知识型企业的执行模式(PPT 18页)20121002.ppt

1、知识型企业的执行模式,效率型 学习型,2,绝大多数高管都相信，企业只要狠抓执行力，保证及时高效地生产产品、提供服务，就能稳获成功。然而，在知识经济时代，再完美的执行也难保企业常胜不败。因为各个领域都有许多新的知识不断涌现，企业稍有不慎就会落后于人,20世纪70年代初全球规模最大、赢利最丰的通用汽车，它坚信自己的方法正确，于是一成不变地加以贯彻，但最近几十年来却节节败退，2007年的亏损更是达到了创纪录的387亿美元。通用汽车未能及时领悟企业只靠高效执行将难以为继，其中原因并非员工厌倦了辛勤工作，而是在管理人员推崇高效执行的思想指导下，员工的学习与创新能力受到了束缚。,通用汽车公司,通用汽车狠抓

2、执行力却出现亏损,3,学习型执行与效率型执行极为相似，有着相同的规则，同样尊重系统、关注细节。但仔细一看就会发现两者的组织思维模式截然不同。学习型执行注重的不是如何执行流程，而是如何改善流程。,通用电气自20世纪80年代起它就坚持自我评估、持续改善，树立在日常管理实践中不断学习的意识。于是，它从风能发电到医疗诊断等各个领域里不断更新自我，2007年获利达225亿美元。,通用电气,研究表明：企业若采用“学习型执行”的方法，就可以获得持久的成功,4,1、企业利用自己掌握的最先进的知识来设计具体的流程指导原则,学习型执行的四种做法,2、随时随地向员工提供所需信息，帮助他们相互协作,3、定期抽查流程数

3、据，了解实际工作的开展情况,4、对上述数据进行研究，力求找到改进之道,5,执行的问题出在哪儿？,1、高层无法获知重要信息与员工创意,2、员工没有充裕的学习时间,3、公司内部出现恶性竞争,4、公司以为自己的方法永远正确,6,高层无法获知重要信息与员工创意,当员工意识到速度、效率和结果是最受重视的因素,他们会选择只向上级主管报告最有把握和最正面的信息，而不愿提出自己的想法、顾虑甚至是问题。,因为上司只看重员工能否及时拿出亮丽的业绩，所以陈述自己的担忧和创意会有风险,7,员工没有充裕的学习时间,学习对于某些行业极为重要，只重效率的执行会导致公司拖延、阻碍、降低在这些领域的学习投资。,采用新方法可能会

4、使绩效在短期内下降，但是将来会获得绩效提升的回报。,管理者若过分强调结果，可能会阻碍员工发明新技术、掌握新技能或者实践新方法。,8,企业内部出现恶性竞争,为鼓励员工出色完成任务，企业往往会对业绩最佳的部门或工厂进行奖励,造成员工不愿与其它部门或工厂的同事交流想法或分享最佳实践。,应关注质量和生产率的绝对水平，而非相对水平，从而鼓励工厂之间共享信息。,9,公司以为自己的方法永远正确,当一家成功的企业执着于效率型执行时，其管理人员可能会犯下归因错误。,认为公司的成功即证明公司的方法正确无误。,通用汽车因为对自己的集权控制体系过于自信，忽视了汽车市场上的变化。,10,执行的问题,绝大多数现行的管理体

5、制都源自制造业唱主角的时代，那时企业的目标就是尽可能提高执行效率。 在工厂管理模式下，管理者很容易监控工人的工作。由于工作本身单调乏味，所以工厂主管会本能地运用胡萝卜加大棒的政策来激励工人 这些行为策略在过去确实收效显著，但也造成了一个不良后果，即员工心里会滋生恐惧情绪。 时至今日，许多工作场所仍弥漫着这种氛围。 但是，随着信息时代的来临，知识型企业迅速崛起，旧的模式由于种种原因已然失效。 越来越多影响业绩的因素是无法监控的，譬如员工的探索能力、独创能力、人际交往能力和面临逆境灾难时的复原力等。 当工作需要员工相互协作且工作量激增时（比如医院急诊室环境下），员工对主管的恐惧心理有害无益。,11

6、,建立心理安全感,员工为何不愿分享 有建设性的想法,企业要想推广学习型执行，必须给予员工心理上的安全感,在企业中，知识在不断更新，员工需要相互协作,下属必须在没有上司指示的情况下做出正确决策，更需要在员工心里建立安全感,积极提问，指的是真正的问题，而非引导性提问或者无须回答的反问,在团队碰到棘手问题时要坦白承认没有现成答案,心理安全并不是一味讨好员工，或降低业绩标准,12,心理安全是否影响员工业绩？ 心理安全并不会降低员工责任心；高效的组织能够兼顾心理安全和责任心,实现既定目标的责任心,心理 安全 程度,低,高,高,低,舒适区 员工之间的相互合作非常愉快，但缺乏挑战，工作态度也不够积极。一些家

7、族企业和小型咨询公司属于这种类型。,学习区 注重相互协作与不断学习，以创造优秀的业绩。,冷漠区 员工对工作漠不关心。把时间花在运用手段谋取职位上。这类组织通常规模庞大，管理层官僚主义倾向严重，员工虽然也会完成任务，但是盛行的做法是溜须拍马而不是分享创意。,焦虑区 大家害怕提出没有把握的建议，不敢尝试新事物或者寻求同事的帮助，尽管他们知道要想工作出色，以上三者缺一不可。一些投资银行和以高强度工作著称的咨询公司属于这种类型。,13,制定流程指导原则,学习型执行的四大步骤,提供有助于员工实时协作的工具,收集流程数据,将反思活动制度化,14,在快速变化的环境中找到完成各种工作任务的最佳方法，刚开始可以

8、先从专家、出版物甚至是竞争对手那里收集各种最佳实践。学习型执行的途径与效率型执行是相似的，都是从制定标准流程开始，不过流程的目的不在于提高效率，而是促进学习，因为有效的知识型组织懂得：今天的最佳实践明天或许就风光不再，而且也不是任何场合都适合。,IHC旗下共有100多所医疗设施，为了提高员工在压力下的决策能力，减少病人护理水平的波动起伏，公司高管层抽调各个科室的医学专家组成60个团队，制定出治疗各种疾病的详细流程指导原则。,IHC,制定流程指导原则,15,无论事先怎样精心规划，知识型工作总有突如其来的新情况或复杂问题出现，这时就需要大家合作作出集体决策。,达能集团在召开会议时举办现场知识“集市

9、”，鼓励一线经理分享最佳实践、提出创新的流程与产品建议。,达能集团,提供有助于员工实时协作的工具,16,效率型执行重视业绩数据，关注结果如何；而学习型执行则重视流程数据，关注工作时如何展开的。,IHC意识到受过良好专业教育的医生，可能会违背委员会制定的流程指导原则。但它并不阻止医生偏离指导原则，相反，它欢迎医生们出于治病需要而采取他们觉得更适合的做法，唯一的条件是他们必须把自己不同于标准流程的做法及其理由输入电脑系统，以帮助IHC学习。,IHC,收集流程数据,17,收集流程数据的目的是要分析哪些做法是正确的，哪些是错误的，以防问题再次发生，虽然反思会导致生产力资源暂时无法利用，牺牲了短期生产率，但从长期来看