OA行业2014产品服务满意度调查结果：售后服务成致命弱点_第1页
OA行业2014产品服务满意度调查结果：售后服务成致命弱点_第2页
OA行业2014产品服务满意度调查结果：售后服务成致命弱点_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、OA系统2014产品服务满意度调查结果：售后服务成为薄弱的肋骨OA系统产业、售后服务成为OA制造商的弱点。移动信息化研究中心调查研究发现，大部分企业客户对售后服务的整体评价不高，满意度不高。有趣的现象之一：企业遇到OA系统问题时，一般不愿意寻找OA供应商的售后客户服务问题解决。首选顾问实施或字典销售客户经理直接联系。只有部分企业会打电话到400号请求席，与售后工程师联系。(阿尔伯特爱因斯坦，美国电视电视剧)为什么会发生这种事？原因之一，时效性成为问题的根本对于OA系统行业，直接给企业打OA供应商顾客服务电话的缺点是处理时间太长。新收购的客户服务人员有熟悉企业情况的过程，这是工作效率低下的主要原

2、因。用户的OA问题亟待解决，这种时效性考虑使用户失去等待的耐心，也是对售后服务不满的根本。第二，实施顾问是问题解决的核心。与小编和一些OA制造商的项目董事交流，得到的反馈大致相同。实施顾问负责项目，熟悉所负责企业的项目要求、特点、流程、问题、重点和实施困难，对企业内组织架构和企业核心人物的影响比较了解。因此，顾问实施可以更容易理解企业提出的OA系统问题，并提供第一个应对和应对措施。原因3，由于非食品问题，字典销售经理转向。OA系统行业，企业用户习惯和字典销售经理联系，不仅在使用OA系统前接触过字典销售经理多次，而且还能更好地与更多用户沟通和合作字典销售经理，因此，字典销售经理不一定能先解决技术

3、难题，但能找到第一个能解决问题的人。此外，非正规问题只能解决字典销售经理(如第二次开发、产品升级、现场服务等)，尤其是企业用户与供应商顾客服务之间的医生沟通出现问题时，字典销售经理将在第一时间进行医生沟通和调整。华田电力项目总监万老师对作者说，实施者也好，售前经理或顾客服务员工也有各自的优点，有各自的优点。否则，OA制造商的顾客服务职员也没有不存在的价值和必要性。最终，三个茄子都为了给客户提供优质的服务，所有工作都以用户的要求为中心进行，因此对用户来说，问题解决彻底接触是根本，实现人和字典销售经理只是售后服务阶段沟通的桥梁。(大卫亚设，美国电视电视剧)只要售后服务成为OA制造商的弱点，茄子的原因是OA企业内部协调不足。尤其是在业务管理和审查制度中制定相应的政策，分配给客户服务，充分理解企业用户的要求，在用户提问时第一次问题解决。万老师表示，华川东在这方面做得比较好，在顾问项目实施后，有关客户服务人员将进行孔刘、沟通、客户服务人员的后续追踪和回访，以充分理解用户项目难点和需求点。这已成为客户服务业绩评价的基本标准之一。那么，

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论