幼儿园沟通话术培训PPT课件.pptx

1、幼儿园沟通话术.,幼儿园教师与家长沟通话术,一：沟通,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,二：幼儿园教师与家长沟通的重要性与技巧,1、与家长进行沟通的重要性 （1）.有利于家园之间相互配合，共同促进幼儿更好的成长 （2）有利于老师与家长之间相互学习，资源共享，共同提高。,2、与家长沟通选择合适的时间和形式。,1.利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决，且不需要回避他人。 2.利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方

2、沟通。 3.利用多种形式来与家长沟通 .,3、针对不同的家长采取不同沟通方法,在实际工作中，我们所遇到的家长大概有几类，对不同的类型的家长采取不同的沟通方式。 1、故意刁难型 2、过分呵护型 3.对孩子要求过高,急于求成的家长. 4.对孩子期望较低，任其发展的家长。 5.对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长。,4、因事而异的沟通策略,1以交流孩子情况为主的沟通策略 . 2以反映孩子问题为主的沟通策略。 3.以布置配合工作为主的沟通策略。 4.孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。 5.家长因误解情绪过激时的沟通策略。,5、与家长沟通中的语言艺术,1.面向全体家长推荐用语 （1）您的孩子最近表现很好，

3、如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。 （2）您有什么事情需要老师做吗？ （3）您有特别需要我们帮助的事情吗？ （4）这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。 （5）谢谢您的理解，这是我们应该做的。 （6）您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？ （7）您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。 （8）请相信孩子的能力，他会做好的。 （9）幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。 （10）近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。 （11）幼儿园网站内容丰富多彩，

4、欢迎您经常浏览，及时沟通。 （12）我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。,2.面向个体家长推荐用语,（1）请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。 （2）谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。 （3）您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。 （4）孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。 （5）很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。 （6）这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。 （7）我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。 （8）您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好

5、吗？,6、特殊情况的处理方法,例：当家长不满时 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。 想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。 要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢,例：当沟通无效时 遇到这种情况，老师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。 在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题。 总之,跟家长交流是一门艺术,它需要我们老师从家长的角色出发,把握好家长的心理,对症下药,因

6、人而异,那么磨擦就会少一点儿,关系就会比较融洽些,家长工作会更有成效一些。.,1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？ 答：大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，适应能力强的一个星期左右，最久也就一个月。不过没关系，我们会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。 2、小班的孩子在园里学什么？ 答：小班学手指操、音乐律动、古诗、儿歌，但是更重要的就是孩子的自理能力和 语言表达能力。 3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？ 答：小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，他想去保护自己，这个时候老师会出来帮助

7、引导他们，让他们彼此道歉，而且小孩不会记仇的。明天来就没有事情了。,4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。 答：不会的老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上小朋友。 5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不那么积极的孩子呢？ 答：当然可以，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，然后小朋友都有攀比心理，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。 6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后，老师要同时照顾二十几

8、个孩子，还能分神照顾他喝水吗？ 答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次厕所的。,7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？ 答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。 8、小班哪些教学内容是培养动手能力或独立思维能力的？ 答：小班的手工，手指操、蒙氏数学。 9、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？ 答：孩子的听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。 10、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？ 答：每天晚上都要陪同孩子写作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老

9、师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。,11、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在园没吃饱？ 答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我再多关注一下。 12、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？ 答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。 13、为什么老是换老师？ 答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫我XX老师就好了，请您放心，我已经和XX老师交接好了，我会多多照顾您的宝宝，有什么事，您尽