《标准差之简介》PPT课件.ppt

1、六標準差之簡介,六標準差簡寫為“6”（Six Sigma）（以下均以此簡稱）是由統計學衍生出的績效目標每百萬操作中僅有三、四次錯誤，近乎完美地達成顧客要求。 是統計學符號，代表母體的標準偏差。標準偏差意指任何一組事項或流程所出現的變異或不一致。以下是簡單標準差換算表：,簡式標準差換算表 如果你的良率 你的DPMO 你的標準差是 30.9 690,000 1.0 69.2 308,000 2.0 93.3 66,800 3.0 99.4 6,210 4.0 99.968 320 5.0 99.99966 3.4 6.0,六標準差之簡介,：DPMO（Defect Per Million Oppor

2、tunity）每百萬次的誤差數。 在現場工程上6之定義為：工程師與統計師所運用之高度技術步驟，藉以精化（fine-tune）產品和流程。 另有一個定義把6當成為了讓一家公司達成較佳的顧客滿意度、更高的獲利、更佳的競爭力，而進行全面的文化變遷。 經過許多推行6成功的公司，釐定出一個定義，它能充分表現六標準差用在促進績效時的深度與彈性，其定義如下：,六標準差之簡介,為一全面且具彈性的系統，可用於獲取、維持和擴大企業的成功。六標準差的驅動要素，在於洞悉顧客之需，嚴格使用事實、資料和統計分析，以及全力關注業務流程的管理，改善和創新。,六標準差之簡介,16涵括多方面的企業經營作業典範和技能（一些屬於進階

3、，一些屬於常識），這些是成功和成長的要件。我們可以將6套用在許多不同的業務和挑戰上-從策略規劃到營運到顧客服務，並獲取最大成效。,六標準差潛藏的好處：,6內容多變，死守一個處方或有樣學樣，必敗無疑或者關門大吉，無論是領導整個公司或某一部門，都能享受6的好處，你可斟酌要付出多少精力，是要解決特定問題，還是重組整個企業。,六標準差之好處,6對服務機構或非製造業活動這類技術性環境而言，亦可帶來同樣潛藏利益（或更為顯著）。目前非製造業的活動只達到七成的效果和效率，因此改進空間很大。6可推行到工程技術族群的範圍外。,六標準差之好處,6之最廣泛基本概念，能激勵促動出人們更佳的想法、表現，能讓個人天賦與技術

4、能力相輔相成，創造更大綜效（Synegy）。就6而言，人力提升的重要性不亞於技術的卓越。創意、協力合作、溝通、奉獻，絕對比一群超級統計師更具威力，你能探得如何在攻和守-安撫士氣和要求業績-之間取得平衡之道，過與不及，濫好人或過度的施壓，都只能獲得短暫的效果，甚至一無所獲。,六標準差之好處,六標準差之好處,6將可帶來驚人且豐富的改進效果，6推行得當，可帶來鉅額財務獲利，更能獲無形利益。如員工士氣的改善、自信的獲得、生氣蓬勃、充滿熱忱。,六標準差的六大主旨：,主旨一：真心以顧客為尊：把顧客擺首要地位，改進與否端視能否影響顧客滿意和價值而定。 主旨二：管理依資料和事實而更新：提高並強化事實決定管理的

5、水準。,六標準差的六大主旨：,主旨三：流程為重，管理和改進：流程即行動所在。流程為通往成功的工具，加強流程之管理與改進，增強提供顧客價值與競爭優劣的方法。 主旨四：主動管理：主動就是指在事前採取行動，一相對於事後才反應。主動管理就是常常去做在實務作業中被忽略的事，真正的主動絕不是無聊或過度分析，而是誘發創意和有效變革的觀點。,六標準差的六大主旨：,主旨五：協力合作無界限：打破藩籬是事業成功的四字訣，6強調無界限的合作，部門間應各自懂得自己的角色該如何配合組織的大方向，並能衡量與認知流程中各部門活動的相聯性。 主旨六：追逐完美，容忍失敗：沒有公司能在不推動新觀念和作法的情況下，達到接近6的境界，

6、但這樣做又要承擔風險，但過度擔心犯錯的後果，員工絕不會付諸行動，結果是：停滯、腐化、壞死。顧客對完美的界定不斷改變，我們必須持續追求進一步的完美，而且也能接受或處理偶發的挫敗。,六標準差主要的方法和工具：,6並非全然一新的發明，其原因係管理業界最近的一些突破性思惟，另一些則來自常識（常識是最不平凡的知識）。結合-甚至是執行，當前企業許多不連貫觀點，趨勢和工具的方法，視改進專案之需求。,六標準差主要的方法和工具：,各項己知之方法、工具，均可應用，未開發之方法、工具，亦可因而有創新開發之可能。在品質運動盛行後，這些年來，各流程採用了許多改進模式，如PDCA，在6組織中日益通行的改進模式則運用和參考

7、所謂DMAIC五階段的改進循環模式：,六標準差主要的方法和工具：,1界定（D Define）：確認問題，界定要求，設定目標。 2衡量（M Measure）：驗證問題流程，精確問題目標，衡量關鍵步驟投入。 3分析（A Analyze）：發展因果假設，確認幾個關鍵問題根源，驗証假設。,六標準差主要的方法和工具：,4改進（I Improve）：想法根除問題，測試解決方案，解決方案標準化，衡量結果。 5控制（C Control）：設立維持績效的衡量標準，視需要匡正問題。,6活動與QCC、TQM、ISO有何不同？,答：QCC、TQM、ISO都是要求品質提升的工作，QCC是以基層活動為主由下而上，TQM制建構在QCC活動上，ISO要求品質一致並維持（以上僅是概述）。而6則由上而下，以一個一個專案逐步改進，6不祇用在生產線上，在服務業也一樣適用。因6為彈性系統，更能靈活運用