学生干部礼仪培训[1]_免费下载.ppt

1、学生干部礼仪培训,主讲人： 秘书处 贺青,Welcome,（一）微笑,微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。,微笑的基本特征 齿不露、声不出 微笑要适宜,（二）目 光,目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。 见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。,需要注意的是,当双方箴默不语时，则应将目光移开 别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方 不要长时间地打量对方 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光,

2、（三）语言礼仪,交谈时要礼貌 见面问候多使用敬语诚实热情 语速、音质和声调是传递信息的符号 发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人,词能达意，通顺易懂 选词恰当慎用方言 避免一些无意义的口头禅 不要以自我为中心 让对方把话说完,（四）站姿,具体要求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅 2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感,几种不良的站姿,身躯歪斜 弯腰驼背 双腿大叉 手位不当 全身乱动,（五） 坐 姿,如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。 落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人

3、入座时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始按顺序就坐，站立时也要站在椅子的左边。,几种不雅的坐姿,双腿叉来太大。 架腿方式不妥(所谓的“跷二郎腿”) 双腿过分伸张 手置于桌下 将手夹在腿间,（六）走 姿,走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。 走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃，应表现稳重、走路时鞋擦地声响不宜过大。,（七）手势,手势属于无声语言，可以起到强化或替代有声语言的作用。 做手势时应明确热情、落落大方，与全身姿态相协调，同时动作幅度不要太大，应给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。 在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为。,（十）接人待物,1.对待领导时

4、要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。 2.各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。 3.与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。 3.爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。,（十二）介绍礼仪,为他人做介绍 1、顺序：尊者居后 男士女士、晚辈长辈、客人主人、未婚者以婚者、职位低者职位高者、个人团体 2、言简意赅： 姓名+尊称/敬语 3、禁忌：厚此薄彼 4、具体要领： 神态自然、动作规范、态度热情,永远保持谦恭有礼的态度,自我介绍（重点） 1、方法： ）寻找适当的机会； ）真诚而谦恭的态度； ）

5、根据不同的环境，运用不同的方法。 2、内容： 全称单位职业（职务） 3、注意： 措辞、礼仪环节,（十二）倾听的礼仪 倾听的作用 1.收集信息，以了解对方 2.制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，对方更加能够坦率的表达自己的想法 倾听的要点 要认真听，不要东张西望心不在焉。 尊重他人，只需少说几句。,有礼有效的劝告 表达上要温言细语 劝告的时机最好选择只有两个人的时候 绝对不要在劝告他人时讲粗话、怪话、难听的话，甚至是冷嘲热讽 先礼后兵的劝告 怎样达到劝告目的才是最重要的。,表达感谢的礼仪 理应对所有帮助过你的人表示感谢 感谢应真心实意，发自内心 感谢时，通常加上被感谢者的称呼 感谢时，注意对方反应 感谢时，体态相呼应 感谢要及时 习惯于向人致谢，有助于创造一中良好的人际关系。,杜绝十大校园不文明现象,一、偷窃他人财物(62.5%)。 二、随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识(62.3%)。 三、在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人(62.1%)。 四、语言不文明，出口成脏(59.6%)。 五、用完洗手间后不冲洗(56.3%)。 六、毁坏公共设施，浪费水、电、粮食(53.2%)。 七、在校园公共场所，情侣过分亲密