第一章 管理与管理者.ppt

1、第一章 管理与管理者,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 现代管理大师彼得 德鲁克,【讨论题】,（1）为什么学习管理？ （2）什么是管理？ （3）谁是管理者？ （4）管理者做什么？,第一节 管理与管理学,一、管理的概念,管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？ 管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大到国家，小到家庭、企业，都有一个管理的问题。 当然，现代意义的管理活动是从企业管理开始的，大部分管理理论也

2、是有关于企业的管理理论。,一块歪了，不去修正,泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。” 法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 赫伯特西蒙：“管理就是决策。” 詹姆斯穆尼:”管理就是领导。” 斯蒂芬罗宾斯：“指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。” 哈罗德孔茨,海因茨韦里克 ：“就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。” （周三多教材）管理组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,对这一定义可作进一步解释：,1、管理的载体是组织。 2、管理的本质是活动或过程。 3、管理

3、的对象包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 4、管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5、管理的目的是为了实现既定的目标。 6、管理追求有效率和有效果,综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。,效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。,效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。因此，效率涉及

4、的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果，见下图。,外部环境,原材料 人力资源 财物资源 技术 信息等,转化 过程,产品 服务,管理追求效率和效果,因此，可以认为，管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的动态创造性过程。,思考：,为什么说管理既是科学又是艺术？,管理既是科学又是艺术,管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性是强调管理的实践性，就是管理活动除了要

5、掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。,二、管理的职能,管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。 管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作。 划分管理的职能，并不意味着这些管理职能是互不相关、截然不同的。管理职能相互间有内在逻辑关系，在实际中不可能完全分割开来, 而是相互融合在一起的。,管理职能的划分,法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 古利克（Luther

6、Gulick)进一步提出了管理的七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。,孔茨（Harold Koontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导 。 斯蒂芬罗宾斯强调计划、组织、领导和控制四个管理职能。 美国学者米和希克斯，在总结前人对管理职能分析的基础上，提出了创新职能，突出了创新可以使组织的管理不断适应时代发展的论点。 教材中所提到五种管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 而现在职能大多简化为四个：计划、组织、领导和控制。,管理的职能,计划 确定目标和战略，开发分层计划以协调活动,组织 决定需要做什么，怎么做，由谁去做,领导 指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制

7、 对活动进行监控以确保按计划执行,实现组织宣称的目标,管理的过程,计划选定目标和达到目标的途径,绩效,达到目标,产品,服务,效率,效果,组织为要完成的工作指定责任,领导施加影响力以激励员工,控制监控活动并且进行修正,资源,人力,资金,原材料,科学技术,信息,不同层次管理人员的工作差异,高层 中层 基层,计 划,组 织,领 导,控 制,管理层次与每种职能的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,成功的管理者与有效的管理者,沟通 29%,传统 管理 32%,HR 20%,网络 联系

8、,19%,传统管理13%,沟通 28%,网络 联系,48%,HR 11%,平均的管理者,成功的管理者,沟通 44%,HR 26%,传统 管理 19%,有效的管理者,网络联系 11%,三、管理的作用,1、管理可以维持组织的存在。 2、管理可以提高组织的效率。,四、管理学的研究对象及方法,管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究

9、的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。,（一）管理学的研究对象,1、管理原理 2、管理的功能 3、管理的主要方法、技术和手段 4、管理者和管理群体 5、 管理环境 6、 管理思想及实践的发展历史 7、 管理效果,（二）管理学的研究方法 1. 观察、总结的方法 2. 比较研究的方法 3. 案例分析法 4. 实验研究的方法 5. 经济学方法 6. 系统科学方法 7. 心理学方法 8. 社会、历史及文化,第二节

10、管理者与组织,一组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。,组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。 组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；,由人组成； 建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。,明确的目的,系统性结构,人,组织的特征,二管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。,操作者直接

11、从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。 管理者是指挥别人活动的人。 如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。,高层 管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,组织的层级,对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。 1组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。,高层管理者,是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界

12、的交往和联系等。,CEO似乎是权力的核心，其工作很容易使人头脑发热。“财富“杂志形容“CEO病”为CEO坚信自己无所不能，结果成为糟糕的管理者。 病症举例： 相信他们不会做错并拒绝承认任何错误 认为自己是成功所需要的唯一天才 周围都是对其所有想法说对的人,中层管理者：,位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。,基层管理者,通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调

13、和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。,2.不同领域的管理者,同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。,（1）市场营销管理人员。 其主要职责和营销职能有关。 （2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。 （3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。,（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。 （5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专

14、门从事某一特定的管理专业领域的工作。 （6）其他类型的管理人员。,三、管理者的角色,法约尔提出的管理职能框架，确切地描述了管理者实际的所作所为吗？所有管理者都是如此吗？二十世纪60年代后期Mintzberg 对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战。他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。(1973管理工作的实质或译经理工作的性质),亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9 。,“管理是一种奇特的现象，它

15、投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。” 亨利明茨伯格,管理者的角色理论 （明茨伯格）,管理者角色的变动,不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。,组织规模对角色重要性的影响,高,低,中,小企业管理者,大企业管理者,发言人,资源分配,传播者,主办者,主办者 象征性的 领导人,联络监控 干扰处理 谈判代表,四、管理者的素质要求,孙子：“将者，智、信、仁、勇、严也。 ” 梅尧臣注曰：智能发谋，信能赏罚，仁能附众，勇能果断，严能立威。 泰罗、法约尔的相关论述 三大素质要求：思想品质素质、知识素质、能力素质,四、管

16、理者的技能,管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，Robert LKatz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。,不同管理层级需要的技能,1.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。,2人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励

17、他人并与他人共事的能力。 这种能力包括领导能力，因为管理者必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为，还得与上级领导及同级同事打交道，同时还联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合。处理人际关系的技能对于高、中、低层管理者同等重要。,人际关系技能对于各级管理者的重要性。 专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。 传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。一些人相信，今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如成为团队领导，与其他人交换信息，教导、帮助人们学习等。,3概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要

18、素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。,企业家宣言,我不会选择做一个普通人，我要成为一个不寻常的人。我寻找机会，但不是寻找安稳。我要做有意义的冒险，我要梦想，我要创造，我要失败，我也要成功。我决不用刺激来换取施舍，我宁愿向生活挑战，而不愿过有保障的生活。宁愿达到目的时的激励，也不愿无拖往式，毫无生气的平静，我绝不会在任何一位大师面前发抖，也决不会向任何恐吓屈服。我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，我勇敢地面对这个世界，自豪地说，在上帝的帮助下，我已经做到了。所有的这一切，都是商场上一位企业家所必备的。 美国企业家杂志扉页，摘自独立战争期间托马斯.潘恩的常识。,六 管理者与组织绩效,当一个公司长

19、期亏损时，董事会几乎总是撤换CEO，为什么？ 两种观点： 管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理理论和社会上占支配地位的观点。 管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,观点：好的管理者能变草为 金，差者则相反。 一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。,（一）管理万能论,管理者对组织的成败负有直接的责任；管理者是组织的中流砥柱，他们能克服任何障碍去实现组织的目标；好的管理者能预测变化、发现机会、改善不良绩效、领导他的组织实现其目标。,实例1：克莱斯勒汽车公司董事会主席李艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起

20、死回生。,艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。,实例2：惠普股价涨幅超10% 受驱逐CEO李艾科影响,北京时间2011年9月22日消息，根据国外媒体报道，知情人士透露惠普董事会计划讨论驱逐CEO李艾科的问题，可能任命eBay前CEO惠特曼（Meg Whitman）为新CEO。受此消息影响，截至美东时间中午13:05（北京时间凌晨01:05），惠普股价大涨10.67% ，报于24.87美元。 惠普于2010年10月1日任命李艾科为公司新任CEO兼总裁。李艾科今年58岁，在任命之初，由于不被华尔街看好，惠普股价在宣布任命几个小时后下挫4%，市值缩水44.5亿美元。 梅格惠特曼于1998年3月加盟eBay，任公司总裁兼CEO。在她的领导下，eBay成为世界头号消费者电子商务网