优秀服装店长的角色定位培训教材.ppt

1、优秀店长的角色定位,XX时装服饰有限公司,小问题,如果你现在是店长，在你日常经营管理当中你会经常被一些问题困扰着吗？,业绩提升？,距离遥远？,凝聚力？,不配合？,思考、想想,加盟商朋友,店长朋友,导购朋友,选店长从哪些角度来考虑？ 什么样的人可以当店长？,应该注意些什么？ 应该具备哪些能力与素质？,不是当了店长才去想，应该会什么？ 要学什么？应当要掌握什么？,一位营销界朋友的话,在如此竞争激烈的年代里，变化莫测的市场当中，卖场就犹如战场，产品是武器，销售（导购）人员是战士，更多的企业深刻地意识到具有战斗力的店铺是服饰企业的生命线，店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌服务品质的重要舞

2、台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关健。 一位营销界的朋友,店长是什么？,将军,导演,家长,一个优秀店长进入一个店铺他（她）可以把一个店铺的业绩提升30%的比例。（一年当中最重要的营业日）,店长,店长的重要性,店铺的领导者,店铺的核心,店铺的的灵魂人物,讨论,为什么有的店长做得 很出色？,美名其曰为店长？ 只挂其名，不谋其政？,为什么往往店长不 能发挥他的功效呢？,没有明确定位,标准出现偏差、技术少了内容,按照层级来划分，一般划分 为几层？,店长的准确定位,店长属于哪一层？为什么？ 请问：汉堡最好吃是哪一层？,1999年上海召开世界财富论坛,成长过程,在人的一生成长过程当中，永运围绕着三个字“学”

3、“做”“教”。,作业层（学、做）,管理层（教）,决策层,认识管理,管理是什么？,法国学者法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 大学老师：就是如何让别人把自己想做的事情来做好，而不是每天忙着把自己想做的事情做好。 小智慧：如何充分利用您身边的所有资源来完成您想达到的 目标。,有时候经常跟一些店长朋友们开玩笑，你们不是优秀店长，而是超级大导购。为什么会这样说呢？,各位被提升为店长时，你的老板跟你交谈对话中感受是： 激动、高兴、有一种压力、有一种责任感。,嗨、超级大导购,一流人才分类,C类人才在某一个领域或某一个项目里做得出色（专业技术性人才）,案例：工程师不靠技术吃饭,同事心里愤

4、愤不平,梁山好汉一百零八将,说明, 其实很简单，没有别的，是因为B类人才他懂得把C类的优秀人才聚集在他身边一起来完成一件他想完成的事情。 所以作为一个店长不仅只是自己能干会干，最重要的是要对管理有认识；还要会把些超级的导购团结在他身边一起来完成他这家店铺的超级目标，这样才叫超级店长，才是优秀店长。,但是这里和“教” 有什么关系呢？ 同样在店铺里我也把我想做的事情分配下去了？ 但为什么结果不是我想要的呢？ 问题就出来了。就是出现在“教”字。,哦，我明白了。,每一个人做事情和对事物判断标准不同，所以店长教育属下是十分重要的。,总结,当店长后，保持原来状态，但还做两件事,学会看每一位同事的性格，喜好

5、，特点。把他们放在他们 最擅长的工作岗位，让他们做他最擅长的事情。,就是教，让你的导购变得像你一样能干，像你一样优秀， 像你一样有亲和力。,优秀店长应具备的主要素质,（1）积极的职业态度 （2）注重细节 （3）有效的情绪控制管理者的EQ （4）为人诚信，敢于负任 （5）善于分析、会做判断 （6）乐于学习，追求新知，具有创意 （7）有团队精神，人际关系良好,（1）积极的职业态度,自信（走向成功的最重要因素） 自动自发（没有人要求、强迫你，自觉而 且出色地做好自己的事情） 对工作投入（全力以赴还是尽力而为？） 有韧性（具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力） ,（2）注重细节,细节决定成败汪

6、中求 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。 考虑到细节、注重到细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。,案例,把饭端到店铺去吃 扫帚乱放 陈列乱七八糟 用其他品牌的衣架 不要说慢走，偏偏不听 送客送到店铺门口，偏偏不信等,（3）店长的情绪控制（EQ）,IQ 人的智力商数，强调科技理解 EQ人的情绪商数，人际关系的控制 情感智商是自我情绪管理的能力与理解并适应别人情绪的能力，和智商一样，情商也是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪的指标。,EQ的5种能力,1905年10月，美国纽约时报专栏作家丹尼

7、戈尔曼出版了情感智商一书，书中明确指出情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成： 1、了解自己情绪的能力。 2、控制自己情绪的能力。 3、激励自己的能力，增强注意力与创造力。 4、了解别人情绪的能力。 5、维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。,EQ的效应,心理学家认为， EQ 可以让IQ发挥更大的效应，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。 在学校读书的时候成绩很好，他们的智商（IQ）很高，但进入社会以后并不见得每个人的情商（ EQ ）都很高。,中国古语：小时了了，大未必佳,笨头笨脑的科学巨人,阿尔伯特爱因斯坦： 3岁开始学说话，10岁

8、开始上学（做什么都没有作为的笨东西）瑞士苏黎士综合工业大学毕业，成了现代物理学的创始人和奠基人，成了现代最杰出的物理学家。得了诺贝尔奖，提出了有名的“相对论”。,阿尔伯特爱因斯坦,状元与歌星,台湾四个状元： 理工科、医农科、文法科、商管科20年来的80个人中有2/3的人都在教书。,香港歌星邝美云： 曾参加香港小姐竞选，获得第三名，在竞选期间，记者提了一个刁钻的问题：“你读书时成绩不好，你是否很笨？”,成绩倒数第一名的人,& 成绩最后一名的人，人缘好得不得了。 & 最后一名的，反正最后一名，只要稍稍一努力，就进步了，从倒数第一变倒数第二，就带着全班同学去庆祝了，麦当劳庆祝进步。第一名稍为不小心就

9、掉下来了，人家就会讥笑，你看我还以为永运是第一名，还是会掉下来的，很痛苦。 & 而且最后一名大家都喜欢带他出去，衬托自己的优秀。 & 他到处都有朋友，每一个都带着他出去，他有吃不完的饭。 & 而最后一名脸皮很厚，去敲人家的门不会害怕。,成绩一流的人去拜访客户 成绩倒数一名的人去拜访客户,名人名言,一个人的成功只有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八十五却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。 美国著名人际关系专家戴尔卡耐基,结论,成绩一流的打工，二流的当老板。 差别在哪里： 情绪的掌控上，也就是人际关系的掌控（自我情绪管理的 能力与理解并适应别人情绪的能力）。就是因为成绩一流的同 学过分专心于

10、专业知识，忽略了做人的“圆”；而成绩二流甚至 三流的同学却在与人交往中掌握了处世之道。,高IQ，低EQ的一般现象,不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导团队。,案例,刚毕业的大学生（逢人低不下头，见人弯不下腰） 唐太宗李世民与魏征 一代女皇武则天与薛怀义 桃园三结义、关公放曹操（美名其曰：忠义天下） 康熙皇帝杀螯拜（9岁的时候在院子发脾气） 德川加康杀丰臣秀吉变成明治天皇德川幕府大将军 诸葛亮的太太阿丑送羽扇,讨论,在店铺经营管理过程中经常出现的情绪失控有哪些？ 你是店长应该怎样处理？,小结,EQ很高的人能够适应环境，能委曲求全，能顾全大全，能领导群众，就是他们能够很的控制他们的情

11、绪和理解并适应他人的情绪。,（4）为人诚信，敢于负责, 诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。 孔子说：“言必信，行必果”，即“人无信而不立”。只有诚信，一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干。 一个真正注重诚信的人或组织，在不能履约的时候，必定会慷慨地对自己失信的行为负责，及时地采取必要的措施来弥补由自己的失信造成的损失。,言必行，诺必践。（坚持之美） 承诺就得担当，奉命就须回报！ 承诺的事情，没有做完就没有做完，不要说“我很忙”！ 公司企业文化,公司文化1,公司文化2,勇于承担责任的人，才有更大的机会承担更重要的责任。,既受聘不劳便是过、敢赴任无为就是

12、错。,公司企业文化,公司文化3,我们做事做错了，就做错了；不要努力去为错误辩解，为自己找理由和找借口。 我们可以谅解所有的错误，我们不喜欢常听到有人说“我以为”。 公司企业文化,社会上两种人,社 会 上 两 种 人,努力表现 承认错识,不停辩解 推卸责任,案例（片段一）,总经理与董事长的对话（片段一） 董事长：王总经理，你注意一下，我们的钢铁销售量最近正在下滑。 总经理：对不起董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：这也是我失查，我会尽快找出解决方案。 董事长：还有王总经理你注意一下，听说那个张副厂长最近有点闹情绪，不

13、太 想干。 总经理：,案例（片段二）,董事长与总经理对话（对话二）： 董事长：王总经理，你注意一下，我们的钢铁销售量最近正在下滑。 总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地降价，我也 没办法呀。 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长：还有王总经理你注意一下，听说那个张副厂长最近有点闹情绪，不 太想干。 总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”,美国人、日本人（怕说无能）做事很少问自己的主管， 除非万不得已。,承担下属责任的能力,忠告： 店长代表一个店铺，只要店铺出了问题，无论责任是多是少，一定有店长的责任

14、；但反过来不一定成立，即店铺有了功劳，却不一定归功于店长个人。勇于面对问题，提供解决方案；既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。,不要过多在上级面前谈论下属的不是,同事与我的谈话,培养下属负责的能力,为自己做过的事情负责,背包的一家人,在上海火车站，曾经看到一家三口到中国旅游的外国人，爸爸背着个大包，妈妈背着个中包，小孩背着个小包。也许爸爸的大包里面是电蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品和生活用具，小孩那个小包里面摆的可能是他的点心和玩具。,拒绝承担个人责任的表现,1、让下属难堪 2、抱怨下属 3、事业无进展 4、抱怨自己的忙碌 5、对下属提出问题不予鼓励 6、不信任

15、下属 7、不能从容面对失败 8、在其他面前批评下属 9、不善于听取下属的建议,许多人染上埋怨自己下属的毛病，遇事不反省自己，只怪罪下级，这是管理者拒绝承担个人责任的表现。具体表现为以下几个方面：,小结,店长要自己承担起自己的责任，多动脑去思考，不要整天敲上级办公室的门和打他的手机，不在上级面前过多地谈论自己下属的不是，不拿客观事实来当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的管理人员的职业操守。同时应该为事情的结果负责。这样你的上级就不会觉得你无能，属下才会心服口服追随你、拥戴你。反之他们会认为自己有眼无珠，看错人了！店长要正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视的问题，努力成为一名优

16、秀的超级店长。,（5）善于分析、会做判断,没有一个公司会把所有的事情交代非常清楚，剩下来的都是要自己判断； “会做判断”这四个字不容易； 一个老板是永远不可能把全部事情的执行细节全部讲清楚的，我们最怕哪些没有创造性、不会做判断，经常这件事你又没有说、你又没有交待清楚、你也不讲明白、 “我以为”的人。,麦当劳回报幼儿园的电话,专卖店做活动365元送QQ猪,（6）乐于学习，追求新知，具有创意,没有学习力，就没有竞争力。（狮子与羚羊） 一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。” 学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要

17、的能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可存在。,（7）有团队精神,团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对管理者的要求，团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。 管理者的执行力绝不是个人的勇猛直前，孤军深入，而是带领下属共同前进。,公司经营理念,诚信,服务,团结,必胜,店长的工作职责与范围,思考： 店长的工作职责有哪些？,工作职责与任务描述,1、为你所服务的（公司）老板赚钱 2、根据公司品牌战略，执行公司经营目标 3、负责店铺人员管理工作 4、负责对店铺人员实施有效整合及教育培训 5、负责店铺货品管理和账务管理 6、负责店铺资讯管理，整理和分析市场信息，为公司营 运战略提供资讯 7、

18、负责店铺客户关系管理 8、店铺的日常管理工作 9、推动公司企业文化的宣导,为你所服务的公司（老板）赚钱,充分发挥团队精神，力求形成公司、终端、顾客互动的三赢机制。,根据品牌战略，执行公司经营目标,1、遵守、执行公司各项管理规定，执行上级工作指示，按质 按量完成公司下达的各项经营目标； 2、合理运用店铺所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标； 3、服从上级领导的工作安排，对公司及上级领导的某些决策尚存异议或有建设性意见，应当找正常的渠道予以解决，切不可在下属面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。,负责店铺人员管理工作,1、合理安排店铺人员的正常出勤； 2、负责监督、考核部属的工

19、作表现，及时作出适当调整； 3、负责激发部属的工作热情，调节卖场的购物环境； 4、负责店铺人员的储备、招聘及录用的初选。,对下属实施有效整合及教育培训,1、负责店铺新进人员的入职教育及培训，注重其思想、态度 及责任感的培养； 2、负责店铺人员培训规划并实施到位，且达成良好效果； 3、负责对下属工作给予指导并进行有效沟通，帮助其进步与 成长； 4、建立店铺人员的情感纽带，加强团队凝聚力。,负责店铺货品管理和账务管理,负责店铺的货品管理及账目表单的准确无误； 负责店铺内货品的补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态； 负责店铺内货品的库存，分析货品销售走势，做出合理的补货、调换货及退货方案； 负责店铺的货品盘点及账簿制作，保