运营管理基本概念幻灯片.ppt

1、运营管理Operations Management,王德鲁 博士/教授 Email: wdlcumt126. com 中国矿业大学经济管理复杂性研究所,关于本课程的大致情况,关于运营 不管经济是繁荣还是衰退，将产品和服务以最有效的方式传递给顾客都是企业生存的命脉。 如何使日常工作快速、有效、无误地完成？（刷牙、洗脸） 企业活动的日常程序如何有效地完成？（收款台前发现商品价格错误） 如何帮助企业实现顾客服务方面的大幅改进，降低成本？ 等等 关于学习 创造升迁机会 不了解运营管理方法不是一个好的MBA 运营管理提供系统化思考方法 概念、工具在其他职能和领域中得到广泛使用,引言:成败论英雄,施乐公司

2、曾经主宰着复印机市场,后来一度丧失领导地位,近些年又有些复苏。 20世纪80年代，福特濒临倒闭，后来通过优美的设计和对质量的不断追求，夺回市场。 日本的家电、汽车、摩托车等产品在全世界一片“抵制日货”的口号声中充斥全世界。 你还记得这些名字吗？步鑫生、马胜利、年广九、牟其中。 你还记得巨人吗？（以4000元汉卡起家，2年资产就达1亿） 你还记得三株吗？（以30万元起家，3年销售就达80亿） 你还记得“小霸王”吗？ 你还记得那个从俄国换回飞机的牟其中吗？（1992年他用500车皮罐头，皮衣等，换回俄国的4架图154飞机，自称赚了8000万到1 个亿） 管理上的失误使许多英雄及其英雄的企业销声匿迹

3、。,课程简介,本课程的主要内容 生产运营管理的基本概念 生产运作系统的设计 生产运作系统的运行 生产运作系统的维护与开进 本课程的特点 学科的交叉性 学科知识的具体性与可操作性 定性与定量相结合的分析方法,第一篇 绪论Part 1 Introduction,本篇将要阐述： 生产运作管理基本概念 竞争力、战略和生产率 预测 其中： 基本概念是基础； 运作战略是指导思想和谋划； 需求预测是前提。,第一章 基本概念,生产是大多数人都了解的概念。 随着服务业的兴起，生产的概念已经扩展，生产不再只是工厂里从事的活动了，而是一切社会组织将其最主要的资源投人进去的最基本的活动，没有生产活动，社会组织就不能存

4、在。,一 、 企业组织的基本职能,制造业的三种主要职能,航空公司的三种主要职能,商业银行的三种主要职能,运营与组织职能,财务,运营,营销,R 策略 用同样的成本,进一步提高柔性； 策略 同时致力于成本降低、柔性提高,进一步提出的问题： 如何降低成本？ 如何提高柔性？ 如何同时降低成本、提高柔性？,换一种方法看问题,产品柔性,生产率,产业边界（不同绩效指标之间的固有折衷关系）,换一种方法看问题（续）,产品柔性,生产率,进一步，可通过持续改进、重新设计流程来达到产业新边界 这个过程是无止境的,产业原有边界,产业新边界,课后作业 1如何破解现代管理理念在企业实际运营管理过程中的尴尬?,尴尬1:迄今为止，各企业高管人才甚至是老板，参加诸如MBA等各种名目的现代管理研修班，但在企业的实际运营管理过程中，又有多少家企业真正运用所学理念呢? 尴尬2:旨在提高企业运营管理质量绩效，企业聘请具备现代管理理念的人才加盟，然而，在实际推进企业运营管理过程中，最大的阻碍却戏剧