苏宁电器的信息化管理

1、连锁经营信息管理、案例分析苏宁电器、目录、苏宁介绍创始人介绍苏宁信息化管理的历史苏宁现阶段信息管理苏宁未来信息化展望、1990年苏宁电器在江苏南京成立的2004年7月， 在深圳证券交易所上市的2010年中国上市公司名列前100，2011年销售规模突破1900亿元，员工近18万馀人，连锁店遍及中国大陆600多个城市，开设1700多个，品牌价值815.68亿元福布斯亚洲企业50强，福布斯世界2000大企业荣获中国零售企业第一位的主要历史事件：苏宁成为中国最大的商业零售企业，从首家空调专营到房地产开发、IT产品、移动通信、实业制造、投资事业等多个领域，从南京到全国几十个省市和地区，连锁店遍布全国20

2、13年2月19日，苏宁电器公告称，随着企业经营形式的变化，公司名称也要适应企业未来的经营范围和商业模式，公司将由原来的“苏宁电器股份有限公司”改为“苏宁云商集团股份有限公司”。 苏宁概要、创始人介绍：张近东： 1963年出生，苏宁云商集团股份有限公司会长。 第十届、第十一届全国政协委员、第十届全国工商联副主席、江苏省人民代表大会代表。 1984年毕业于南京师范大学1990年，张近东投资10万元在南京宁海路一家隐形商店成立苏宁，专业空调批发，开始个人创业历史的2009年，张近东以280亿元人民币排名胡润百富榜第10位的2010年， 47岁的张近东在45亿美元的福布斯富豪排行榜中排名第176位，关

3、于张近东： 2012年福布斯中国富豪排行榜，张近东在201.6亿元排行榜第13位获得“CCTV2006年度经济人物”，从中国企业家杂志连续5年获得“中国最有影响力的25个企业李” 张近东领导的苏宁被美国财富杂志评为“中国最有影响力的25位商业领袖”，积极重视履行社会责任，积极承担产业发展、吸收就业、依法纳税等责任，积极投身社会公益事业。 在发展过程中，张近东率领企业开创了“自营服务”、“智苏宁”等一系列经营管理创新模式，企业经营出色，积极履行社会责任，苏宁电器经营管理案例已经登记在许多着名大学商学院管理教材中。 企业信息管理的含义： (管理信息系统，简称MIS )企业以信息技术为手段，进行信息

4、的收集、整理、加工、传播和储存过程，对企业的信息活动进行战略修订，实现资源的有效配置、共享管理，信息化管理是零售业的核心竞争力苏宁电器将信息化视为企业神经系统，建立数据、语音、视频、监控一体化的信息网络体系，有效支持全国300多个城市、数千家店铺、物流、售后服务、客户服务终端的运营和10多万人的一体化管理，其信息化建设达到中国商业科技100强， 中国企业信息化入围500强关于信息管理：苏宁电器是国内家电连锁企业中最着力于信息化建设的企业，这主要是因为苏宁电器会长张近东判断了连锁商业的未来。 2000年商业资本刚刚崛起的时候，张近东提出了“制作中国沃尔玛”的目标。 为了实现这个目标，苏宁电器选择

5、了IBM咨询作为信息化开发的合作伙伴。 苏宁花费3亿元进行系统整体优化管理，实施多媒体监控指挥建设，构建多维控制信息平台。二十馀年来，随着苏宁经营规模的迅速扩大，苏宁信息化也同步发展，经历了第一代服务系统信息化、第二代销售和财务信息化、第三代ERP信息化，当国内大部分零售集团仍在使用ERP系统时，苏宁考虑到ERP系统的局限性， 2005年7月实施第四代苏宁加快信息化管理进程：第一代售后服务系统苏宁电器从空调专卖店开始，1993年，夏季空调繁忙，苏宁售后服务信息量激增，空调销售最大瓶颈在售后服务第二代销售和财务系统1995年，苏宁销售11.4亿元，为满足快速增长的空调业务需求，1996年苏宁进行

6、了第二代信息化工程：销售和财务系统信息化、百货公司、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网1996年苏宁成为全国首家实现零售电脑发票的商业零售企业。 苏宁信息化管理的历史，第三代实施ERP工程2000年苏宁进入综合电器领域，进入连锁高速公路，经营范围和经营半径迅速扩大，为提高管理和服务质量，苏宁实施了第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。 2003年苏宁实施了集中式OA系统，实现了各工作流程化和电子化。 第四代SAP/ERP系统2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程： SAP/ERP系统，2006年4月成功，苏宁建设国际一流信息技术平台，将传统体力化商业运营全面提升到现代高新技术运营水平

7、，创造苏宁运营模式苏宁信息化管理的历史，SAP/ERP是世界第一的ERP管理软件，管理集成度高，过程控制严格闻名于世。 新上线的SAP/ERP系统实现了会员制销售和区域间、平台间的信息管理，统一库存、统一顾客资料、实施卡片式销售。 目前，苏宁已经实现了2万多个终端的同步运营，相当于每小时处理10万件订单，加上相应的物流、售后服务、顾客服务系统的同步操作，每小时达到40万次的处理能力，每秒处理100多次交易要求，相当于公司的苏宁现阶段的信息管理依靠苏宁SAP/ERP系统、B2B、B2C、OA、SOA、HR等信息应用系统，实现了“供应商、公司人员、消费者”三位一体的全过程信息集中管理。 此外，苏宁

8、电器与IBM、微软、SAP、Cisco等国际知名IT企业进行了信息系统建设战略合作，构建了国际化智能企业。 零售商为了在激烈的市场竞争中保持领导力，成功的秘诀是适应消费需求、技术领导力和经营方式的改善，正确把握零售业的变革趋势。 在这一点上，苏宁实施信息化项目再次超越竞争对手，大幅提高企业管理技术含量，成为苏宁连锁发展的加速器。 以SAP/ERP为中心的信息化平台，几年前苏宁电器以每年50家店铺左右的开店速度，但是从2009年开始每年开设超过200家店铺的新店。 这种快速扩张对于批量大的家电零售商来说，面临着比快餐店企业复杂得多的问题，例如新店前期投资巨大，顾客初期购买率低，物流建设和配送成本

9、高等是不可避免的现实问题。 2009年苏宁电器实现营业总收入583亿元，比上年同期增加16.84%，纯利润达到28.90亿元，增加33.17%。 在实现店铺快速扩大的同时，利润也同时增加。 这与连锁销售企业的规模和利润率形成了反比的普遍现象和巨大的对比。对此，中国连锁经营协会会长郭戈平认为，苏宁电器近年来保持了家电连锁企业中最高的“单店收益水平”，最重要的原因是苏宁基于后台信息平台系统建设对内部管理产生一系列变革性影响。 苏宁信息化建设的变革表示，“沃尔玛给苏宁最大启示的不是全球布局，而是年销售额达2000亿美元，而是用于全球链管理信息和物流配送体系。 ”“这是一个很好的例子。” 张近东说：

10、“顾客付款的瞬间，产品的销售信息被发送到苏宁的ERP系统。 无论是在苏宁的南京总部，还是在苏宁全国任何城市的任何店铺都可以实时调查销售情况。 同时，苏宁的ERP系统实现了上游供应商和B2B对接，供应商可以随时掌握商品的销售和库存状态。 与此同时，苏宁呼叫系统启动了自动配送等程序传递给北京苏宁的物流基地，物流基地的工作人员着手商品分类、排车等一系列出厂准备，这些都是通过苏宁的信息化实现的。 ”“这是一个很好的例子。” 苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军向中国经营新闻记者介绍。 沃尔玛启示苏宁的ERP信息平台建设不仅对内部管理，对供应商也开放。 苏宁目前有900多家零售终端店，供应商数量1万多

11、，供应链运营相当复杂。 对于下游业务，苏宁电器需要通过分布在全国的店铺将商品销售给最终消费者的上游业务，苏宁电器需要同时从商品、采购订单、订货、接受、决算、信息交流等多方面与供应商取得联系，包括物流、资金流、信息流等交叉作业。 三星、海尔等供应商可以随时进入苏宁的ERP系统了解自己产品的销售进度和库存情况，同时利用苏宁电器与消费者直接接触得到的市场信息，供应商可以更快清仓，生产出畅销的产品。 物流配送是零售企业的核心能力之一是零售企业的成本支出中仅次于房地产成本的第二大成本支出。 位于苏宁北京物流的二期基地已经开工，这是范志军非常重视的项目之一。 这意味着华北地区后台服务系统将更加容易集中管理

12、，货物销售速度和资金流动速度将大幅度提高。 根据用户要求发货的地方，苏宁的信息系统还可以修订团队应该如何修订路线以节省更多的汽油。 特别是2011年上半年在全国实施该自动订稿系统后，苏宁的运输总行驶距离减少了40%。 在苏宁北京物流基地(一期)的仓库记者认为大仓库只有3、5名员工。 因为大部分的工作都是在电脑系统中进行的。 由于采用机械化作业，效率大大提高。 优化各种流程后，整个配送流程只需5分钟即可完成。 苏宁信息化物流，一、建立信息共享平台，实现苏宁全国资源整合和统一采购，减少商品库存，降低库存成本，加快商品周转速度，大幅缩短商品交易时间，大幅节约上下游交易成本，依靠数字化平台苏宁未来信息化展望2011年6月，苏宁电器在南京发表了新十年发展战略，苏宁电器会长张近东在致辞中说，新十年苏宁站在中国商业链第一、中国企业前50位。 未来十年苏宁的目标是肩负世界一流企业，成为国际化的世界一流企业。 苏宁将在未来十年进一步加强服务体系建设，首先大力建设物流基地和提高服务能力，不断优化仓库管理体系和配送管理体系。未来苏宁将进一步加强定制服务，针对政企集团客户、中小企业和家庭用户的差异化需求，进行一对一的定制开发，实现设订、安装、监理