有效沟通技巧 (2)ppt课件.ppt

1、我们进行开心的交流吧。 春秋战国时代，耕柱是一代宗匠墨子擅长的门生，但他总是被墨子骂。 有一次，墨子又责备耕柱，耕柱觉得自己真不甘。 在众多的门生中，大家都认为耕柱是最优秀的人，但偏偏被墨子责难，他没有面子。 一天，耕柱气愤地问墨子。 “老师，在这么多学生中，我其实是这么坏，经常挨你老人家的骂吗？ ”“这是一个很好的例子。” 墨子听了，吓得魂不附体。 “现在要去太行山的话，依你看，我应该用好马来车还是用老牛当拖车呢？ ”“这是一个很好的例子。” 耕柱回答说“再笨的人也知道用好马来车”墨子又回答说“那么，为什么不用老牛呢？ ”耕柱说，“理由很简单。 因为良马能够担负重任，值得赶走。” 墨子说：“

2、你的回答一点也不错。 我之所以总是责备你，只因为你可以担任重任，值得我多次教训你并纠正。 “墨子训徒”，2，话题讨论，故事中如果认为耕柱和墨子两者都无关，耕柱的心就不能积极找墨子交流，墨子对耕柱的心就会感到不满，就不会积极找耕柱说话消除不满墨子没有优秀的学生，那门学问不能产生深刻的影响。 耕柱在哪里也许是普通的学生，但长期抱怨，也许会做极端的事。 故事中耕柱和墨子都觉得没有什么关系的话，耕柱的心就是积极地找墨子交流，墨子对耕柱的心就会感到不满，积极地找耕柱说话消除不满的心情，故事的结局会明显吗墨子是优秀的学生耕柱在哪里也许是普通的学生，但长期抱怨，也许会做极端的事。 3、沟通目的4、参与沟通需

3、要双方。 只有让对方确认自己真正理解了交流的内容，才能达到交流的目的。 5、平等：人与人平等相接，沟通与人际关系的前提与基础，信用：沟通原则也是人的基础，互利：物质与精神互利，平等：诚实合作，沟通重要原则，6、沟通主要障碍(传达方) 但是经过他人的传达误解了环境选择不当的沟通时机不当的人破坏、挑衅、沟通的主要障碍(传达管道)，8、9、口头沟通，如何提高你的表达能力、说明能力，一个人的口头沟通能力的好坏引起对方的注意和兴趣，使对方理解说话的意思，一边询问对方一边接受发言者的主张，同时产生行动的意识。 除了三要素之外，根据当时的氛围，考虑谈话的目的、内容和谈话的长短。口头交流3要素，11、首先过滤

4、：过滤表达的资料，浓缩到几个要点。 一次一个：一次表达一个想法，消息，说一个之后再说第二个。 观念相同：使用双方可以知道的特定词汇、用语。 简而言之，简洁中庸，不少。 确认：确保对方了解你的真正含义。 口头交流，提高表现力的方法，12，举出具体的实例提出证据，用专家和证人的供述，用数字说明诉诸对方视听、听、摸、嗅、味五种感觉的模范，尽力的说服法，13，哇！ 好厉害啊！ 太棒了！ 哇！ 你真的不简单！ 哇！ 你真是太好了PS :避免伤害别人的负面口头禅！ 口头交流时，说赞美他人的口头禅，14、很少用情绪化的语言批评他人。 很少用情绪化的语言拒绝别人的好意。 PS :说带刺的话是错误的沟通。注意自

5、己的语言，多用事实的陈述，少用15、嘲笑的语言，多用赞美的语言。 不说批评的话，更说鼓励的话。 不说一点情绪化的话，说更切合事情的话。 别说模棱两可的话，把意思说清楚。 不说破坏性的话，说建议性的话。 想要很好地表达口头交流，最有效的方法是在开口之前，先好好思考语言。 在进行口头交流的时候，用语，16，注意听，成功的右手，说服是成功的左手。 交流的四种媒体(听、说、读、写)中，最耗时的是听别人讲话。 根据一项统一修订，工作中每天有四分之三的时间用于语言交流，其中一半以上用于听。 大多数人天生就有听力(听见声音的能力)，但是能听懂别人说话的能力需要后天的学习。 17、给予对方高度尊重，获得信息，

6、寻求乐趣，收集反馈意见，增进理解，增强听别人讲话的目的，18、增强管理技术，增强解决问题的能力，增强决策能力，大幅度改善人际关系，培养听说技术，使个人受益请一定要找理由让自己注意听。 在脑子里把对方的话转换成自己能理解的话。 保持眼神交流：有眼睛，耳朵牵着手。 20、积极培养听力技术，眼神交流。 一副兴致勃勃的样子。 请适当地微笑。 用语言应答，用声音参加。 一句：哇！ 真的吗，是啊，选对了。 用肢体语言应答。 点头、向前倾斜身体、把脸转向说话人、改变姿势。 把重要的内容记下来。 用说明的话重复说话者刚说的话。 例如，你的意思换句话说，就是应答。 心理上回顾对方的话，整理其中的要点也是很好的技

7、巧。 例如，你刚才说的论点都很棒。 真的很值得学习。以适当的反应让对方知道，你集中听，21，交流三要，三要，赞美和鼓励的话是幽默的话是关系到人格的话，没有准备就没有根据的话是心情不好的时候不说，是，否，22最大的问题那意味着有什么更重要的事情吗？ 没有从别的角度观察吗？ “”的反应如何？ 你觉得“”的能力能负责什么？ (1)用开放性语言提问，成熟交流的十大规律，23，事件到底是怎么发生的，需要谁来承担责任？ 什么时候起床的？ 是怎么发生的呢？ 当时的情况怎么样？ 最后的结果是什么？ (2)问题很明确，对于事情，24、你真的很不愉快啊，我能理解你的心情。 我能理解这些事情。 我能理解你为什么这么沮丧。 (3)表示关心，能理解对方的心情。 请告诉我这件事的经过。 为了更容易理解，请用别的方法告诉我。 这是(4)让对方说得更清楚，理解，(26 )听适当的回答，(5)听适当的回答，(27 )这是我错了，我知道你是对的，我错了是有道理的，我感谢你的指摘，马上让你理解下次我们可以录用吗？ (7)预约佟地，有弹性，不要逼进死角。 29、这条消息是从哪里来的？这些数据正确吗？ 我们在征求“”的意见/建议吗？ 我看过其他详细资料，我认为这需要新的调查。 我们能否信任这份资料，这些都是最新的资料吗？ (8)寻找真相，30，没错。 这真的很生气，我们想想办法吧。 我真的很生气，我觉得