益。在整个组织中采取的各种活动和流程效率，以及提高效率的措施。2000版本的ISO9000族标准作为质量改进定义的一部分，致力于提高满足质量要求的能力。，2020

12、/7/29，水进主编品质管制和可靠性机器产业出版社，全面质量管理的基本工作，全面质量管理的基本工作，执行全面质量管理的前提条件，前置工作，主要是1 .素质教育训练工作2。标准化工作3。测量工作4。质量用完主编品质管制和可靠性机器产业出版社，第4节质量管理的组织结构和TQM实施，2020/7/29，用完主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管理的一般组织形式，质量管理委员会，或称为质量议会的企业质量管理的决策组织，一般由企业的高层管理人员组成。综合品质管制部门是指企业的专职质量功能部门。企业质量部门的责任包括开发质量技术，制定质量政策和计划曹征，管理质量信息，实施内部质量审核。2020/7/2

13、9，水进主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管理的一般组织形式，QC团队，即品质管制团队，是进行批量品质管制活动的有效组织形式。QC团队的含义和特征(1)团队成员：企业中的所有员工都参与QC组。(2)活动课题：以企业的质量方针、目标、工作现场存在的问题为中心，选择活动课题。2020/7/29，水镇主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管理的一般组织形式，(3)活动目的：提高质量，提高消费，提高人们的积极性和创造性，提高经济效益。(4)活动方法：QC活动利用综合质量管理的力量和多种管理方法，按照科学的工作程序分析和解决问题。2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管

14、理的一般组织形式，QC团队的分类，(1)现场QC团队：以稳定工艺质量，提高产品质量，减少材料消耗，改善生产环境为目的组成的集团。(2)公关型QC小组：由管理人员、技术人员和普通工人组成。这种分组作业一般难度高，一般需要跨职能部门的合作。2020/7/29，水勤主编品质管制和可靠性机器产业出版社，质量管理的一般组织形式，(3)托管QC组：为提高管理水平和工作质量而组成的质量组。(4)服务型QC团队：旨在提高服务质量，标准化服务工作，提高程序、科学化、经济和社会效益。(5)创新QC团队：利用新的思维方式、工作方法和创造方法，开发新产品(项目服务)、新工具、新方法，探索实施研究的最佳措施(方案)，打破