《说话艺术全知道》读书分享ppt课件.ppt

1、说话艺术全知道,钟群锋,说话的分寸如何与不同人说话,1,话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦 话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。 说话是一种技巧，更是一门艺术。,2,说话为什么要讲究艺术,会说话好办事 巧说话让感情峰回路转 说话是事业成功的翅膀,3,说话的分寸,把握好说话时机的分寸,把握好说话的曲直分寸,把握好说话的轻重分寸,与人开玩笑时的话说分寸,4,说话的分寸 把握好说话时机的分寸,看准机会再说话 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。,插话要找准时机 在别人说话的时候，不能只听一半或者只听一句就装自己明白的样子。 千万别再对方说话途中突然提出

2、问题，必须等他把话说完再提出。 听人说话务必有始有终。,5,说话的分寸 把握好说话的曲直分寸,说话不可口无遮拦 转个弯儿说话 借他人之言，传我腹中之事 顺水推舟巧应对,6,说话的分寸 把握好说话的轻重分寸,点到为止 说话要把握轻重，给人留住面子，才能起到说话的原来目的 发生冲突时切忌不要失去理智 与人误解或隔阂时，避其锋芒，不要硬碰，不要说过头话，如果一方主动示弱，便有利于矛盾的化解 简单否定或肯定他人不可取 拿不准的问题不要武断 凡事对自己没有经历，不了解的，或有疑问的问题发表看法是最好适当有限制词：,如果情况是这样的话，我认为 仅从已掌握的情况来看，我认为,7,说话的分寸 与人开玩笑时的话

3、说分寸,开玩笑要适度得体 朋友陪客时不可和朋友开玩笑 和非血缘关系的异性独处时忌开玩笑 和残疾人开玩笑要注意（避人忌讳） 不要以为捉弄他人也是开玩笑 行为适度，否则会酿成恶果 开玩笑要因人而异 开玩笑要符合场合 正式场合和非正式场合 喜庆场合和悲痛场合,不要拿别人的隐私开玩笑,8,如何与不 同人说话,如何与陌生人说话,如何与客户说话,9,攀认式 敬慕式 问候式,如何与不同的人说话 如何与陌生人说话,10,你想了解什么就问什么，谈什么 就社会热点问题进行交谈 从眼前和身边的具体物上找话题,如何与不同的人说话 如何与陌生人说话,11,酒逢知己千杯少，不妨多多寻找彼此共同的兴趣、性格、阅历等 谈论别

4、人的感兴趣的话题，不仅可以使人对你产生兴趣，而且可以使自己更关心别人，关心别人对自己的要求。,如何与不同的人说话 如何与陌生人说话,12,针对对方的兴趣谈 故意抛出错误的观点 打破自己造成的沉默 鼓励对方说话 消除隔阂和陌生,如何与不同的人说话 如何与陌生人说话,13,关照式收尾 祝愿式收尾 道谢式收尾 征询式收尾 归纳式收尾 邀请式收尾,如何与不同的人说话 如何与陌生人说话,14,如何与不同的人说话 如何与陌生人说话,15,赢得客户的信任,如何与不同的人说话 如何与客户说话,现代营销，产品的价格、品质和服务的差距越来越小 销售人员竞争核心正聚焦于自身，推销产品首先推销自己点的尤为重要 销售员

5、想要赢得客户的信赖，不管采用何种方法达到目的，都需要从微不足道的小事开始。 不管是用独树一帜的方法还是采取直率的态度，推销的第一步是获得对方的信任。,16,投其所好进行推销,如何与不同的人说话 如何与客户说话,投其所好，它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点。,17,利用问题接近客户,如何与不同的人说话 如何与客户说话,提出问题，引起客户注意和兴趣，引导客户去思考，可以顺利进去面谈阶段 美国一位推销员女士的三个问题： 如果我送给你一套有关个人效率的书籍，你打开内容发现内容十分有趣，你会读一读吗？ 如果你读了之后非常喜欢这套书，你会买下吗？ 如果你没有发现其中的乐趣，你把书重新塞进这个包里寄给我，行吗？,18,随身携带“高帽子”,如何与不同的人说话 如何与客户说话,“高帽”是对客户能力和品格进行美化，是销售成功的细节 找到客户的闪光点，合理放大，可以避免客户泼冷水,