管理的技巧(ppt 63页).ppt

1、管 理 概 览,管理的含义,依靠精心的设计、有效决策、组织行动、解决问题、指导业务等活动去达成预定的目标。依靠偶然机会所达到的目标并不等于管理,一、逻辑结构,二、管理的必要性 1、无效管理的表现和原因,2如何检查自己管理的有准备性,每日晚上花10分钟反省一下当天的事情，每周坐下来花半小时的时间总结一下本周的管理工作，对自己提出以下问题：,1）目标：,我做事往往没有目标这个概念吗？ 我做事往往是目标不具体忙忙碌碌 吗？ 我常常希望事情会变得好起来吗？ 我花时间把我管的事进行计划和分 配了吗？ 我经常确切地知道本周要完成的几 件事并且都有过细安排吗？,2）工作有序性,我做事情有计划吗？ 我注意把我

2、管辖的人员之间的工作衔接程序化吗？ 我是否把要做的事情清楚地告知所管的员工？ 我所管的人分工明确吗？责任清楚吗？ 我经常把工作进行层次和排序吗？,3）发现问题,我能敏锐地觉察到问题吗？ 我能把问题分清层次和类型吗？ 是否经常花时间思考自己所管的工作用其与全局的关系。,4）与员工共事,我对所管工作的细节研究和透彻吗？ 我对员工交待得明白吗 我所管理的员工持积极的合作态度吗？,5）责任感,当事情进展不顺利时，我往往埋怨领导吗？ 我对员工交待得明白吗？ 我有没有为下属担了责任而又找他谈清楚的事例？,3如何改善自己的管理认识,必须随时提醒自己是否明确了解自己的远期目标、中期目标和近期目标。 如果发现目

3、标模糊，要迅速地进行重新定位。,要研究和反思为了更快、更好地达成目标的组织安排。对事情要进行事前规划，减少不测事件，不要坐等到事情自然演变，发生很多不测事件后再去处理。,要详细而有条理地向所管辖的员工进行解释和讨论，取得他们对工作的积极主动配合。 为自己所管理的工作承担责任，还要制造你的同事和下属跟上司之间的矛盾，要培养威信。,三.管理的功能,1如何管理、管理功能如何 管理有四个方面的功能： 规划的功能； 通缉的功能； 指挥的功能； 控制的功能。,2.如何检查自己对管理功能的运用情况,1）规划,我自己能明确地知道工作的现状和要求之间的距离吗？ 我能够提出怎么缩短距离、达到目标的组织方案吗？ 我

4、能够对工作的成果考虑到考核和评价的方法吗？ 我具备清晰的分析能力和逻辑能力吗？ 我对所管理的工作具备够用的知识吗？,2) 组织,我对达成任务需要的资源心中有数吗？ 我给下属的分工适合他们的特点吗？发挥他们的特长吗？ 我对分派工作有考核和评价方法吗？,3) 指挥,我对工作的分派大小和轻重缓急分得有序吗？ 我对下属的指令是明确的不是含而糊之的？ 我对他们工作的要求具体、标准吗？ 我对下属的工作赏罚分明吗？,4) 控制,我结企业的现状和所管理的部门的情况清楚吗？ 我在跟员工谈话和观察下属的操作时能产生发现问题的冲动和联想吗？ 我能有效地解决问题和控制局面吗？,3.如何改善自己对管理功能的运用,1)

5、要养成做计划的习惯。,有两种方式： 在心中盘算，把事情理出头绪。 动笔，把规划要点记下来。好记性不如烂笔头，记下来是很重要的，这样过一段时间可以回顾一下，看记的质量如何，以前都忽视了哪 些方面的因素，今后如何改进，以提高自我的规划能力。,2) 要学会把事情按大小和先后分类排序，度进行曲恰当分工，把分工后工作运行、信息沟通、成果评定和改进等工作程序都考虑到，使工作能进入实施。考虑得越周全，不测事件就越小。怎么才能考虑周全，最好把考虑不同导致出问题的例子记下来，分析改进，不断提高。,3) 要训练如何对员工下指令和说明事情怎么做和达到什么，如果听众对你的指令不清楚、标准不明白，你要耐心细致地解释清楚

6、。,4) 要训练发现问题的能力，要研究工作细节，为什么它会出现这样的问题，是规划时考虑不周，还是无法预测的事故，这个问题对目标的影响是什么？怎么才能解决问题，促进目标实现。,5) 要观察经过的时间和所取得的成效，根据时间、行动、成效来重新评价目标和组织方法，调整计划。6）你是否感觉到你对局面的驾驭在向好的方面转化，如果不是，赶快回头检查一遍，找出问题所在和解决办法。,四、管理的技巧,1、管理的主要技巧 管理的技巧很多，但最重要的技巧有三个方面： 第一、分析的技巧； 第二、沟通的技巧； 第三、影响的技巧。,2、如何检查自己的管理技巧,按周按月进行回顾，回答下述问题：,1）分析方面：,我经常从工作

7、中提出问题吗？ 我能把主要问题和次要问题分清吗？ 我能准确在找到问题的原因吗？ 我能客观有效地考虑解决问题的措施吗？ 在诸多措施中我总是能选择明智的办法并清楚其利弊吗？,2）沟通方面 ：,我能很好地与下属沟通吗？ 我每次开会都达到预期目的了吗？ 我能写出明白易懂、可读性强的报告吗？,3）影响技巧方面：,我处理事情能做到就事论事吗？ 我处事公平、果断吗？ 我对下属的授权适当吗？ 我能激励部属的积极性吗？ 我是否感到我在控制全局？,3、如何改善自己的 管理技巧,1）分析问题和决策,在检查工作中积极思维，发现问题。 冷静客观地分析问题。 考虑解决问题的不同方法。 对方法进行比较权衡并做出选择。 经常

8、检查自己的分析是否切合实际。,2）沟通改善,与部下坦诚相待，平等交换意见。 练习表达，使其清楚明白并易于理解。 每次开会都认真筹划，准时、恰当。 启发思维、表达并练习总结。 练习最简易的报告枢架和表述。,3）影响技巧改善,检查自己在部属的心目中是否属于“用心正，处事公”。 注意观察员工的积极性。 进行有理性的授权。 做事有布置就要有检查、督促和评价，否则毫无意义。,五、管理不测事件,尽管工作是有计划的，但无论如何周密的计划，都不能杜绝不测事件的发生，因此当计划会计实施后，正确地管理不测事件就成了非常重要的工作。不恰当式无效率的管理会使不测事件导致目标偏离，甚至诱发更多的不测事件，使用权问题更加

9、复杂。目标不能实现。只要事情在运行，问题就会出现，解决了一个问题，另一个问题又会接踵而至，因此，管理者的日常工作不得不花在回顾检查、及时调整和处理事故上。,1.不测事件的 管理方法,2、如何检查自己对不 测事件的管理技巧,定期反省自己对不测事件的管理，并回答下述问题：,1)处理冲突,你能正确的理解冲突吗？ 你对冲突采取有效措施还是听之任之？,2）谈判,你愿意通过谈判来解决分歧吗？ 你对谈判心中有数地进行吗？ 每次谈判的结果都有利于事情的进展吗？,3）应变,你能保持应变的良好心态吗？ 你对事故采取断然的措施？ 你对处理出现的问题容易采取退让和放弃的心理吗？ 你培训员工处理应变的能力吗？,3.改善

10、你对不测事件的管理水平,反省计划，提高思考问题的周密性； 正确理解冲突和事变，保持平静、达观的心态； 对事件采取冷静而断然措施； 一招不行，换招再试，分析进取，决不轻言放弃； 当你给部下做了示范时，要适时培训他们的应变能力； 认真处理内部冲突，不可听之任之； 谈判要有准备，做到心中有数。,六、管理员工,1、管理员工的基本方法,任何一种管理在某种程度上都意味着跟员工打交道，管理员工就是依靠员工把事情办好达到你的预定目标的能力。,2.如何检查自己管理员工的方法,你按程度挑选员工吗？ 你先做出岗位职责说明和要求再行挑选吗？ 你评估他们的绩效还是零敲碎打的批评？ 你对员工进行正规培训吗？ 你对言传帮带

11、的培训有明确的思路吗？ 你对团队的组建认真思考、搭配吗？ 你愿意倾听员工诉说吗？ 你努力去理解员工的行为吗？ 你执行规则宽严有度吗？ 你认真学习有业务上能给员工高水平的咨询吗？,3.如何改善自己管理员工的方法,认真做好岗位界定工作，这是基础。 员工的任用和调整主要考虑岗位需要和团群众观点需要。 与员工进行定期正式谈话，准备谈话要点，不要零敲碎打。 培训要有具体计划并实施它，要让员工体会到跟着你能学到东西。 严格招待规则，但设法全面了解情况，理解员工的问题和处境，使其达到平衡，做到宽严有度。 摆平心态，诚实做人为本，认真做事为基，体现高超的工作技巧和百折不挠的工作毅力。,七、如何实施管理,管理这

12、个概念的第一层含义是“理”，即把我和我要做的事以及我要通过其它的协助去做好这些事这三个环节的逻辑理清楚，把怎么安排才能有利于把事情做得更好的设计理清楚；第二层含义是“管”，即通过我的行为推动其它协助者的行为去达到预期的目标。因此应该叫“理管”。,我 （管理者）,其它人 （被管理者）,我 （管理者）,其它人 （被管理者）,事情,目标 (事情的变化),管理,1.实施管理的技能,2.如何检查自己实施管理的技能,你对自己负责的事情随时都很清楚吗？ 你对自己的中期目标和近期目标都很清楚吗？ 你对自己的权利和资源都很清楚吗？ 你是否经常思考并排队哪些事由你自己干，哪些事由别人干？ 你经常做很琐碎的越权事吗？ 你对自己的时间安排有效吗？ 你经常寻找和反思哪些事浪费你的时间吗？,你花时间思考大事吗？还是总被事情推着往前走？ 你充分利用时间读选择的书，还是漫无目的的读书？ 你跟你的员工有工作约定吗？ 你布置工作清楚吗？ 你定期检查工作吗？ 你定期找员工谈话吗？ 你赏罚分明吗？,3.如何改善自己实施管理的技能,1)形成严密的思考逻辑和工作逻辑。 思考逻辑：理 工作逻辑