第十讲-人际沟通与人际关系.ppt

1、从本质上讲人是一种社会性动物；那些生来离群索居的个体，要么不值得我们关注，要么不是人类。社会从本质上看是先于个体而存在的。那些不能过公共生活，或者可以自给自足不需要过公共生活，因而不参与社会的，要么是兽类，要么是上帝。 亚里士多德政治学，公元前328年,人类历史上的第一个还居住在洞穴之中的业余社会心理学家，一定很想知道怎样才能让住在隔壁洞穴的那个人更多地喜欢自己，或者更少地讨厌自己，或者至少不能让他挥棒砸向自己的脑袋。 E阿伦森,Elliot Aronson（1932 ）,第十讲 人际沟通与人际关系,人际沟通 人际关系 人际吸引与亲密关系,人际沟通,人际沟通的含义 人际沟通的心理功能 人际沟通

2、的主要形式 空间距离与沟通,人际沟通的含义,人际沟通（interpersonal communication），指的是人们在社会互动的过程中运用语言符号系统和非语言符号系统相互交流信息、沟通情感的过程。,人际沟通的基本特点,沟通双方互为主体 沟通会影响到双方的关系 沟通双方必须具备统一的符号系统 沟通双方可能存在特殊的沟通障碍,社会因素引起的沟通障碍 心理因素引起的沟通障碍,人际沟通的障碍,艾丽斯：我搞不懂你在说些什么。仅仅因为我碰巧在有关总统税收计划问题上不同意你的观点，你便大为恼火。汤姆与我观点一样。我认为自己是对的。 菲尔：他跟你的观点一样！你在开玩笑吧？他还能怎么做呢？你几乎都要坐到他

3、的身上了。其他客人都感到很尴尬。 艾丽斯（戏弄地）：嗨，菲尔，我猜你一定是吃醋了！ 菲尔：我没有吃醋！我真的不会妨碍你。如果你愿意做荡妇，随你的便去。 艾丽斯（气愤地）：哼，真是老古董。说起话来就像某些维多利亚女王时代的人，天哪！你一向如此！ 菲尔（冷冷地）：这恰恰说明你是多么地不了解我。别人认为我很新潮，甚至有些时髦。 艾丽斯（讥讽地）：是啊，你与你办公室里的那些女秘书们在一起总是很有幽默感。 菲尔：嗬，那是什么意思？ 阿伦森：社会性动物（第9版），2007：p293294,猜忌的心态导致的沟通障碍,社会因素引起的沟通障碍 心理因素引起的沟通障碍 文化因素引起的沟通障碍,人际沟通的障碍,A:

4、你小子看来也轻松 B:是啊。今儿个天气不好，钳子生锈了。 A:妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地方去。 轻松：没有偷到东西 天气不好：环境不利 钳子：手指 生锈：不能扒窃 平顶山：警察 太平的地方：安全的、适宜下手的地方 周晓虹：现代社会心理学，1991：p285,亚文化差异导致的沟通障碍,人际沟通的心理功能,协调功能 心理保健功能 自我表露功能 心理发展动力功能,人际沟通可以避免各种人际矛盾与冲突，促使人们的社会行为规范化，使社会处于和谐、稳定、有序的状态之中。,协调功能,人际沟通对个人的心理保健有着极其重要的作用，沟通是人们赖以同外界联系的主要途径，通过沟通可以保证个人的安全感，增强人与

5、人之间的亲密感。,心理保健功能,实验设计：选择两组被试：一组被告知要接受一次强烈的电击；另一组被试则被告知接受一次轻微的点击，不会造成任何伤害。 同时告诉两组被试，他们要等几分钟才接受电击，他们可以自己等候，也可以和别人一起等候，要他们做出选择。 一旦被试做出选择，即宣告实验结束。 实验结果：第一组有63%的被试表示要和别人一起等候；第二组33%的被试表示要和别人一起等候。,沙赫特实验,当人们产生恐惧时更愿意与他人呆在一起,人们在人际沟通的过程中会自愿地将个人信息传递给对方。这是人与人之间交流情感、发展友谊的关键途径。 自我表露的深度与广度会因沟通对象而异。,自我表露功能,好朋友,一般熟人,陌

6、生人,自我表露广度（多少）,自我表露深度,谈论时间及私密程度,Altman & Taylor,1973,人际沟通为个体提供了大量的社会性刺激，保证了个体社会性意识的形成与发展，从而形成健全的人格特征以适应复杂的社会生活。,心理发展的动力功能,人际沟通的工具,语言符号系统 非语言符号系统,语言符号系统,语言是人类进行沟通的最重要工具。大多数信息的编码和译码都是通过语言的参与进行的。借助于语言表达的沟通，可以保证在信息的意义上损失最小。 语言可以分为口头语言（语音符号系统，听、说）和书面语言（文字语言系统，读、写）两种。口头语言可以帮助人们实现即时的直接沟通。而书面语言则使人们沟通的范围进一步扩展

7、，丰富了人们沟通的内容。,非语言符号系统,非语言符号系统指的是，人们在沟通过程中凭借目光、动作、表情等形式进行的信息传递。 国外有研究显示，在两个人的沟通过程中，语言所传递的信息不到35%，65%以上的信息是由非语言的形式传递的。,人的各种体态语言,人的各种体态语言,空间距离与人际沟通,亲密距离：0.15-0.45米。通常只允许情侣和孩子进入这一范围。 个人距离：0.45-1.22米。一般式朋友之间沟通的适当距离。0.45-0.76为个人近距离。0.76-1.22为个人远距离，陌生人也可以进入。 社交距离：1.22-2.13米。适合于正式社交活动与社交谈判。2.13-3.65适合更为正式的社交

8、场合。 公共距离：3.65-7.62米。公共演讲时演说者与公众应当保持的距离。,人类学家霍尔对人际距离的研究,S.洛伊德（1856-1939）,Edward T. Hall（1913 ）,人际关系,人际关系的含义 人际关系的理论,人际关系的含义,人际关系（interpersonal relation），指的是人们在人际沟通的过程中形成的心理上的关系，或者心理上的距离。 人际关系的成分（Argyle & Henderson,1985） 活动：人际关系体现在各种活动中，活动是人际关系的载体。 满意感：是人际关系的动力（动机：物质的或工具的、社会的或者情感的、共同的利益） 原则：某种人际关系建立、维

9、持和巩固的规则。 技巧：人际关系不仅需要规则，而且还需要一定的技巧，技巧可以通过训练而掌握。,人际关系的理论,人际需要三维理论 社会交换理论,舒茨认为，每个人都有与别人建立人际关系的愿望与需要。人际需要主要有三种：包容的需要、控制的需要和情感的需要。三种人际需要会产生三种人际关系的行为模式。 包容的需要，指的是希望建立并维持一种满意的相互关系的需要。如果得到满足，就会产生沟通、相容等肯定性行为特征；否则就会产生孤立、排斥等否定性行为特征。 控制的需要，指的个体在权力问题上与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。如果得到满足，就会产生沟通、权力、权威、影响、支配、领导等肯定性行为特征；否则就会

10、产生抗拒权威、忽视秩序、受人支配等行为特征。 情感的需要，指的是希望建立并维持一种满意的亲密情感关系的需要。如果得到满足，就会产生喜爱、同情、友好、热心等肯定性行为特征；否则就会产生憎恨、厌恶、反感、冷淡等否定性行为特征。,人际需要的三维理论,六种基本人际关系倾向,行为倾向,需要类型,George Caspar Homans（910-1989),霍曼斯的社会交换理论, 社会学家霍曼斯受经济交易理论的启发，强调社会互动过程中的社会行为是一种商品交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬（或奖赏），要么是为了逃避惩罚；并且，人们是按照尽量减小代价而尽量提高收益的方式行动的。 霍曼

11、斯认为在人际交往过程中，得到的是报酬、付出的是代价，精神利润就是报酬减去代价。除非双方得利，否则社会互动无法进行下去。良好的人际关系就是在这种动机驱动下建立的。,人际关系的测量,社会测量法 社会距离测量法,社会测量法是美国精神医学家莫雷诺（1934）最早创立的人际关系测量方法，其目的在于了解群体内人与人之间的心理关系。 社会测量法的具体做法是向群体成员提问题，让其回答。例如：“请你提出这个组织里你最喜欢的三个人，按喜欢的程度依次排序”，“你愿意和谁在一起？首先是谁？其次是谁？第三是谁？”等。也可以提出最不喜欢的人。 通过资料搜集整理，加以统计。,社会测量法,Jacob Levy Moreno

12、1889-1974,人际关系矩阵,A B C D E F,A B C D E F,3 2 2 3 1,3 1 -1 2 -1,2 2 1 -1 2,1 1 -2 1 -2,-1 3 3 -3,-2 -2 -1 -2 -3,11 4 6 -1 2 -10,总计,被选者,选者,A,F,E,D,C,B,人际关系图,社会距离测量法是布加达斯（Bogardus,1925）首创，主要是测量群体成员之间的亲疏程度。 具体做法是，请每个人对群体中的其他成员进行评分。例如，对自己最喜欢的人给5分，较喜欢的人给4分，既不喜欢又不讨厌的人给3分，不太喜欢的人2分，最不喜欢的人1分。 整理统计群体中每个人的总得分，该

13、分数表示社会距离。得分越多，表示与其他人的社会距离越近，人际关系越密切；反之，则与其他人的社会距离越远，人际关系越疏远。,社会距离测量法,成员F对他人的社会距离得分情况,最喜欢 较喜欢 一般 较不喜欢 很不喜欢,A B C D E F G H I J K,5 ,4 ,3 ,2,1 ,10 20 3 0 2,总计,社会距离,群体成员,得分,人际吸引,人际吸引的含义 人际吸引的规律 爱情的三角理论,人际吸引的含义,人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。,人际吸引的规律,相似性吸引 相近性吸引 互补性吸引,交往的双方由于时间及空间上的

14、接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期。 费斯廷格（1950）以麻省理工学院已婚学生为对象，多次研究他们之间的相互吸引力与彼此居住距离的关系。结果发现，相互沟通的多寡与居住距离的远近有关。他们选择的朋友，多为隔壁的邻居。,相近性吸引,由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近双方的心理距离。,相似性吸引,纽科姆实验,Theodore Mead Newcomb （19031984）,对象：公开招募的17位大学生志愿者。实验者向他们提供4个月的免费住宿，交换条件是定期接受

15、谈话和测验。 步骤：进驻前测定他们关于经济、政治、审美、社会福利等方面的态度和价值观；混合安排在几个宿舍里，一起生活4个月；4个月内对他们的态度、价值观和人格等进行测量，并让他们相互评定室内人员。 结果：最初空间距离决定了人们喜欢谁不喜欢谁；到后期相互吸引出现了变化，彼此之间态度和价值观越相似，吸引力越大。,人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引立。双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际关系的基础。,互补性吸引,柯克霍夫等人（1962）根据他们的研究提出了择偶的过滤假说。认为两个互不相识的男女从相识到托付终身要经过几道过滤关卡： 时空距离的接近 人身的因素：主要是当事人的社会经济地位、教育水平、信仰等 态度与观念相似 需要互补,Kerchoff的择偶过滤假说,Robert Sternberg, 斯滕伯格提出爱情的三种成分是激情（兴奋和性刺激）、亲密（相互