有效沟通构建和谐关系课件.ppt

1、要构建和谐的人际关系，终身出人头地，就必须学会医生沟通研究。表明每个人每天要将60%到80%的时间用于“听、说、读、写”等医生沟通活动。沟通是建立人际关系的双向过程，是个人和集体之间传递信息、思想、感情，达成共同协议的过程。医生沟通方式：1。皮鞋医生沟通：电话、会议、采访等2。书面医生沟通：什么是信、电子邮件、信息、信息等，听、说服、称赞、医生沟通？人与人之间一般以什么方式交流？以下对象习惯了你以某种方式交流。1.学生2。老师3。父母4。领导，如何沟通，1。生活费都用完了，必须和家人在一起。2.你病了，上课不能请假。3.由于个人原因，无法继续进行中午的礼仪训练，必须向礼仪组负责人说明情况。4.

2、老师调查了一下课，发现你无缘无故没来上课。客人投诉，工头让我说明情况。6.因为申请了假期，所以你的作业没有提交，而是补充了作业。请选择适当的沟通渠道，并写下传达信息的内容。影响医生沟通效果的因素，1 .医生沟通方式的不当选择2。信息传递错误。3.介质不流畅。(1)面对面地交流。1.面对面沟通的目的：信息传递：通知，更改医生沟通概念：销售，教育决策：招聘面试问题解决：探索绩效评价信息：调查研究，咨询，2.问：把握时机，切中要害，表达“顺”感情“真”，称赞很多，答：成熟，切中要害，(2)倾听和反馈，成为第一知己，相互了解。得到友谊和信任。最好的销售手段。(2)倾听和反馈，2 .参与身体参与语言参与

3、思想(11个良好的倾听习惯)，(2)倾听和反馈，3 .反馈具体说明了需求的事实，(3)说服和拒绝，1。说服和拒绝的原则创造诚实，诚实信息内容，说服人们。动感情，重视方式。了解对方的心理。(3)说服和拒绝，2 .说服技巧(向和尚卖梳子的物语)(1)苏格拉底说服术提问(2)同感思考(3)模仿对方，寻找相似之处(4)支持名言(5)暗示说服(6) 3)。拒绝的技巧(1)直接拒绝直接分析法，语气肯定(2)巧妙的理解转移法和同情基础转移(3)微笑中断法微笑的无奈(4)不能要求太多，(5)李代也不能满足僵硬法。第二，您还可以按一下案例模拟，群组来列印区段。2.被同学们说服周末和你一起去爬山，被同学们采用拒绝

4、技巧，婉言拒绝。3.说服学生参加补习班歌唱比赛。被说服的同学婉拒了。4.被同学们说服和你一起去购物，被同学们婉言拒绝。注：不管对方成功与否，都必须有结果。(4)称赞，1。寻找称赞点(外部、内部、间接)2。间接称赞法3。称呼法4。先抑制后良法5。当赞美法想赞美别人的时候，请大声表达！指责别人的时候请咬舌头。课程训练，活动3:戴帽子，以小组为单位，用描述性语言称赞团队的所有成员。1.成员进行自我介绍，包括名字、性格、爱好等。其他学生选择会员称赞。3.被称赞的人区别自己察觉不到的优点。面对面沟通技能训练，情景一：你是餐厅服务员。你服务的时候接待了三口人，夫妇带着6岁的女儿来吃饭。请用称赞的语句服务。

5、大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，女人)案例2:你是外国企业职员。接待来自广州的顾客时，如何利用称赞的技巧进行沟通？(大卫亚设，美国电视电视剧)情景3:周末我打算在公休日参加朋友的婚礼，但是酒店暂时有招待任务。班长叫我加班。委婉地拒绝班长。情景4:周末想爬泰山，但没有人陪，所以请说服同学一起去吧。(1)电话通信，1 .电话注意事项是诚实亲切的专业人士，说明要计算好通话目的，写好通话提纲，按错号码时要道歉。(1)电话通讯，2 1 .职业文件的种类介绍型：求职书、简历、简历、产品介绍书等通知型：通知、通知、通知、简报说服型：项目建议、申请、请求、提案指导型：计划、方案

6、、安排、演讲记录型，(2)SCRAP事件说明复杂性解决方案行动礼貌用语3，这是职业文档的一般形式。职业文件撰写过程(1)构思文章(2)数据采集(3)组织观点(4)概述(5)起草文章(6)修改稿子(2)书面沟通，4 .职业文档的基本准则7C完整准确理解具体示例中的“Courtesy”(了解)的含义)和“courteseness”(了解)详细信息(Concreteness)示例(如果适用的话)，请单击“courtest”(完成)“Conciseness”原则：(1)尊重上司。(2)扎实做好本职工作。(3)纠正位置。(1)与上级沟通，2 .与上级沟通的技巧(1)了解上级，(2)建立与上级积极沟通的意

7、识，(1)与上级沟通，3 .向上级提出意见的方法(一)，不要否定和反驳上司的意见，不要越位任性(二)，灵活使上级接受自己的想法。(3)不要说“否”，(2)与同事沟通，1 .沟通原则：(1)诚实对待，平等对待同事。(2)学会尊重同事。要对同事宽容。(2)与同事沟通，2 .与同事沟通的技巧(1)灵活地表达观点。(2)称赞总是挂在嘴边。(3)必须少争多让。同事勤奋地联系。(2)与同事沟通，3 .与同事沟通的禁忌(1)背后打小报告渡边杏。(2)不要把所有责任都归咎于上半身。和同事交朋友要慎重。(3)与客户通信，1 .理解客户是沟通的前提。2.触动顾客是沟通的良药。(1)称赞身份、关怀、感谢。(2)描写未来，引发危机。(3)努力练习内功，提高自己。(4)服用正确的药物因人而异。3.维护客户(1)收集客户信息，创建客户概要信息(2)通过多种方式与客户联系。(4)公开演讲，1。准备演讲“无论是大大小小的演讲，我都会精心准备器官，确保演讲的成功。”戴尔。卡内基是谁在说话？我要和谁说？在哪里说？你说什么？怎么说？要练习，再练习！(4)公开演讲，2 .演讲的内容：(1)演讲的目的明确。(2)演讲强调主题，加强观点。(3)从抓住听众开始。(4)部分环扣，深层延伸；(5)结尾简洁有力，声