商务礼仪培训1.ppt

1、1、欢迎参加商务礼仪培训Welcome，发言人：伏天豪，2、商务礼仪，培训内容：商务礼仪概念和作用礼仪内容-仪容仪表，修订器，仪容仪表商务会见礼仪乘车，自动电梯礼仪会议礼仪表礼仪电话，乘车荀子(中国思想家)，4， 什么是商务礼仪，商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中必须遵守的一系列礼仪规范。 向个人学习礼仪，在社会活动中以适应自身身份、地位、社会角色的个人道德水平和教养尺度，对组织发生组织形象发布沟通信息，提高工作效率，形成专业形象， 第一印象可以抢先夺走人的心理优势“第一推动效应”人与人见面的最初印象是以前的7秒-2分32%为7、商务礼仪原则、遵守原则、自律原则、宽容原则、平等原则

2、、适度原则、8、修订器、仪容仪表、仪容仪表：即人的容貌是个人修订器的重要组成部分之一修订器：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服装、个人卫生等方面，那就是人的精神面貌。 9、仪容仪表、校正器、总体要求：清洁、清洁、淡妆、头发：清洁、整齐，无头晕，不做奇怪发型。 男人不留长发，女人不留肩头发，也不需要华丽头饰：没有眼屎，没有睡意，没有充血，也没有斜视。 眼镜整洁明亮。 不戴太阳眼镜或有色眼镜。 耳朵：内外好看。 女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔很漂亮。 鼻毛没露出来。 胡子：刮漂亮地，修好，不留长胡子，不留小胡子和其他奇怪的胡子。 口：牙齿洁白，口无气味，客户不嚼口香糖等食物。 女性不使用深色或艳丽的口

3、红。 脸：干净，没有明显的粉刺。 女性撒适量的粉，不留痕迹。 手：很漂亮。 指甲整齐，不留长指甲。 不刷美甲，不戴结婚戒指以外的戒指。 10、服装礼仪，基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作的精良外观注重文明；11、服装礼仪、配件适当穿戴，胸、腹部、腋下、大腿过度露出被公认的四个禁区特别正式； 脚趾跟脚后跟一样露出太多是要不得“三色”的原则，“三一法则”是穿着西装的八忌：裤子太短放在衬衫外面衬衫的西装袖子太长，西装的西装上是西装的衣服，裤袋里是鼓的西装，13，专业形象的服装商务服装要求：整洁、整洁的女性穿西装时，“六不”的西装太大是要不得，太小是要不得，穿半身裙是要不得，内衣外观是不允许

4、的，随意搭配是要不得，穿袜子是要不得裤子穿短筒袜尽量不要穿无袖衣服或者戒指和项链，戒指和胸针，戒指和耳环组合使用香水。 不断散发出高端大气上档次香味的女性更受欢迎，16，站-像松树一样，男性的基本站立姿势：身体站在直溜溜上，抬起头，挺胸，闭合腹部，下颚稍微收缩，两只眼睛平坦，双脚分开，双脚平行，比肩膀还宽，双手17、站-站像松树一样，女性的基本站立姿势：身体站在直溜溜上，抬起头，挺胸，闭腹，下颌小，双眼平坦，双脚呈“v”字形，尽量靠近膝盖和脚后跟，脚尖张开距离为两拳， 两手即不良站姿身体歪曲弯腰驼背靠着两脚的大叉位置不适当的手位置不适当(放入口袋，抱在胸前，抱在后面，支撑两肘，手持下巴，拿着私

5、人物品)半站着全身紊乱、20、坐位、21、行-行如风，规范性行姿：行走时，双肩平稳，眼平，下颌稍收，微笑。 伸直手臂进行放松心情，前后自然摇动，走道儿速度一般为男性108-110步/分，一般为女性118-120步/分。 22、个人行为的各种禁忌，必须努力避免人体内发出的各种反常的音。 用公共场合用手挠身体的某处是要不得。 在露出明目张胆之前，裤子要整理整齐。 在参加正式的上通告之前，不能吃有强烈刺激性气味的食物。 避免口腔发出异味，避免引起交往对象的不快感和厌恶感。 在公共场所，高声地谈笑、高声地叫喊是极其不文明的行为，必须避免。 23、个人行为的各种禁忌，不要盯着陌生人看或评价。 不要在公共

6、场合吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒病和其他传染病患者，必须不参加各种公共场所的活动，使细小病毒感染他人，不影响他人的健康。 在公共场所，经常留心的到自己的体态语。24、商务会面礼仪、会面计程仪寒暄介绍握手指南交换名片、25、视线、会话时双眼视线落入对方鼻子之间，也可以偶尔注视对方的眼睛。 向对方请求的时候，请注视对方的眼睛。 为了表示尊重和重视，避开斜视，或者拜访别人的东西，不要让客人感到没有礼貌，从70厘米到80厘米(熟悉)从1米到1米2 (陌生)两只胳膊长(站着)和一只胳膊长(站着) 晚上好，晚上好，太阳下山后请多关照。 请多关照。 积极，状态良好，精神饱满，用语彬彬有礼，27，介绍

7、。 介绍。 介绍。 介绍。 年轻的介绍在年长的人低的资金头寸的介绍在高的资金头寸公司的同事向客户介绍的非官方人事是正式人事介绍本国的同事向外国人的同事介绍，注意：会谈的途中遇到了上司，必须马上起立，把上级介绍给客户的会谈内容简单地介绍给上级，再次会谈。29、其他注意事项、国际惯例敬语(姓名和职位)。/x先生，请允许我介绍一下XXX导演。 介绍时不仅要指着人，还要手掌向上，微微张开大拇哥，指尖向上。 被介绍的人必须面向对方。 介绍完了握手问候。 “你好！ 很高兴认识你。请尽量避免对某人，特别是女性的过度赞扬。 坐着时，除地位高的人、长辈、女性外，其他人都要起立。 但是，会议和宴会进行中没有必要站

8、起来，被介绍的人只要微笑点头示意即可。30、握手时的姿势为右手，13秒由女性握住为好：食指位男性握住：手掌整体的一般关系，握住前握(表示后辈、下级、尊敬)，31、握手的伸出顺序，先打招呼，后握手问候的一般顺序长的小盆友间，老年人上一层是第一层，下一层是前屈握力器欢迎客人，老东家先送客人，客人先。32、注意事项、握手时双眼盯着对方，微笑或问候，或多人与云同步握手时应按顺序进行，避免交叉握手而拒绝对方亲自握手是失礼的，但手有水或污渍时拒绝握手会云同步、 男女握手说明道歉一般男性要伸手介绍后，不要马上伸手(有时老年人，职务高的人代替握手点头问候)，33、交换名片，1、递名片，用两手食指和大拇哥执行名

9、片的两角，用文字向对方2、收到名片与他人相识后，立即取出，双手拿着对方的名片，递给云同步名片，再收到对方的名片，仔细看看，告诉我你懂的表兄弟。 34、交换名片，坐着时，尽量站起来接受对方递来的名片的年龄较低的人，先用右手递个人名片到别处访问时，经上司介绍后，递名片时，用双手接受，确定其名字和职务后，再接受名片从裤子后面的口袋，尽量不要写与对方的名片无关的东西，无意中捉弄对方的名片上司时，不要先递名片，上司递名片后再递自己的名片，36，引导，手势：五指齐放，手掌齐放在胸前身体稍微面向客人。在客人的左前方的2-3步的位置走，与客人的步调一致的转弯或在楼梯上使用手势，留心“请这边走”“请上楼梯”。

10、37、接待室的入座，右为上原则以前座为上原则以中央为上原则以远离车门为原则以景观良好的座位为上原则，38、在理解乘车礼仪的同时，以乘客习惯司机时司机的后右侧为上位，左侧为次位，中间三位，前座最小老东家的司机座位的旁边为上位到了车站，男人先下车，接女人。 乘坐计程车时，男性从后面下车，开门关门，协助女性上下电梯。 男人坐在女人旁边，或者坐在司机旁边。42、遵守自动电梯礼节，没有自动电梯的时候在客人面前进入自动电梯，按“开”的按钮，自动电梯到达客人的时候按“开”的按钮，客人先下车的时候向客人、上司礼貌地问候自动电梯的人很多的时候等待下一个自动电梯。 为了不妨碍他人上自动电梯(内在是尊)站在自动电梯

11、的门的方向等待到达“沉默是金”，在高声地喧闹、欢笑、使不得自动电梯内有很多人时，后退的人请协助站在自动电梯门的人开会的礼仪， 会议组织应当明确会议目的会议长度、频率会议规模出席者会议场所会议所需设施、设备会议跟踪，会议礼仪在穿戴正装遵守会议发言时，首先举手注意必要时不要做笔记早退，45、办公室礼仪接待、来访。 “冷板凳”不自觉地敲打木板，保证要不得，避免干扰电话，不拖延尴尬的工作，按时主动通报，等待见面，注意礼仪，有效说话，见色，接待，来访，46，听办公室礼仪报告，遵守时间，爆震声使不得。 后进注意纠正器，姿势内容事实上要求清晰的语调，声音适当的上级发出信号后同意失礼，善于守时问候，听到预想之

12、后擅自中断问候时发送，报告工作，听报告47，听清餐桌礼仪之后正确就座入座后向周围的人打招呼，做自我介绍。 坐着时，上身坐在直溜溜上，双手自然地放在脚前，不要把双臂放在桌子上，也不要把双臂放在桌子上。 没有正式的开席之前，请什么都不要吃。 在老东家叫饭时，可以开始吃饭(方法：取餐巾纸)。 把餐巾纸放在桌子上，表示没有吃饭了。 放在椅子上继续说明。 48、电话礼仪、公司电话承担内外联系工作的一线作用，直接影响客户充满度的电话礼仪三要素：声音、态度、语言成功进行电话沟通准备并检查通话表达检查通话内容进行电话记录，他可以听到你的表情、心中的感觉、情绪寒暄语在电话中是不可缺少的。 和报刊部门/单位一样重

13、要。 接电话的第一句话是“大家早上好！/下午好/晚上好/部门，我能帮你吗？ 第一印象，50，表情，微笑，你的声音自然轻快舒适，反而有凝固的感觉。 51、坐着的姿势，一边露出笑容，一边矫正姿势，声音也很清晰。 否则，会感到不认真、无心。 52、音量、音量虽然比普通会话稍大，但不要太大，不要让对方感到刺耳，保证对方听清楚就好，无论给谁打电话，都要用耐心平和的语调说话。 否则，别人就会觉得我们不愿意急躁热心地服务。 53、时间留心的，尽量在短时间内接电话，普通铃响3次后再接电话。 如果有其他原因，3次以上后接到电话，说“对不起，让您久等了”的时间不要太长。 否则，电话将占用很长时间，失去速度交流的作

14、用。 说话内容多的情况下，最好进行面谈。 不能拿着电话听筒等很长时间。 有急事的话，说“对不起，现在有事的话马上解决，分钟后给您打电话。54、注重效率，无论打电话还是听电话，请记住“5W1H”的技巧：什么时候WHEN :对象是谁WHERE :哪里WHAT :为什么WHY :为什么HOW :如何用左手拿电话听筒最好，知道他要打的号码如果我们打错电话，马上说“对不起，我打错了”去哪里，电话铃响了就接。 也收到不属于自己部门的东西，先把自己的名字说清楚。 挂电话时，请说“再见”“谢谢”等敬语，然后轻轻地放下电话。 56、当你接到电话时，你代表你的公司，57、接到电话的可职业的形象、有礼貌、热情，善于接到内外线电话，声音上带着微笑。 58、接电话的坏习惯，说话时鼻音过重，或强烈叫喊，使用否定的语言，“不，他没有。 ”“这是一个很好的例子。” “不知道”突然地打断客人的话，不等到客人挂断电话。 59、对方要找的人不是你。 电话：一定要向对方传达“请稍等，请转接”的留言，重复准备留言内容，重复留言内容，确保60、切断电话的礼节。 “谢谢您的来电。 ”，61，电话常用语，