医院护士礼仪培训.ppt

1、医院护士礼仪培训,主讲: 沈清仪,官方网站：/,官方网站：/,沈清仪老师简介：医院服务营销专家中国礼仪培训网核心讲师官方网站：/,/,咨询热线,/,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，

2、礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,/,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,/,礼仪的概念-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,/,内

3、容提要,学习护理礼仪的意义 与方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪,/,一 学习护理礼仪的意义与方法,/,学习护理礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义与方法,/,学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与方法,http:/ww

4、/,二 护士仪容礼仪,/,护士仪容礼仪,基本原则 仪容修饰 目光表情,/,（一）基本原则,仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则,/,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,/,仪容礼仪的基本原则,适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统

5、一原则,/,仪容礼仪的基本原则,协调性原则 与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调,（二）仪容修饰,护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰,护士面部修饰,基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士化妆,化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌

6、离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式,/,长发佩戴护士帽（后位）,长发佩戴护士帽（后位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,护士肢体修饰,手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰,下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化,（三）目光表情,主要规则 目光表达 面部表情,目光表情,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真

7、诚 表现适时,/,目光表情,目光表达 目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化,目光表情,目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情 面容表情的种类,不同情绪的面部表情,目光表情,面容表情 护士的微笑 微笑的作

8、用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,/,目光表情,面容表情 护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪,/,目光表情,面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,/,三 护士服饰礼仪,/,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要

9、求,/,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,四 护士体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,/,手势,运用手势的基本要求 1 使用规

10、范的手势 2 手势的使用宜少忌多,基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别,禁忌手势,易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势,/,站姿,要领: 挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫,/,基本站姿,正脚位小八字步,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,女护士基本站姿,女护士站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,

11、而且也是展现自我良好气质的重要形式.,/,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,/,基本坐姿（正位）,坐位丁字步,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,基 本 体 态,护士基本行姿,/,行姿 禁忌行姿

12、瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,基 本 体 态,/,蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,/,护士基本蹲姿,/,蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基 本 体 态,/,基本要

13、求 站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态,护理工作中的体态礼仪,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,/,护士持病历夹,护士端治疗盘,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,五 护理言谈礼仪,使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,/,语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声

14、调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重,(二)选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语,(三) 运用有效的沟通技巧,六 护理工作礼仪,（一）护理工作礼仪的基本要求,尊重

15、服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助,（二）护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释,（二）护理操作中的礼仪规范,操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术,/,（二）护理操作中的礼仪规范,操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢,/,门诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识

16、的宣传员,/,急诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节,基本要求 患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪,（四） 病房护理工作礼仪,/,（五）各病房护理工作礼仪特点,内科病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教

17、育能力,/,（五）各病房护理工作礼仪特点,外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态,/,（五）各病房护理工作礼仪特点,妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言,/,（五）各病房护理工作礼仪特点,儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作,/,（六）同事间工作交往的礼仪,基本礼仪要求 同事见面的礼仪 同事共事的礼仪