3工作分析与职务设计(3).ppt

1、第五章 职位分析方法,职位分析方法分类 职位分析方法比较,职位分析方法分类,分类的依据 1、分析的维度不同 2、数据的来源不同 3、分析深入的层面不同 4、收集数据的方式不同 职位分析方法分类 要素差异的多样性决定了职位分析方法的丰富性与多样性。,通用职位信息收集方法,优势：灵活性强、易操作、适用范围广 etc.； 劣势：结构化程度低、缺乏稳定性 etc. 包括 问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SME会议法等。,以人为基础的系统性职位分析方法,系统性职位分析方法指职位分析方法从实施过程、问卷量表使用、结果表达运用方面都体现出高度结构化的特征，通过量化的方式刻画职位性征的职位分析

2、方法。 以人为基础（Job-oriented）的职位分析方法是从任职者行为的角度描述职位，侧重于任职者在履行工作职责时所需的知识、技术、能力以及其他行为特征。,以工作为基础的系统性职位分析方法,是指从职位角度出发，侧重描述完成其组成元素-工作任务-所需的活动、绩效标准以及相关任职条件等，该方法的关注点是准确详尽的描述履行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出。,传统工业企业职位分析方法,主要分析方法包括： 时间研究法 动作研究法 工作样本法 工作负荷分析及人事规划法 电脑模拟职位分析法,观察法,什么是观察法？ 观察法是由职位分析师在工作现场通过实地考察、交流、操作等方式收集工作信息的过程。,观

3、察法的分类及优缺点,分类：直接观察法、自我观察法（工作日志）、工作参与法。 优点：能够使分析人员更多、更深刻地了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和准确。 缺点： （1）不适用于工作周期长或以脑力劳动为主的工作； （2）不易观察紧急而又偶然的工作。,观察法的适用范围,观察法适用于工作相对稳定、程序比较简单、标准化程度高、周期短以体力劳动为主的工作，以及那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作。 不适用于脑力劳动成分较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。,观察法的实施步骤,提前准备 观察实施 结合面谈 信息分析 查漏补缺 评估成效,观察法通用操作流程,第一步：观察目标定位 第二步：研究设计与

4、开发 第三步：观察分析人员的选拔培训 第四步：观察实施过程 第五步：数据整理 第六步：数据分析及运用,观察法运用注意事项,注意岗位工作样本的代表性。 适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作。 观察室时所思考的问题应结构简单。 避免机械记录。 观察人员尽可能不引起被观察对象的注意，不干扰其工作。,访谈分析法,什么是访谈分析法？ 访谈法又称面谈法，是工作分析中大量运用的一种方法。职位分析访谈是两个或更多的人交流某项或某系列工作信息的会谈。它是一种重要的收集基本工作信息的职位分析方法。,访谈法的基本要素,参与者 访谈者的角色定位 访谈的结构化程度,访谈法的优缺点,优点： 1、能深入广泛的

5、探讨与工作相关的信息； 2、分析人员能对所提问题进行及时解释和引导，避免因双方对书面语言理解的差异而导致信息收集的不准确； 3、能根据实际情况简单迅速的收集工作分析资料； 4、能及时对所获信息与任职者进行现场确认； 5、是岗位分析人员能了解到观察法不易发现的情况或问题； 6、可以对工作者的工作态度与工作动机有比较详细的了解； 7、有任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。,缺点： 1、容易受到任职者个人因素的影响； 2、会影响任职者的工作甚至组织的日常运转； 3、可能导致任职者的不诚实行为或自利行为； 4、比较花费时间、工作成本较高； 5、容易引起工作分析资料的失真和扭曲； 6、工作者可能不信任工作分析人员，怀疑其动机。,通用职位分析访谈流程,访谈准备阶段 访谈开始阶段 访谈主题阶段 访谈结束阶段 访谈整理阶段,访谈技术的运用及开发,沟通（Communicating） 提示（Prompting） 静默（Silence） 控制（Control） 追