将帅之教练式领导.ppt

1、,将帅,天成100自转系统之,教练训练体系,理论训练,引导,授权,指示,教练,高意愿,低意愿,低技能,高技能,人,优秀人才,授权,引导,指示,激励,技巧,心态,管理模式,负责策划性工作 具监管能力 参与统筹事务 以指导为主,重视对方的强项并支持他做得更好 令对方达到卓越的水平 注重未来的成就,帮助解决问题 根据有关资料和数据作出分析 提供专业的建议及意见 给予指引及方向,舒缓对方的情绪 着重已发生的事情 给予心理上帮助 协助对方纠正行为,丙,丁,甲,乙,自我评估： 管理模式,辅导,顾问,教练,监控,管理模式,辅导,教练,监控,监控 执行公司规章制度 实施行政指令 制定公司的长远目标和策略,教练

2、 发挥员工的创意及潜能 提升员工的自信心 凝聚团队的动力,顾问 协助新同事了解公司运作 传授经验 给予解决方法,辅导 支持被情绪影响工作的员工 处理冲突的情况,管理模式,教练,监控,取得平衡,事,人,顾问,辅导,有效发挥管理能力,什么是管理顾问？,教练 与 顾问,心态,专注的领域,事件/问题,个人/团队,焦点,专业性,过程,内容,技能,教练,顾问,重点：,两者的区别在于“解决方法的根源” 价值在于两者结合的作用 挑战：要知道何时进行教练/顾问 清晰两者的分别 发挥两者最佳的功能,教练的定义 教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察

3、被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,一面镜子,催化剂,一指南针,教练 如,体育教练,洞察每一个人的潜能，激发出每个人 的最佳表现 设定及达到目标 调兵遣将 培养运动员成为一个团队 里的成功团员,教练的先驱,P = p -i,Performance = potential - interference,表现 = 潜力 - 干扰,摘自添美高威工作的内在决窍Inner Game of Work,教练模式,教练的核心,企业教练的信念,人是有改变的能力 人是会为自己作出最好的选择 教练是一个持续学习的过程 看人之大,互动双向、互相信任 有共同的目标：实现被教练者要

4、做到的目标 平等的伙伴 不教练虚假事件 只教练当事人 教练一次只解决一个问题,教练与被教练者的关系,如何衡量成功的教练,被教练者的潜能得以发挥 被教练者实现甚至超越目标,教练第一轮练习 你如何开始你的教练？,教练能力,支持被教练者自我检视,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,他人知道 关于我的事情,他人不知道 关于我的事情,我知道 关于我的事情,我不知道 关于我的事情,教练能力,聆听,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,聆听,聆听的作用,代对方去听，令对方了解自己位置 收集资料 建立联系,聆听的方向,听 聆听,全部都听,有方向的听,练 习 胡晓梅 广播录音,内容（资料） 音量 节奏 音调,

5、听些什么？,练,习,忘我,注意听时的态度,专注,求知,开放,批判,选择性,装听,演绎,练,习,Receive 接收,3“R” 技巧,Reflect 反映,Rephrase 覆述,Receive 接收,听全部内容,Reflect 反映,你说得太快/慢/，听不清楚 这个你已经说了3遍 我还未听到你想表达什么,Rephrase 覆述,你的意思是 我扼要的说一说，你刚才所表达的是 我听到你在说,情绪,聆听些什么？,假设,出发点（动机）,情绪聆听练习 月亮代表我的心,练,习,教练能力,区分,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,区分,协助对方增加对自己的了解 协助对方看清自己的位置 拓宽对方的信念范围

6、支持对方自愿迁善心态,区分的作用,手给我 VS 手给你,教练的核心,会做到/很想做到 沟通不好/不愿意沟通 坚持/固执,区分的例子,严谨 / 严肃 自信 / 自负 同情 / 关心,区分的例子,练,习,妈妈：我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、弹钢琴、学电脑、进修外语。我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，谁知她一点都不开心我不知道怎么办？,我想女儿好,安排女儿学习,女儿不开心，我不开心,女儿学得多vs.找到好工作vs.嫁得好vs.女儿开心,这些安排是为女儿，很付出vs. 这些安排是为自己，很自私,提供很多给女儿，想她开心vs.女儿被迫做很多，女儿不开心,你想的 vs. 女儿

7、想的,只是自己想女儿学很多 vs.令到女儿自己想学很多,以发问形式这些目的是你想要的还是你女儿想要的？ 直接指出这些只是你想要的不是你女儿想要的。 通过回应你说自己付出很多，其实很自私。 通过比喻你就好像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱。,区分的形式,练,习,事实 vs 真相 vs 演绎 目标 vs 成果 vs 渴望 vs 障碍,区分的方向,例子1： C组的主管： “A组的主管找到一个素质高的助手，而B组的后备金与资源都比我多20，老板，我的组当然做得不好！”,事实/演绎/真相 事实：做不好 演绎：不够资源 真相：我们还不知道，要当面求证,目标/障碍/渴望/成果：目标：将自己小组业绩做好障碍：做

8、得好要有A组和B组的条件才行； 埋怨、被动、等待、解释 渴望：老板认为现在做不好不是我的责任 成果：业绩没改变，老板未必认可,例子2： 经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。”,事实/演绎/真相事实：经常迟到演绎：时间观念不好真相：我们还不知道，要当面求证,目标/障碍/渴望/成果目标：不再迟到，下次准时 障碍：体体面面，解释渴望：不被指责成果：依旧迟到，没人接受,例子3： 客户跟你抱怨：“你叫他们做什么，他们就做什么，我的员工上班就象做一天和尚敲一天钟！”,事实/演绎/真相 事实：员工机械按部就班演绎：不负责，没状态真相：我们还不知道，要当面求证,目标/障碍/渴望/成果

9、目标：员工表现改进，企业效益提升 障碍：只看到员工的负面渴望：别人认同自己的埋怨成果：抱怨了员工，发了牢骚，啥也没变,例子4： 儿子说：妈妈经常打我 妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！,事实/演绎/真相事实：妈妈经常打儿子演绎：我打儿子没问题，我对儿已经象对朋友一样好真相： 我们还不知道，要当面求证,渴望/障碍 渴望：儿子接受自己，也当自己是朋友 障碍：不打不听话，打他是为他好，所以打了也是朋友,目标/成果 目标：儿子健康成长 成果：开脱自己，儿子不开心，影响健康成长,例子5： 员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。 他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。”,事实/演绎/真相事实：不出声

10、演绎：沟通不好真相： 我们还不知道，要当面求证,目标/成果目标：1.自己沟通能力提升 2.想周围环境更理想 障碍：1.害羞；2.抗拒渴望：不被责备成果：两样都没变,练,习,电脑,教练技术,例子1： C组的主管： “A组的主管找到一个素质高的助手，而B组的后备金与资源都比我多20，老板，我的组当然做得不好！”,事实/演绎/真相 事实：做不好 演绎：不够资源,资源不够是不是等于一定做得不好？ （以发问形式）,你为自己做好设置了很多条件。（通过回应）,我们大家都接受你的解释了，你是否就满足？这就是你的目标吗？（以发问形式）,目标/障碍/渴望/成果：目标：将自己小组业绩做好障碍：做得好要有A组和B组的

11、条件才行； 埋怨、被动、等待、解释 渴望：老板认为现在做不好不是我的责任 成果：业绩没改变，老板未必认可,例子2： 经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。”,事实/演绎/真相事实：经常迟到演绎：时间观念不好真相：我们还不知道，要当面求证,时间观念不好是否一定会迟到？（用发问形式）,你不够坦白，你想我不责备你而已。（通过回应）,你想我们原谅你，还是想成为真正有承诺的人？ （用发问形式）,目标/障碍/渴望/成果目标：不再迟到，下次准时 障碍：体体面面，解释渴望：不被指责成果：依旧迟到，没人接受,例子3： 客户跟你抱怨：“你叫他们做什么，他们就做什么，我的员工上班就象做一天和

12、尚敲一天钟！”,事实/演绎/真相事实：员工机械按部就班演绎：不负责，没状态真相：我们还不知道，要当面求证,你是埋怨他们走一步看一步，胸无大志？还是夸他们把握现在？（用发问形式）,你只看到员工负面的地方，假如你的员工做和尚也不敲钟或是乱敲钟会怎样？（直接指出 & 通过比喻发问）,你只是抱怨员工，可抱怨完了员工会有什么改变呢？（通过回应、发问形式）,目标/障碍/渴望/成果目标：员工表现改进，企业效益提升 障碍：只是从负面看员工状况渴望：别人认同自己的埋怨成果：抱怨了员工，发了牢骚， 啥也没变,例子4： 儿子说：妈妈经常打我. 妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！,事实/演绎/真相 事实：妈妈经常打儿

13、子演绎：我打儿子没问题，我对儿已经象对朋友一样好,渴望/障碍 渴望：儿子接受自己，也当自己是朋友 障碍：不打不听话，打他是为他好，所以打了也是朋友,目标/成果 目标：儿子健康成长 成果：开脱自己，儿子不开心，影响健康成长,朋友必须要听话吗？而常常你会不会打你的朋友？你的朋友经常打你吗？（用发问形式） 打你的人，你会当他朋友吗？（用发问形式）,你只是一厢情愿，可在你儿子看来能与你成为朋友吗？经常被“朋友”打，你认为对他的成长有什么影响呢？（用发问形式）,例子5： 员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。 他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。”,事实/演绎/真相 事实：不出声演绎：沟通不好真

14、相：我们还不知道，要当面求证,你现在讲得很好很好啊，为何说不会沟通？（直接指出&用发问形式）,沟通能力不好更要多沟通、多练习啊（直接指出）,你是沟通不好还是不愿意沟通？如果有看法不沟通出来，怎么会有改变？（用发问形式）,你可以这样告诉自己，可你真愿意这样下去？（用发问形式）,目标/成果目标：1.自己沟通能力提升 2.想周围环境更理想 障碍：1.害羞；2.抗拒渴望：不被责备成果：两样都没变,练,习,我企业的一位车间主任，火爆脾气。他也知道不好，决心改变最近一次我和他检示成果时，他说自己在控制情绪上有进步了证据是前一天，一位员工做错了事，当时他很生气！但他忍着了，没有当场发怒，他觉得自己冷静了。

15、当时我听到他这么说，觉得不知道怎么办；说他没进步吧，也不是；你说他有进步吧，那么应该怎么继续教练他呢？ 现在，这位教练找你拿教练，你会如何支持他？为他做些怎样的区分？,教练能力,发问,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,发问,柏拉图 希腊哲学家,很多时候，问题往往比答案更重要。,更有方向更有效地聆听 帮助教练进行有效区分 反馈区分的一种形式,发问的作用,练,习,客户抱怨：最近我的团队很糟糕！ 你会如何反应呢？,案例：播录音片段,我的团队很糟糕,收集资料 收窄选择 挑战信念 拿到宣言,基于不同的出发点有不同种类的问题,启发可能 引导方向 测试状况,练,习,发问的出发点,批判 VS 启发,发问的

16、出发点,已产生负面看法 只有我的观点是对的 指责 情绪容易被影响 引发对抗关系,启发性,批判性,愿意探索新事物 接受不同的观点 支持 保持中立的态度 创造共赢关系,生气 沮丧 求知,慎用“为什么”,例子：为什么你会这样做？,开放性问题 VS 封闭性问题 清晰发问的目的,发问时注意：,封闭性问题 VS 开放性问题,你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？,你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，什么原因造成的呢？,你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？,你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你认为这对团队带

17、来哪些影响？,这么简单的项目，为什么你到现在还没完成？你是不是人手不够？,这么简单的项目，你到现在还没完成，有什么阻碍？,练,习,录音：现在心情,练习（开放式发问）,1、观察员把刚才教练问的封闭式问题改写为开放式问题 2、与客户及教练讨论改写了的问题的有效性,简练、每次只问一个问题 然后专注于对方的回答和反应 聆听对方的回应（3R） 注意发问之间的关连性,发问的技巧,教练能力,回应,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,回应,练,习,帮助对方看到自身盲点 反映现状，令他看清目前的位置 让对方认识需要学习及改善的地方 反馈区分的一种形式,回应的作用,练,习,所有的都是源自于自己的体验。 而当你将

18、焦点摆在客户身上去表达这个体验时，这就是一个回应。,回应：,贡献对方 vs 批判对方,回应的出发点,“我”,“我贡献我的体验，与对/错无关”,“我是对的，对方是错的”,VS,“对方”,VS,回应的出发点,支持 + 贡献 （激励、挑战）,运用“回应”时的出发点,误区,打击 讨好,发泄 讽刺,这些都不是回应,明确的 平均的 即时的,回应时要注意,说出现况 引用比喻,回应的技巧,真诚 直接（不是犹豫不决）,回应时的态度,YesBut 很好不过/但是,糖衣的回应,回应不是建议,你最好 你应该 你需要,练,习,保护 解释 辨驳 选择性接收,注意被“回应”者的反应,抗拒 自我检视 接受,不理会 继续回应

19、争拗,当客户抗拒教练的“回应”时，教练应注意自己的的反应：,解释 指责 否定,处理方向：,保持镇定（情绪） 自我审视（焦点） 容许对方有任何反应,批判 VS 回应 (你是错的) (支持对方),自我审视,处理关系,批判,这只是我的看法 ，你是可以不接受的 你有没有发现，你很抗拒我对你的看法 你是不是觉得我在说你“错” 你其实不接受的是什么呢？,如何处理,教练步骤,教练4步曲,厘清目标,心态迁善,反映真相,行动计划,厘清目标：清晰客户想做到什么，基于什么原因,检视： 客户现在的目标是什么？ 他想你如何支持他？,S - 明确的 (Specific) M- 可量度的 (Measurable) A - 可达到的 (Attainable) R - 相关连的 (Relevant) T - 有检视点的 (Track-able),醒目系统,反映真相：令客户知道了关于事件本身的盲点,检视： 客户目前的位置 有什么干扰？ 与目标之间有何差距,心态迁善：令客户在心态信念产生正