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文档简介

1、阳光心态做酒店,什么是心态,心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。 态度演变结果的规律是：态度信念、价值观思想决定行动结果,对我们的误解,服务行业就是伺候人的 酒店服务没有任何的技术含量 酒店就是色情场所 ,新世纪的酒店业 树立正确的心态 放眼世界成就夙愿 让你的职业生涯在酒店放光异彩 您已找到一个绝佳的场所来发展您的事业,良好的酒店从业形态之一,乐观自信的心态,积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去 积极的心态会带来乐观的结果。 告诉自己我很棒！我一定可以！ 随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。 用鼓掌激励自己也激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛

2、增加激情。,秀才赶考的故事 不同的心态带来截然相反的两种结果,良好的酒店从业形态之二,主动的心态,主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情” 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会,良好的酒店从业形态之三,空杯的心态,人无完人 三人行则必有我师焉 清空你的杯子，方能再行注满，空无以求全 忘却过去，特别是忘却成功 不断清洗自己的大脑和心灵,良好的酒店从业形态之四,双赢的心态,由于资源分配的不平均，你要成功就必须与人合作，利用别人的资源，利用别人的智慧，同时奉献自己的资源，奉献自己的智慧。 沙漠取水的故事,

3、合作的几种模式 损人利己赢/输 损已利人输/赢 损人不利己输/输 独善其身输？赢？ 利人利已双赢,良好的酒店从业形态之五,宽容的心态,不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的。 (俄罗斯)屠格涅夫 一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。 (黎巴嫩)纪伯伦 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 孟子离娄下,宽容别人，其实就是宽容我们自己。 宽容就是忘却。 宽容就是不计较，事情过了就算了。 宽容就是潇洒。 宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防御。 宽容就是在别人和自己意见不一致时也不要勉强。 宽容就是忍耐。 宽容也需要技巧。给一次机会并不是纵容，不是免除对方应该承担的责任。,

4、良好的酒店从业形态之六,行动的心态,说到不一定做到，做到不一定做好，做好不一定能坚持，坚持不一定能成习惯。 说一万遍，不如马上开始行动起来,良好的酒店从业形态之七,给予的心态,没有付出就没有回报 老木匠建房子的故事,从事服务行业特别是酒店行业您最要经历的： 付出三水：口水、汗水、泪水。用自己事例说明。 过三关：冷水关、面子关、行动关。 付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。 付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。,良好的酒店从业形态之八,平常的心态,面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱 9-11 事件，伊春坠机后我们还是照样坐飞机 每年我们都听说那么多的车祸，甚至还身临其境，但是我们还是会坐汽车，还在为买车而

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