重要的沟通.ppt

1、有效的沟通,-And 案例分析,- By fanitne Liu,目录,沟通的相关概念 定义 目的 方式种类 技巧 结合沟通对象谈实例 候选人 客户 同事,沟通的相关概念 定义,社会学家说，我们正在步入陌生人的社会，告别农耕时代村舍之间的鸡犬相闻，在人潮涌动的现代都市，人际交往不仅仅意味着成功的机会，更代表着更加丰盈的人生，而有效的沟通就显地更为重要：,沟通是一个过程,沟通的目的-是达成双方的一致性，消去彼此的差异、找出共同点、建立亲和力。也就是从心里达成共识 沟通的目的不是要让他人来认同我们的想法，也不是让别人照我们的意思去做。沟通的目的不是要想方设法的说服对方。,沟通的相关概念 目的,沟通

2、的概念 方法、种类,书面方式-方便、持久，eg.我们经常使用的email，MSN等。 口头方式-即时， eg.电话等。 身体语言-真实，有影响力， eg. 面对面交流的一些肢体动作。 图像语言- 生动，全面，eg. 公司的结构图，小朋友的图书 另：多媒体 交互性，专业性，eg. 网络平台等,沟通的概念 技巧,注意自己的形象，表情 注意观察非语言信息 选择合适的表达方式 赞美 学会聆听 提问 注意文化、背景和经历的差异 做好记录,猎头工作中的沟通,在猎头工作中，最关键、花费时间与心思最多的一个要素便是沟通，其中主要是与客户的沟通和与候选人的沟通，还有无数的小沟通。而导致整个案例的成功与失败往往不

3、是因为有市场的健康或者候选人的匹配度，而恰巧是不为人在意的软要素沟通。,客户 衣食父母 候选人 - “以人为本” ，“以才致富” 同事 合作伙伴 & 竞争对手,沟通- 案例分析-1,埃森哲 PM 刘先生 最后一段工作经历： 2004/8nowInfosys Technologies (shanghai) Co. Lt senior project manager 目前薪资：20K* 13months 期望薪资：20K* 13months 推荐的职位：Accenture CDC Project Manager 面试过程：HR（英文）- Senior Manager CDC 老大 Offer :1

4、8K * 13months + 2 *bonus (depend on performance review),案例1 总结,说服的三种角度：情、理、利 古人云：动之以情，晓之以理，引之以利。在说服的过程中，主要从情、理、利三个角度出发。,1、动之以情,人非草木，孰能无情？成功的说服工作固然要以理服人。但人是复杂的、充满感情的动物，中国人对感情的需要更是强烈。通过动之以情的方式来沟通双方心灵，不仅能激起对方愉悦心情，更能引起感情的共鸣，最终增强说服的效果。 要真正做到动之以情，需要掌握一些技巧。 首先，要在语言上精心推敲。要表现出亲切、友好的态度；尽量使用柔和、欢快的词语。 其次，凡事多从被说

5、服者的角度考虑，仔细分析其内心的需要，包括他的喜好、希望、恐惧等种种心理，做到有的放矢，对症下药。 最后，尽可能引用权威的第三方正面证词。这是利用从众心理和对权威的崇拜心理，增强说服的客观性和真实性。实际上，这是将被说服者对第三者建立起来的信任感转移到说服内容上的一个技巧。,2、晓之以理,具体地讲，就是将说服者表达的观念，用丰富的事例和严密的科学逻辑推理，深入浅出地、系统地向被说服者阐明，最终使其产生认同感，达到说服的效果和目的。 首先，不可以简单地用单纯逻辑推理来进行说服工作。如果单纯地用抽象的道理来说明，就会大大增加对方理解的难度，而一个恰到好处的简单例子可以大大降低这种难度。 其次，要注

6、意诱发、引导被说服者自身的积极思考。说服实际上是双向的沟通交流，因此说服应该利用一切时机，鼓励被说服者进行思考，让其提出自己的疑问乃至截然不同的看法，这样说服者才有可能抓住要点，逐一解决被说服者心中的困惑，最终使其接受说服者的观点。,3、引之以利,人是理性的，趋利弊害是人类的本性。因此，在说服的过程中再动感情，说服者道理讲得再动听，再完善，如果对于被说服者没有一定的利益所在，说服也是徒劳无功的，所以“利”的引导是非常重要的。但是，我们必须注意两点。 第一，不要将前景描述得有百利而无一害。这是看问题非常片面、简单化的一个典型，凡事有利则必然有弊，这是正常人都知道的道理。过犹不及，将前景描绘得光明

7、一片，只会让人产生不真实、不可信的感觉。 第二，将说服者自身打扮成完全的利他主义者。这也是一个极端的做法，也容易导致说服者的不信任感。正确的做法是非常坦诚地告诉对方自己会从中获得多大的收益，强调通过双方的合作，可以达到互利互惠的双赢结果。,沟通- 案例分析-2,IBM Doctor 张小姐 最后一段工作经历： 2004/8now同仁医院 急诊医生 目前薪资：6K* 12months 期望薪资：negotiate 推荐的职位：IBM - doctor 面试过程：HR（英文）-部门经理（上海） HRD（大中国区） Offer :10K * 13months + 0.8K*12months,案例2

8、总结,要达到有效沟通同时所需要的是： 聆听 适合的表达方式,聽,“一”心，意思是让我们要一心一意的听； “四”代表眼睛，要看着沟通对象； “王”，要把讲话的人当做王者来对待；,要达到有效沟通必须先学会聆听，除了要注意表面事实及具体内容之外，还要注意弦外之音以及对方的情绪。前二者较易掌握，至于后二者，弦外之音，可从说话者的神情、眼神、动作和声调中找到线索。你只需留意说话者的情绪，就可以知道候选人对公司某些状况是否满意等一些相关的信息，同时也可以根据这些信息来确定candidate真正的期望。,鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,聆听-4种不同的回应方式,说,当然作为介绍者和发问者同样要注意自己的说话技巧： 1、必须对自己发出的讯息有清楚认识，倘若对自己的讯息并非完全明白，说出来便很容易欠缺条理，语意紊乱。 、语言要浅易，避免收讯者因语言上的障碍而将整个讯息歪曲。 、讯息量过多或过少也不适宜。人的脑袋记忆的容量毕竟有限。 、倘若时间许可，为了保证收讯人完全明白你的意思，应请收讯人重述一遍有关的资讯，以证明完