松日派遣员工培训教材 (NEW) (2).ppt

1、,欢迎加入,信鸿人力资源管理有限公司,培训课程安排,培训内容 时间安排 Part1 - - 企业文化：公司架构，远景及价值观介绍 10M - - 客户介绍：介绍公司主要合作伙伴 5M - - 客户组工作人员介绍 5M - - 工作心态分享： 10M - - 温馨提示 ：常见问题与解答及安全提示 10M Part2 - - 派遣客户 5M - - 薪酬福利 10M - - 员工手册 20M - - 培训期间的注意事项 5M,为了您愉快的参加本次培训，请您把手机调成静音，培训中请不要轻易走动。,彼此的相互了解来自源源不断的 自我介绍 沟通让心彼此了解 沟通让我们更加贴近,企 业 文 化,认识信鸿,

2、东莞市信鸿实业发展有限公司成立于1992年8月，现有雇员近7000人。于1999年进入企业配套服务行业，业务涵盖： 人力资源服务、保安服务、物业管理、职业培训、金融物流、EAP（员工帮助计划）。,关于信鸿历史,设立于92年8月，原隶属于东莞市经贸局 99年由为客户提供车辆服务开始涉足企业配套服务行业，处于快速成长期 现雇员人数已超过7000人，年均增长率超过40% 2002年底获得ISO9001：2000认证 2003年4月经市政府批准转制为民营股份制有限公司 2006年9月 本公司“唐恒军”同志被评为东莞市优秀外来员工 2006年10月 公司成功举办第一期校企联合就业座谈会 2006年11月

3、 公司加入东莞市电子行业协会，成为“服务链一体化”会员单位 2007年3月 公司在广西经贸学校成功开设信鸿班 2007年10月 信鸿物业管理公司成立 2007年11月 信鸿职校成功创办 2010年 7月 信鸿人力资源管理有限公司成立 2011年4月 信鸿实业投资有限公司成立 2011年6月 信鸿人力资源管理有限公司南城分公司成立,服务、环保、创新、进取,服务-我们每一位信鸿人以追求卓越服务、 观注细节、为客 户提供增值服务为目标导向。 环保-我们始终密切关注并小心呵护在我们影响下的环境。我们视促进环境保护为我们的社会使命。 创新-运用现代科技不断创新、改善。我们深信，在瞬息万变的今天，我们惟有

4、不断突破、不断变革以自身的成长来推动行业的发展。 进取-信鸿人以积极的人生心态，进取贡献、超越自我。生活在信鸿大家庭里，我们自信、团结、和谐，与公司、与客户共同发展。,公司价值观,立足于企业配套服务行业 为客户设计和提供专业化、个性化的服务 做行业的领导者,愿景规划,我们承诺，我们以创新、求实的精神，通过必要的培训和全员参与来提供高素质的专业服务，以满足客户日益提高的服务需求和保证我们自己的利益。我们的理念是：,顾客第一，服务至上，持续改善，利益共享。,公司品质政策,专业资质,中国对外服务工作行业协会（CAFST） 理事会员,1,2,3,4,东莞市公共就业技能定点培训机构 08-10年度东莞市

5、最受欢迎职业技能培训品牌,ISO9001:2000品质管理体系认证,5,6,东莞市首家获政府许可的劳务派遣单位 华南地区首家导入EAP（员工帮助计划）的劳务派遣公司09年度全国劳务派遣诚信单位,东莞市电子行业协会副会长单位 东莞市电子行业定点培训机构,东莞市保安服务总公司合作挂靠单位 亚太保安协会(APSA) 会员,广东省首批雇主责任示范企业广东省雇主联席工作会议,7,公司的部分客户,诺基亚通信有限公司东莞分公司（NOKIA） 艾科泰电子（东莞）有限公司（ELCOTEQ） 可口可乐瓶装商生产（东莞）有限公司（Coca-Cola） 金霸王(中国)有限公司（DURACELL） 东莞莫仕连接器有限公

6、司（MOLEX） 东莞杜邦电子材料有限公司（DUPONT） 富加宜连接器（东莞）有限公司（FCI） 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL） 霍尼韦尔（广州）磨擦器件有限公司 (HONEYWELL) 汇丰银行（中国）有限公司东莞分行（HSBC） 恩智浦半导体（广东）有限公司（NXP) 东莞家乐福商业有限公司（Carrefour） 广东生益科技股份有限公司(SYST) 广东粤电集团沙角电厂（YD） 中国银河证券股份有限公司东莞分公司（CGSC） 东莞虎门港国际集装箱码头有限公司 （DGCT) 汤姆逊（广东）显示器件有限公司东莞分公司(THOMSON) 卡尔吉蛋白饲料有限公司(CARGILL)

7、,信鸿公司组织架构图,“信鸿实业组织架构图”因业务发展需要已做调整，最新版本自2012年1月1日实行启用。 信鸿实业1+5的结构形式：1个总公司，5个业务单元： 东莞信鸿实业发展有限公司 总经理办公室（GMO） 企业文化中心（ECC） 财务部（FIN） 综合部（GO） 客户服务部（CS） 信鸿人力资源管理有限公司（HRM） 信鸿物业管理有限公司（PM） 信鸿保安服务部（SG） 信鸿职业培训学校（VTS） 信鸿实业投资有限公司（IM）,HRM组织架构,松日项目组工作人员介绍,黄俊松 联系方式：彭 幸 联系方式:郑文志 联系方式: 1343404

8、1624,工作人员相片待增加,员工关系组,员工关系组是信鸿公司人力资源服务部下设的职能小组. 爱心热线24H） 具体工作： 组织员工开展各种业余文化活动； 受理员工的申诉、抱怨、意外事故等； 为员工提供有关福利、公司政策、法律的咨询服务； 领导“爱心大使”团队。 “爱心大使”团队是由工作伙伴自发报名参与组建的组织。,1.爱心热线(24H专人接听) 2.爱心邮箱： 3.现场管理人员 4.爱心大使探访 5.员工意见箱 6.员工沟通会及座谈会 ,您可以通过以下方式跟公司沟通： 当您对公司存有抱怨和意见时，您可以通过以下方式进行申诉,员工申诉流程,呈

9、诉给客户专员/员工关系专员,呈诉给客户经理,呈诉给人力资源总监,未得到解决,还未得到解决,通过沟通渠道进行投诉/抱怨,任未得到解决,发现重大违纪违法行为,投诉至公司纪律检查长（电话,需求助公司工会,通过 联系,工会会员入退流程（派遣工作伙伴）,每年10月份在派遣工作伙伴中，凡表现突 出，由人力资源服务部推荐 填写工会会员登记表 工会委员会审核 审核同意后，成为工会会员；审核不能 通过的，不能成为工会会员 工会会员个人离职 退出本公司工会会员资格,全年沟通计划,每季度的派遣员工沟通会（一年四次） 平时员工走访 年底满意度调查,1、意外事故求助电话： 15917716

10、016 (24H 爱心热线） 夜班值班经理电话：（下午17:30次日8:00） 2、社保、住房公积金咨询： 22408991-697 （彭小姐）,专项联系电话,工资条发放时间：每月20号-25号左右，具体详见通告栏时间 工资条中工时有误：请标明位置，报告班长，经班长查核有误的，金额将于下月补发。 工资条金额与银行卡不符：请及时联系公司松日项目小组工作人员，由公司与银行协商解决。,工资错误处理,工作心态分享,如何成为企业所需要的员工,我们的心态,积极心态 VS 消极心态 人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还

11、是消极的，巨大的差异就是成功和失败。 拿破仑.希尔（美）,言 语 对 照 表,不 同 结 果,如何培养积极心态,积极主动： 不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己,心情要愉快 经常保持这样的微笑,心胸要宽敞 要能宽恕他人,往哪跑？！尝尝李小龙拳的厉害！,要保持幽默感,学会与他人分享喜悦,具有胆识和勇气,持续学习,有目标就要去追求,你心里想什么，就会成为什么。征服畏惧、征服自卑，建立自信最快、 最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。,挑前面的位置坐 练习正视别人 把你走路的速度加快25% 练习当众发言 咧嘴大笑,如 何 建 立 自 信 心,想保持身材的人请

12、张开你的嘴 这就是效果！,情 感 帐 户,情感账户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义或存款或提款。存款能建立信任或加强关系的信任，提款则是减少关系中的信任。,与同事相处的原则,与同事相处的第一步便是平等。 将同事看作工作上的伴侣、生活 中的朋友。 遇到晋升、加薪等问题，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。相处中你要学会真诚待人。,与同事相处的原则,切勿把自己所有的私生活都告诉对方。 同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。,Part 2 - - 派遣客户介绍 - - 薪酬福利 - - 员

13、工手册及入职须知 - - 培训期间的注意事项,派遣客户介绍,松日数码发展(深圳)有限公司为高银控股和高银地产全资投资的松日综合系列制造工厂之一，工厂位于深圳市坪山大工业区科技路5号。 工厂建筑面积9.7万平方米，占地面积3.7万平方米。拥有全坪山最顶级的办公大楼和全新的智能生产线。工厂设有34条高速西门子SMT生产线和配套的组装/包装生产线，后期还将进一步扩大生产线和生产规模 。 主要产品为智能手机、数据网卡等系列数码电子产品。,什么是派遣员工： 派遣员工是派遣公司将自己的员工派遣到客户，为客户提供服务，但不属于客户方的员工。 派遣员工的职责： 生产线各工序操作及相关的质量控制. 信鸿派遣员工

14、与客户员工的区别： 1、信鸿派遣员工属于信鸿公司的员工， 派遣员工的劳动关系属于信鸿公司。 2、信鸿的派遣员工除工作安排外，其它都由信鸿公司安排及管理，其劳动关系属于信鸿。客户的员工的劳动关系属于客户。 派遣员工的提升： 1：表现优秀的员工在公司有需求情况下可以申请应聘公司的内部其他职位。 2：在客户方有需求的情况下，服务满半年以上的派遣员工可以应聘客户方的员工；,派遣员工的概念,松日派遣员工的薪酬结构,现金固定部分 基本工资,福利部分 假期, 住房公积金,节假日问候, EAP,员工意外保险 社保,水电补助,免费培训金, 交通,餐补, 年度体检 医护室,免费住宿,薪资与福利根据派遣客户而定,现

15、金可变动部分 加班费,夜班津贴, 年度绩效奖,季度绩效奖,薪酬福利,基本底薪,新入职员工基本底薪为： 1500元/月 基本底薪是含税基本底薪 基本底薪是加班费,假期，夜班津贴，年终奖，绩效奖的基数,1:工作制度：五天八小时工作制 2:加班费和夜班津贴：平时加班费为1.5倍,周未加班费为2倍，国家法定假日为3倍,夜班津贴为5元/天.,工作制度及上班模式,假期清单,休假说明,1:所有员工请假,须相关负责人处办理请假手续,请假须经负责人签字后生效.未负责人同意而离岗者视为旷工处理. 2:享受有薪假者须提供相关证明到公司. 3:员工请假至少提前三天递交请假单(如遇到特殊情况,视具体情况,具体处理).

16、4:请假须员工本人亲自办理,如特殊情况委托他人办理,须得到公司以及用工单位相关管理人员认可. 5:除必须一次用完的休假外,其他休假每次不得低于4小时.,工作餐工作餐消费额度为170元/ 月若每月未消费完的剩余额度将计入工资若超出额度部分从当月工资扣除 住宿 免费提供住宿，按月补贴水电费15元/月/每人,超出水电费用由同一住宿人员共同平摊。,每月餐补及住宿,社 保,社保：4 - 124元/月 包括：医疗（住院、门诊、生育）、养老（地方养老）、工伤、失业，每年7月份调整新的缴费基数。 社区门诊将按一定比例报销（提示：超出社区服务站营业时间的就诊，请直接去社区卫生服务中心，或中心转诊，均可办理现场结

17、算） 从2010年1月1日起，不再办理参保人退保业务。只能转移个人养老保险费用。 在入职扣费两个月后，请到物业管理中心凭厂证领取社保卡 医疗保险卡的用途：门诊、住院都需要出示。,住房公积金,住房公积金缴存比例：单位 雇员基本薪金（1500元）的5% 即为1500*5%=75元/月/人 每月缴存额：150元 住房公积金龙卡：公积金龙卡具有个人住房公积金帐户和银行储蓄帐户。集职工住房公积金帐户查询、提取、还贷等功能与个人储蓄、结算、消费等储蓄卡功能于一体的多功能联名借记卡。 住房公积金专用折的使用：*初始密码为账户的后六位数 *修改密码 注：入职三个月后购买住房公积金 住房公积金购买的比例及基数在

18、每年的7月份方可调整一次,其间有雇员调薪 ，基数不作调整.(此为住房公积金管理中心规定),工资发放时间：每月20日，发放上月工资。 1.员工的工资统一委托中国建设银行发放，入职后，公司将安排统一办理银行卡。 2.领银行卡时，应及时更改密码，注意密码保密，建议不要用自已的出生日期作为密码。 3.妥善保管好银行卡，不要刮花磁道；银行卡不要与身份证同放在一起。 4.遗失银行卡，应本人先电话挂失，再到银行补办银行卡，新银行卡帐号应第一时间告知公司，以免影响工资发放。,工资帐户须知,人事资料变更注意事项,您正式加入信鸿时，我们将为您建立人事档案。档案包括入职资料、身份证明、婚育证明、职业资格证明等资料。

19、 信鸿承诺对您的个人资料予以保密。除因管理或其他正当需要外，在公开你的个人资料信息时将经过你本人的书面同意。 为了保证个人资料的及时有效性，也便于在紧急情况下能及时与您的家庭取得联系，当您有以下个人资料事项变更时，务必在一个月内呈报信鸿工作人员： 1、婚姻状况、生育状况变更； 2、家庭地址、身份证资料变更； 3、紧急联系人变更。,员工手册 和 劳动纪律,主要内容,守则 考勤（按时出勤、请假流程） 工作纪律（离岗、不得从事工作无关的事情、吃东西、公司财产/生产物料/设备/电话/工具/光盘等） 安全规定（ESD要求、安检配合/手机/员工卡等） 个人行为（吸烟区、来访接待等） 用工单位的行为准则（利

20、益冲突、兼职、骚扰） 轻微违纪行为 结果：口头警告 较重违纪行为 结果：书面警告 严重违纪行为 结果：退回所属公司(解除劳动合同) 所有的违纪处分将被记录。,派遣员工守则(1/3),员工应遵守用工单位的劳动纪律，包括但不限于： 按时上下班，不得迟到早退。 事假至少提前3天提出申请，病假要出具指定医院证明，任何有准备的医疗检查或诊治通常需要得到经理的事先批准，出现当天提出的病假，员工应尽可能的在缺勤当天的上班的第一时间给直接上级主管打电话，如果无法做到的话，安排其他人代替自己打电话。具体政策参见公司员工手册关于病假的规定 员工有事需要离开生产线须事先经直线经理的批准，以确认离岗事由及时间。 吸烟

21、时须在指定吸烟区吸烟。 进出用工单位要正确佩戴员工胸卡，正确使用门卡，不允许将门卡、胸卡转借他人。 出入生产区须按要求穿戴防静电服、鞋、腕环及手套、帽子。每天上班前必须进行防静电测试并记录。在室外穿着防静电鞋时要套上防尘套。,派遣员工守则(2/3),在规定的工作时间内，不得从事与工作/生产无关的事(如：串线、聊天、梳妆、上网、听音乐、洗头、洗澡、睡觉、购物、游戏、打私人电话等)。 保持工作现场安静有序，不得在生产区吃零食（包括嚼口香糖）、大声喧哗、追逐打闹、唱歌、吹口哨等，严禁在生产现场存放私人物品。 生产线派遣员工非工作需要不要在办公区逗留，未经同意不能使用办公区电话，不得动用他人办公用品。

22、 严禁将个人手机及配件、香烟及打火机带入安检门内的区域。严禁将食品、饮料带入生产区。 未经许可严禁取走生产物料、工具及带有用工单位生产信息的纸张、软盘、光盘等。 派遣员工离开厂区须按规定程序配合接受安全检查。通过安检门要按顺序排队，根据需要提前脱掉工作服，并将所有衣兜内物品掏出放入指定的安检盒内。,派遣员工守则(3/3),爱护用工单位设备设施、财产、环境、服务或其他员工财物。 未经批准爱护生产设备及公共设施，严禁涂写乱画，未经许可任何人不得擅自挪动或更换生产线设备及物料(包括座椅)。不得擅自移除安全标志。 不得使用用工单位财产，使用用工单位生产设备，使用他人电脑、使用他人用户名和密码。 工作时

23、间内未经上级主管或领导同意不得私自会见与工作无关的客人，或未经允许不得私带外来人员到用工单位内。 按规定程序和方法做好工作交接，与同事合作。 应及时执行上级主管的合理指示。 使用用工单位资源仅从事与工作相关的事情。 不得捏造、歪曲事实，诽谤他人，诋毁他人个人名誉和用工单位信誉。 服从工作分配、安排、调动、保证正常工作秩序。 经批准后才可以调换班次、生产线。 不得对其他员工有骚扰行为。,派遣员工不应有以下违反劳动纪律的行为-严重违纪行为,严重违纪行为，包括但不限于： 没有用工单位的事先书面同意而缺勤，在一个日历年度中连续达3天，经常迟到、早退，在一个日历年度中累计达4次； 谎报工作，以任何形式伪

24、造记录及文件； 伪造事实向用工单位获取个人利益或协助他人这样做； 任何其他弄虚作假和欺骗用工单位的行为，包括但不限于提供虚假报销凭证，未按用工单位盖章政策使用用工单位印章； 未经事先批准擅自取走用工单位财产或技术资料； 未经事先批准擅自取走用工单位的生产物料、工具或带有用工单位生产信息的纸张、软盘、光盘等造成严重损失（人民币5,000元或以上的经济损失，或导致公司被客户及其他第三方投诉等）； 未经批准使用用工单位的财产，如使用用工单位生产设备、使用他人电脑、使用他人用户名及密码； 因丢失个人胸卡或门卡未能及时报告而给用工单位财物带来损害/损失； 故意或疏忽致使用工单位蒙受严重损失（人民币5,0

25、00元或以上的经济损失，或导致用工单位被客户及其他第三方投诉等）；,盗窃或侵吞用工单位或其他员工的财物； 生产大楼（含生产大楼的走廊、洗手间）吸烟； 违反用工单位规章制度中有关知识产权保护和商业秘密保护的任何规定； 违反用工单位关于电子信息及信息保密和安全防范的政策规定，例如修改电脑中的安全设置（包括防火墙、防病毒设置），未经许可和同意擅自使用、安装或下载非用工单位软件（如网络游戏），并将其连接到用工单位的内部信息网络； 若员工有某一亲属受公司雇用，该员工以其地位影响其亲属的雇用决定，诸如工作分配、增加工资等； 未经用工单位同意接受用工单位利益相关者所赠送的价值100欧元(含)以上的礼物； 捏

26、造、歪曲事实，诽谤他人，诋毁他人个人名誉和用工单位信誉； 在用工单位内（包括租借地）赌博、吸毒、威胁、诽谤他人、打架斗殴及其它暴力行为； 在用工单位内（包括租借地）非法罢工或消极怠工的； 未经允许不得私带外来人员到用工单位(包括租借地_宿舍区)内。 被劳动教养或被追究刑事责任。,派遣员工不应有以下违反劳动纪律的行为-严重违纪行为,派遣员工不应有以下违反劳动纪律的行为-较重违纪行为,较重违纪行为，包括但不限于： 未经请假而又未到岗的行为； 将食品、饮料带入生产区域 在生产线上吃东西或喝水； 未经许可擅自离岗； 生产线派遣员工非工作需要而在办公区逗留，未经同意使用办公区电话，动用他人办公用品； 未

27、经许可擅自挪动或更换生产线设备及物料(包括座椅)，私自移除安全标志； 未经批准擅自调换班次或生产线； 无正当理由不服从工作分配、安排、调动、影响正常工作秩序； 没有执行直线经理提出的合理指导/指示； 在规定的工作时间内，从事与工作和生产无关的事（如聊天、串线、上网、玩游戏、洗头、洗澡、睡觉、长时间打私人电话等）； 内从事未经上级主管或领导同意私自会见与工作无关的客人；,工作时间饮用含有酒精性饮料或是处于受酒精影响状态者； 不正当地使用用工单位计算机； 使用用工单位资源作为私用或做与工作无关的事情； 违反防静电的相关程序及规定； 未按规定程序和方法做好工作交接，或不与同事合作； 不按规定程序配合

28、安检（如不主动掏空衣兜、不遵守安检要求等)； 任何违反关于信息保密和安全防范的方面的规定的行为，包括但不限于将胸卡、门卡转借他人； 违反安全操作规程或工作指导说明书中的任何规定，造成损失在1000元以下的 在用工单位（包括租借地）酗酒； 在生产大楼以外的非吸烟区吸烟； 妨碍他人正常履行工作职责的行为； 破坏用工单位设备设施，破坏用工单位财产、环境、服务或其他员工财物 未经用工单位批准收受用工单位利益相关者所赠送的价值1000元以内的礼品； 在用工单位内部或与用工单位有关的地域内违反社会公共道德； 其他用工单位认为属于较重违纪的不当行为。,派遣员工不应有以下违反劳动纪律的行为-较重违纪行为,派遣员工不应有以下违反劳动纪律的行为-轻微违纪行为,轻微违纪行为，包括但不限于： 未经批准的迟到或早退； 未提前/及时请假； 进出用工单位没有正确佩戴或丢失员工胸卡、门卡； 将个人手机及配件、香烟及打火机带入安检门以内的区域； 在工作时间内打瞌睡； 不能保证工作现场秩序（如大声喧哗、追逐打闹、唱歌、吹口哨等，在工位上存放私人物品）； 就餐、吸烟及离岗休息时间超出规定时间； 不爱护生产设备及公共设施，随意涂写乱画； 其它认为属于轻微过失的不适当行为。,纪律处分种类,口头警告 当派遣员工出现轻微违纪行为或轻微违反员工守则，将受到口头警告的纪律处分。 任何其他工作