管理沟通的基础理论知识(ppt 41页).ppt

1、管理通信管理通信、北京理工大学管理和经济学院配用、培训准备、选手教育课程课程目标培训方法学习要求日程课程评估参考、选手培训课程、应用主修：MBA选手培训课程：管理组织行为学理论人力管理、课程目标、管理通信意识的建立、基本知识的把握目标是让学生能够理解和掌握企业高层管理人员应具备的管理通信知识和能力，学习要求，管理医生沟通是很熟练的课程。要求每位学生充分结合理论学习和自己的管理实践，将学习讨论中获得的医生沟通经验用于日常管理工作，不断提高学生的医生沟通理念和思维方式。每个学生都应该积极参与课堂上的各种讨论和练习，强调教师和学生的互动。日程、本教程根据32个小时设计，共5个讲座。平均授课时间与讨论

2、时间之比是1: 1。成绩评价，(1)出席率及平时课堂讨论，(1020) (2)案例分析，(30) (3)个人平时作业，(1020) (4)期末考试，(3040)，工具书，中文管理沟通目录，第一讲管理沟通的基本理论第二讲管理沟通的战略第三讲管理沟通的战略第四讲管理沟通的技术第五讲管理沟通的实践，第一讲介绍，第一讲管理沟通的基本原理概述，管理沟通的重要性管理沟通的心理学基础管理沟通的相关概念管理沟通的要素管理沟通的过程管理沟通的要素管理沟通的类型有效的医生沟通的原则，医生沟通是管理的最重要的部分，“医生沟通决定管理。” 第一，管理沟通的重要性，问题1:什么是管理沟通？与人际沟通有什么不同？什么是医

3、生沟通？沟通是指普通人和人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间联系的最重要的方法。人醒着的时候约有70%的时间沟通。这是通过语言、姿势、表情等传达或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。或者是人们分享信息、思想、情感的任何过程。什么是管理沟通？管理沟通是为了设定的目标，在个人或集团之间传递信息、思想、感情，实现共同协议的过程。管理沟通的内容有三个茄子主要因素。要有实现共同协议的明确目标，例如信息、思想、感情、人际沟通、与管理的关系、自我沟通、自我沟通、自己的对话等。小数民族之间的人际沟通通信组织通信组织和成员、组织及其环境之间的通信社会通信专业传播者通过大众传播媒体将大量信息对很多人称为大众

4、传播。，沟通是分层的。问题2:管理沟通对企业意味着什么？核心竞争力，为什么要学习管理沟通，商业环境的变化和带来的挑战沟通效能是提高组织效率的核心医生沟通能力，现代企业管理者最重要的技术，企业环境的变化和挑战，全球化和本地化竞争的加剧(人才竞争)，环境(动物)保护企业社会责任的上升，企业如何应对？信息技术进步工作平台E化，政府控制力减弱消费者能力上升，媒体深度干预和影响力，贫富差距收入差距其他社会问题，为什么管理沟通，商业环境的变化和带来的挑战沟通效能是提高组织效率的核心和核心医生沟通能力。现代企业管理者最重要的技术，企业的两个茄子基本课题，两个茄子70的意义，第一次70次会议，协商，对话，写报

5、告是最常见的沟通形式，写报告实际上是书面医生沟通方式，对外各种访问，承诺也都是医生沟通的表现，因此70%的时间都花在了医生沟通上。第二个70是说，企业中70%的问题是沟通障碍造成的。例如，企业中常见的效率低下的问题实际上是有问题的，因为一旦发生了事情，人们就不能沟通，也不懂得沟通。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)另外，企业内部执行力差、领导能力不高的问题最终与沟通能力的不足有关。通信失败的主要原因：信息或知识不足；没能正确说明重要性。注重表现，不注重倾听。不完全理解对方的话，提出了不恰当的问题。只要按照自己预先设计的想法发展就行了。不理解他人的需要。不经过慎重的思考得出结论。失去耐心，加热讨论。时间

6、太短了。心情不好。职位、文化等方面的差距、沟通技术管理技术团队合作技术、态度知识技能、一位职业经理需要的三种茄子最基本的技巧如下。是决定绩效的三个茄子方面。对管理者来说，提高员工的沟通技能将成为企业和个人发展、现代企业组织、创新组织学习型组织速度组织服务型的核心竞争力。调查结果表明，在保存员工福利措施和完善的沟通制度方面，中国公司分数较低，在这些领域，中国管理者的管理水平还没有提高。小资料：第二，管理沟通的心理基础，交换法同理心TA分析，交换法，打扰一下：你在这里看到了什么？感性偏差，晕车效果成见一人效应和近人效果慷慨效果投影证明偏差，判断别人时经常走的捷径，你知道形成第一印象需要多长时间吗？

7、如何理解别人？什么是医生沟通的同理心？同理心，同理心心理学概念。基本上，这意味着要真正理解别人，就必须学会从别人的角度看问题。在医生沟通中，同理心课尤为重要。工作中因为某些事情发生了冲突，说“坐在原地也要这么做”也是同理心概念。同理心包含两个茄子级别。就是站在表层的同理心，即站在别人的角度理解，理解对方的信息，理解对方在说什么。这样就到达了表层的同理心。深刻的同理心，理解对方的感情成分，理解对方的隐含成分，才能真正理解对方的“意思”，这才是深刻的同理心。一句英国谚语说：“如果你想知道别人的鞋子不合脚，就穿别人的鞋走一英里。”，TA分析，交互分析(TA分析)是分析人际沟通及交往中心理状态和沟通风

8、格的理论和方法。相互作用分析理论是加拿大精神科医生，心理学家贝恩在1964年首次提出的。后来经过哈里斯等的发展，这种理论和方法得到了广泛的应用。TA分析的主要内容，在人际关系中，实际上这些状态是相互作用的。玛丽蒙特关于沟通的观点如下图所示。信息通讯者观众(读者)反应，牙齿模型表明，我们认为你是某个企业的沟通态势。赞助对象背景信息渠道反馈，有效沟通的主要特征：信息的准确性信息的完整性信息沟通的及时性。什么是有效的医生沟通？有效医生沟通的原则，有效医生沟通的前提是和谐气氛。谈论行为不谈论关于个性的直接对话。老实说，你应该给别人一定的空间。医生沟通的意义取决于对方的回应。不要坚持寻找新的解决方案。医生沟通不分对错。没有效果差异。手术很成功，但病人死了。医生沟通类型，医生沟通方向的垂直医生沟通上行医生沟通水平交叉医生沟通，医生沟