组织行为学 陈春花 06 第六章 群体行为 第3版 华南理工大学 工商管理学院.ppt

1、第六章集体行动、本章目录、一、集体概念和分类二、集体属性三、集体行动特征四、集体发展五、集体交流六、集体决策七、集体和社会网络、主要内容、集体定义：相互关系、相互关怀，以及具有显着共性的多人集合。 一、集团的概念和分类，一.成为集团的条件，集团成员被认为具有相当于“证明书”的成员资格，集团成员之间始终有人与人的接触联系， 集团在建立和发展过程中形成一定的行为规范这是集团共同的行为方向集团成员的所有努力应该紧紧围绕集团目标展开，一、集团的概念和分类，一、集团的概念和分类，二、集团的构成要素、活动、感情、相互作用三个要素、相互依存、相互制约团体通过一定的活动明确其现实的存在。 小组成员之间通过信息

2、交流对彼此的行动产生相互影响和相互作用。 组内的成员之间以及成员和组之间形成一定的思想情感和情感反应，相反会影响组的活动和组成员之间的相互作用。 一、集团的概念和分类，三.集团的分类：标准不同的分类，是否存在，集团规模的大小、成员之间的依赖度、组成集团的原则和方式、集团的需求、集团的分类，存在的集团：存在的集团例子：公司、班级假说集团/老人、学生。 一、集团的概念和分类，三.集团的分类：不同的标准是不同的分类，是否存在，集团规模的大小、成员之间的依赖度、组成集团的原则和方式、集团的需求、大集团：规模较大的集团。 例如，成千上万的游行活动小组：小组。 例如，某些人的兴趣小组，一、小组的概念和分类

3、、小组的分类、3 .小组的分类：不同的标准是不同的分类、是否实际存在、小组的规模大小、成员之间的依赖度、构成小组的原则和方式、 集团需求协作集团：集团内各成员的工作由成员个人独立完成，集团成员的关系是基于分工的协作关系，集团的工作目标通过分工完成。 协调团体：团体成员形成的团体，是为了协调观念上、思想上存在的冲突，或提供解决某些问题的机会和条件。 一、集团的概念和分类、集团的分类、3 .集团的分类：标准不同的分类、是否存在、集团规模的大小、成员之间的依赖度、组成集团的原则和方式、集团的需求、正式集团：也称为劳动集团的特征：既定的目标、明确的有规定权利和义务的非正式团体：也称为自然团体，一般是由

4、于某种原因而自发形成的。 特点：由于自愿自主，有时影响力很大，值得关注。 一、集团的概念和分类、集团的分类、3 .集团的分类：标准不同的分类，是否实际存在、集团规模的大小、成员之间的依赖度、组成集团的原则和方式、集团的需要、友谊集团：为了满足其成员的任务集团可以进一步细分为抵制组、共同行动组、交互组。 另一方面，群体的概念和分类、群体的分类、群体属性调整了群体内部个体之间的关系，进一步影响和形成了群体成员的行为。组属性变量主要包括角色规范地位组规模组成员结构、二、组属性，角色是指组成员规定组内部各岗位期望的一系列行为模式的规范。 世界是一个大舞台，所有的男人和女人都是舞台上的演员。 每个人在那

5、个小组里都起着一定的作用。 莎士比亚、1、角色、2、组的属性可以观察到，在某个特定的组中，成员有3个比较典型的角色表现，这些不同的角色对组的业绩有不同的影响。 以自我为中心的角色保护任务的角色。二、群属性、一、角色、自我中心角色角色维护角色、二、群属性、一、角色、群规范是群成员共同接受的一些行为标准。 集团规范通知集团成员自己在一定的环境条件下应该做什么，不应该做什么。 集体规范指的是在某种场合集体期待着个体的行动方式。 2、为了达到集团规范、二、集团属性、集团工作目标，达到集团业绩目标，他们应该如何完成自己的工作任务，达到什么样的生产水平？和、集团规范类型、绩效规范、社会规范、分配规范、形象

6、规范等规范一般来自非正式集团，约束和引导非正式集团内部成员的相互作用。 关于组成员的服装和形象，组织成员对工作场所的服装问题，也有不宣传的标准，主要是员工的工作报酬、棘手的任务分配等，二、组属性、组规范是一个组的DNA，这些影响组规范的活动，组个性的形成一组成员，特别是领导进行了明确的陈述二组历史上的重要事件三组内最先出现的行动模式四新成员带来的其他组的行动期待。 集团规范的形成主要有：2.集团规范，2 .集团属性，3 .地位，地位，是指其他人对集团中成员的位置和阶层的社会定义。 地位可以是集团正式赋予的，也可以是通过教育、年龄、性别、技能、经验等特点非正式获得的，所以地位可以分为正式地位和非

7、正式地位的地位是成员在集团中行使的权利和个人获得的影响相关经济利益的集团中的地位二、集团属性、集团规模是影响整个集团行为的重要因素之一：一般来说，12人以上的大集团善于吸收多种不同的观点，大集团适合达到调查事件真相等工作目标。 相反，由于小集团善于实现生产力任务等比较明确的工作目标，成员在7人左右的集团执行生产力任务时效果会更好。 二、集体属性、4 .集体规模、集体成员结构是指集体成员的组成部分。 小组成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。 集体成员结构研究主要集中在同质性集体结构和异质性集体结构上。 如果某个组是由具有共同特征的个体构成的话，这可以说

8、是同质性组，但是如果某个组是由具有不同特征的个体构成的话，就称为异质性组。 5、组成员的结构、二、组属性、组成员的行为往往受到组压力的影响，一个人在组中与多数人意见分歧，就会感到组压力，这种压力会导致大众和个人化。 社会心理学把在集体状况下个人承受集体的压力，在知觉、判断和行动上与集体的大多数人一致的倾向称为集体从众性。阿希实验：拓展思维：为什么从公共现象到如此普遍存在，从公众现象到人们的生活有什么积极意义？ 三、集体行为特征，1 .集体压力、脱个性化：津巴多电击实验，津巴多通过电击试验，提出脱个性化环境有两个特点：一是匿名性，二是责任模糊。 “这些可爱、普通的情况下和蔼的女学生，几乎每次有机

9、会，按收音机按钮，电击的都是可爱的人和憎恶的人，而且她们一点也不感到紧张和内疚”，三是集体行动的特征，集体士气是集体中存在的一种合作三、小组行动特征、二、小组士气、三、小组行动特征、二、小组士气、小组凝聚力是指小组与成员之间的吸引，以及成员与小组目标的一致性。 小组对成员的吸引力和成员对小组的向心力共同构成了小组的凝聚力。 集体凝聚力主要表现在成员对集体的忠诚、对工作的责任感等方面。 三、集体行为特征三.集体凝聚力、集体凝聚力与生产效率的关系： (1)低凝聚力的集体难以诱导，高凝聚力的集体容易诱导。 (2)在凝聚力高的集团中，如果进行正向诱导，则生产效率显着提高，如果进行负向诱导，则生产效率显

10、着抑制。 三、集体行动特征，三.集体凝聚力，集体成员在一起的时间多，他们就容易形成比较亲密的关系。 更多的接触机会代表着更多的影响力。 很难加入团体很难取得某个团体的成员资格，那个团体的团结力越强的可能性越大。 人们越难进入小组，他们对小组的归属感就越强。 例如，美国大学兄弟会的残酷入会仪式。 集体规模集体规模越大，集体内部的关系网络就越复杂，集体成员之间的相互作用就越困难。 当集体规模增大时，应该关注小集体的存在。 三、集体行为特征、集体凝聚力的影响因素(1) :集体中的性别构成集体凝聚力：有男性的女性都是男性。 外部威胁一般情况下，集团受到外部攻击时集团的凝聚力会增强。 /很多国家在危机面

11、前向战争呼吁解决方案，日本、德国发动第二次世界大战。 如果历史上有成功的团体有过非常成功的历史，那么它不仅确立了团体合作精神，团结现有的团体成员，而且对团体外的人也有很强的魅力和魅力。 三、集体行为特征、集体凝聚力的影响因素(2) :一、集体动力模型：四、集体发展、集体发展一般经历这五个阶段，但由于冲突的存在，集体发展可能会出现跳跃和停滞，各阶段的边界非常严格，不明确。形成阶段、振荡阶段、规范化阶段、完成阶段、四、集体发展、一、集体发展五阶段模式：集体成员之间的互动除了最常出现的传统效应和社会失活现象之外，还有协同效应、社会促进效应、五、集体互动社会标准化效果是指成员在团体共同活动中对事物的知

12、觉和判断，以及工作速度和效率趋于一致。 协同效应是指小组活动绩效水平大于个人绩效水平的简单修订。 社会弱效应是指个体在集体中得到的工作效果远不如单独进行的情况。 社会促进效应是指，个人与他人一起工作时，由于他人的存在而激发自己的工作动机，由此引起的绩效水平提高的趋势。集体内互动的效果、五、集体互动、一.集体内互动：集体间互动是不同工作集体之间相互影响和相互依存关系的表现，它表现了不同集体之间的相互作用过程。 如果群体之间的交互不一定是积极的，并且群体之间是合作的态度，那么如果群体之间的交互表现为建设性的积极的交互，那么群体之间的交互作为破坏性的消极的交互。 2、集体间互动：5、集体互动，(1)

13、目标集体之间的良好互动来源于各集体目标的融合。 (2)群体之间的依赖度一般来说，群体之间的互动多发生在依赖度高的群体之间。 (3)任务和环境的确定任务和环境的不确定性给集体间的交互带来了很多需求，同时给集体间的交互带来了相当大的困难。 (4)不同时间的小组对劳动时间方向的认识各不相同，这种认识差异往往导致不同小组之间交互过程的不协调和不一致。 五、集团互动、集团间互动的影响因素： (5)集团行动的选择性当一个集团达到工作任务目标时，拥有的资源范围越广，服务对象越多，集团的互动活动越有效。 (6)资源配置组织资源的合理有效配置有助于减少集体之间的冲突，使集体交互朝着积极的方向发展。 (7)由于相

14、对地位在组织中，个别群体的地位不一定同等重要，所以在群体间的交互过程中会出现地位差异。 地位的不同影响集团间的相互作用。 (8)组织文化氛围在互信、互相关心、开放、灵活、负责任的组织文化氛围中，集体交流过程更积极、有效，而在消极文化氛围中，集体交流过程也更消极、被动。 五、集团互动、集团间互动的影响因素：有效管理集团间互动过程可以降低冲突水平，达到推动组织目标实现的目的。 管理的方法是：制定规则和工作流程等级水平明确的任务修订计划，建立有效的沟通机制联合型团队综合部门，管理小组间的交流：五、小组交流、交流小组对小组成员个人施加压力，使他们达成群众意见常见的群体决策技术是：头脑风暴法名义群体法德

15、尔菲法电子会议法，六、群体决策，一、群体决策技术：头脑风暴法意味着克服妨碍交互组中发生的创造性方案形成的压力。 其方法是利用创造观念的过程来制定决策过程，在这个过程中，小组成员不能对这些观点发表意见。 六、集团决策，1 .集团决策技术：名义集团法： (1)各成员书面化自己对解决问题的解决办法和见解。 (2)每个成员依次陈述自己的观点，会议秘书记录所有观点建议，不允许讨论。 (3)小组开始研究每个人的观点，进一步明确和评价这些观点。 (4)对每个组成员独自对这些观点进行排名，最终的决定结果是选择排名最高、最集中的观点。 六、集团决策，1 .集团决策技术：德尔菲法： (1)问题明确后，要求集团成员

16、填写经过仔细修改的问卷，提出解决问题的方案。 (2)各组成员匿名独立完成最初的问卷调查。 (3)在别的中心地点整理最初的问卷调查结果。 (4)将整理和调整的结果匿名分发给各人。 (5)小组成员看到整理结果后，要求再次提出问题解决方案的结果，通常会发现新的解决方案或改善现有的解决方案。 (6)重复步骤4和步骤5直到没有形成最终方案，直到找到大家意见一致的解决方案。六、集团决策、1 .集团决策技术：电子会议法：参与决策的人员坐在网络的电脑终端前。 问题通过计算机画面向参加者提示，要求将自己的意见输入到上一个计算机终端中。 个人意见和投票显示在会议室的投影屏幕和其他人的电脑屏幕上。 6、群体决策，1 .群体决策技术：个人决策，群体决