公共关系的目标与组织形象管理讲义(PPT 44页).ppt

1、第六章公共关系的目标和组织形象管理与组织形象管理，社会组织是人们为实现特定目标而建立的体系，明确的目标是社会组织的显着特征之一。 组织目标是组织要达到的未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。 公共关系的目标是社会组织通过一系列的工作，确立想要达成的组织形象，形成与社会、公众和谐的状态。 第一节公共关系目标的内涵，一、认知度包括社会组织被社会公众认知和认知的程度，认知的深度和认知的广度两方面。 组织认知度区域等级图、组织形象要素认知度坐标图、二、荣誉度的内涵、社会组织获得公众赞美、称赞的程度、组织形象被公众评价为美丑、好坏的舆论倾向性指标、三、和谐度的内涵，社会组织在其发展运营过程中，目标公

2、众态度认可、 作为取得行动合作程度的第二节确定了宣传目标的意义，一、公共关系学科独立存在的重要标志二、评价公共关系活动效果的标准三、公共关系企划的依据四、提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障、组织形象的构成、组织形象、 产品或服务形象社区形象，第三节社会组织形象管理，香港凤凰卫视，开拓新视野，创造新文化，开朗大气的吴小莉，1997年凤凰卫视发布新闻节目时事直通车，为主持人吴小莉制作个人形象宣传片，流畅主持的第一个节目是艺苑风景线，当时她还是学校的学生。 2.1996年加入凤凰卫视。 在凤凰卫视中文台担任主持的节目：音乐无限香港回归世纪报道-60小时广播不停的凤凰早巴士戴安娜王妃的葬礼直播，

3、幽默机智的穆文涛，在“2004年度中国电视台排行榜”中，被选为“最高谈话节目主持人”。 被选中的理由是，让三人走路的“洞式谈话秀”开设了中国电视台的“三人谈”模式，今天也是中国知识分子客厅的功夫茶。 在喧闹的中国电视界，他以冷静的入世精神和默默的谈话风格演示了主流以外的观点价值。 智慧敏锐的曾子墨主持过股票市场直播室财经的点对点财经在今天世纪的大礼堂和凤凰正时的广播。 现在凤凰卫视社会的可视性，我的中国心和经济制高点的主持人。 智慧敏锐的曾子墨，对新闻工作热情和干劲，对财经世界有触角，有判断的女孩。 生于北京，1996年以最高荣誉毕业于美国新罕布什尔州达特茅斯大学(长春藤盟学校)，获得经济学学

4、士学位。 毕业后，进入国际萩名投资银行摩根士丹利，在纽约总部和香港分公司参加了超过700亿美元的企业收购和公司上市项目。 2000年，没有新闻采访经验的她，参加凤凰卫视情报局担任财经节目主播，发挥其事业判断透析的世界经济形势和第一手金融行情，专业朴素的间丘露薇，专业朴素的间丘露薇，萩名电视记者，现任凤凰卫视。 采访报道了许多世界政要和许多重大国际事件，如长江水灾、香港和澳门的复归等，还多次跟踪报道了中国国家主席江泽民、国务院总理朱一和美国总统布什等中国领导人的访问活动。 在欧洲、美国和亚洲留下了足迹。 她在2003年伊拉克战争时作为巴格达地区唯一的中国女记者进行了现场报道，因此受到中国观众的关

5、注，被称为“战地玫瑰”。凤凰城有名的人？ 其实很多人在进入凤凰之前都在媒体上工作，为什么到了凤凰才成为明星呢？早在1997年，从台北的中华电视台到凤凰卫视工作不久的吴小莉在她的书中写道：“凤凰卫视给我没有表现方式的框架，给我一个信赖言论尺度的表演空间凤凰名记者间丘露薇说：“凤凰是一家善于将什么样的人放在适当位置的企业。 它善于使用人，可以根据人而定制几个栏目。 到目前为止，凤凰城是最适合我的地方。 形象的具体构成要素，形象认知和评价的主体是公众认知度是组织形象的前提的荣誉度(满意度)，组织形象的基础协调度是组织形象的保证，组织形象要素分析，企业形象检查22个问题(例)，以下的22个问题，“是”

6、是1分，企业得不到的商品和“贵公司在做什么？ ”。债权率很高。 人才招聘采用内定方式。 企业负责人没有出现在大众传媒上。 商标旧。 海外市场的扩大很慢。 商品经常打折出售。 工作人员的平均年龄很高。 主要部门的增长率没有达到5%。 企业从未参加过当地的社区活动。 企业名和那个产品不符。 和企业商量需要一天以上的时间。 宣传广告的预算很少。 顾客经常抱怨产品的缺点。 十年来，这个企业没有伸出新的触角。 上级管理人员都是家属的亲属。 没有女性领导。 研发制度和能力低于同行水平。 企业理念缺乏说服力。 有经营赤字的记录。 0分：企业形象良好15分：克服缺点提高企业形象610分：企业形象平均线以下，红

7、灯11分以上：企业形象极差，CIS概念要点，个性化统一化识别性，MI、BI、VI、miii理念认识，行为认识，视觉认识，CIS CIS战略的构成，二、实施形象管理的重要方法： CIS战略，(一) MI理念管理系统MI(Mind Identity )理念管理系统，或者该系统的建立，通常可以分为四个等级： 1、组织任务/组织目标。 2、经营哲学。 3、组织精神。 四、行为规范。 组织理念识别、事业领域和形象定位组织理想、使命、战略和目标经营理念和管理哲学组织的价值观和文化系统确定了组织的形象个性和内涵，创造前创造人，松下的目标是培养人才，制造电器，BI(Beehavior Identity ) 内

8、部行为规范组织结构、管理指南、运营流程、人事政策、训练制度、赏罚制度、福利政策、职业伦理、行为规范、交流方式、公司礼仪、文化活动、环境订划等外部行为规范营销、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为(二) BI行为管理体系； 方太中国高端厨房专家和领导致力于为追求高品质生活的人们提供高端嵌入式厨房电器产品，具有设计领导力、人性化厨房技术和可靠的品质。方太使命是让家的感觉更好，方太不断开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房等家庭产品，不断为人类提供更好的厨房和家庭文化和生活方式，让千万家庭享受更幸福的生活，让家的感觉更好，方太的核心价值观：人品四种质量，包括职业精神和职业能力.企业产品336

9、0包括社会责任、卓越管理、一流业绩.产品3360包括先进的设计、卓越质量、超价值服务.我们作为一家追求卓越的企业，相信不仅能为顾客提供世界一流的产品和服务，而且能积极承担社会责任方太的品牌传播，创意、方太品牌充满活力的方太集团总裁茅忠群国学管理实践系列报道新财经是中国投资者专用的大型投资类财经月刊，主要面向素质高、敏锐的市场洞察力和较强的消费能力的成功者主流读者，国内外机构投资者、企业家、高级职业货币根据方太的危机处理、2011年8月2日广东省工商局通报的该省流通领域家用煤气炉的质量检验情况，深圳市华帝卫厨电器有限公司和方太卫厨(深圳)有限公司生产的2种煤气炉检验不合格。 8月3日，中山华帝燃

10、具股份有限公司和宁波方太烹饪器具有限公司相关人员表示，此次抽检所涉公司和产品与本公司无关。 宁波方太厨具有限公司品牌及市场副总裁孙利明在接受每日经济新闻记者采访时表示，方太卫厨(深圳)有限公司与宁波方太厨具有限公司无任何关系，检测出的产品不合格，与宁波方太厨具有限公司所属品牌“方太”无任何关系。 保留对“方太卫厨(深圳)有限公司”侵权问题追究法律责任的权利。 【方太官方声明】昨天，一些媒体对广东省家用煤气炉的检查结果进行了报道，称“方太卫厨(深圳)有限公司”简称“方太”，调查称“方太卫厨(深圳)有限公司”与本公司没有任何关系。 这样的报道误解了消费者，也损害了我们的品牌和声誉。 媒体认识就拜托

11、了。 此外，请广泛的消费者认识本公司的名称和商标，以免上当。 之后家电网小编也看了宁波方太烹饪器具有限公司发表的声明，明确了关于最近媒体的报道。 王老吉学子情，王老吉学子情，2001年，王老吉学子情在温州扬帆起航，13名优秀的寒门学子在其资助下顺利进入大学。 十年来，王老吉学子情爱助学行动累积补助金3855名高考贫困学子顺利上大学，爱复盖全国各省(市、自治区)。 新十年初，王老吉学子情与中国青少年发展基金会结成战略伙伴，共同致力于公益助学。 为了帮助更多优秀的贫困学子圆梦大学，加多宝集团号召全社会，呼吁所有爱人支持公益助学事业投身其中。 2011年，“王老吉学子情”爱助学行动继承了“圆今日学子梦，创造未来支柱材”助学理念，帮助1000名优秀贫困高考生，捐款达500万元。 (3)vi视觉管理系统VI(Visual Identity )视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。 这使组织理念体系的内容以视觉形式更具体地外化，更准确、更快、更凝固地传达，使公众一目了然地掌握组织信息，产生共鸣，达到识别的目的。 VI系统有两个级别：基本级别和应用级别。基本级的内容，基本级有五个内容。 组织名称(包括品牌名称)组织标志(包括产品商标)组织品牌专用字体(英文)组织全名标准字体(英文)标准颜色等。 广告欣赏：可口可乐的“足球系列”、1996年欧洲杯足球锦标赛期间，FCB广告公司