宝捷售后服务2011年第三季度工作总结.ppt

1、宝洁售后服务2011年第三季度工作总结，第三季度工作总结，在上级领导的大力支持和全体员工的共同努力下，我们宝洁第三季度战争高温，高收益胜利，材料进口再创新，确保持续收入增长，各项指标呈现稳定增长趋势，工厂第三季度完成，维修5505辆实际材料收入236万韩元(包括精品饰品)，同比增长55%，饰品第三季度完成，神秘事件访客成绩，满意度成绩，第三季度工作总结，主要为配合以下几个茄子方面的工作： 1牙齿我公司的运营检查，全体员工按照6s管理规定整顿了前台车间和仓库。 主要安排车间现场管理前台的服务流程和日常文件的应用及仓库备件、工具的放置、材料价钱验证、货位的放置等多个茄子方面，通过运营评估老师(op

2、erational evaluation management)，技术服务部和客户腹部等组织“爱车保护教室”知识讲座活动，邀请一些新客户参加大众汽车公众的认知度扩大与顾客的关系，提高顾客的忠诚度。第三季度工作总结，开展岗位培训活动，服务下班后时间，集中训练，现场模拟训练，录像拍摄等多种方式进行突击学习，通过观看视频自行测试各自的不足，更快、更有效地发现自己的不足，各项服务顾问服务技术大幅提高，成绩引人注目。技术部坚持每周一次技术培训，技术经理及时传授所学的新车型、新知识，车间员工对学习的热情高涨，将学习的新知识最大限度地整合到实际工作中。备件部门制定了合理的备件订购计划，如果库存值不增加，保证

3、配件的及时供应，库存安排整齐合理，配件干净有序，记账，记账，统一记账，严格遵守8不发制，多次受到领导的称赞。第三季度工作总结，5为了开发新客户，报答老顾客，根据制造商的统一部署和我们站的实际情况，大力开展365免费检查等活动，通过免费测试增加了倒数，同时还将潜在增加工作时间和材料的收入，为客户提供更好的服务。(大卫亚设，美国电视电视剧，成功)6根据事故车辆较多的情况，及时成立事故车辆管理小组，每天早晨早些时候实施车辆维修情况，根据目前的情况，合理安排、整顿、统筹管理维修人员，制定有针对性的计划，制定有针对性的计划。第三季度工作总结，结合服务培训中的实际情况，制定各服务顾问的自我教育计划，每日石

4、灰分析，当日接待车及情况总结，处理部分可疑客户，及时消除不满客户，有效减少客户投诉，下一次服务顾问培训仍然是未来的优先事项；，满意纠正措施，今年以来，我公司的服务满意度一直处于低水平，我公司高层领导也十分关注，进行深入分析，指出重点纠正措施，对下一步工作提出了更高的要求，包括满意在内的绩效评价3360从7月开始，到满意在内的最后一名，扣除了领导班子的全部工资。倒数第二，支付50%的工资。倒数第三，支付70%的工资。倒数第四名支付90%的工资。吴社长指出，这次整顿的关键在于各项的实施，必须加强管理力度，切实、严密的审查、奖惩现金，全体员工共同努力，一定要把顾客满意度成绩放在小区、大区、全国的前列，保持稳定的态势。我们的售后服务管理团队必须通过这次整顿认识到自己的不足，纠正工作中的问题，克服一切困难，迅速提高满意度！第三季度工作总结，下一个课题将加强服务顾问培训，巩固和提高满意度和神秘客户成绩，进一步提高服务顾问技术。根据这次运营评价的失分，总结经验，努力下次取得更好的成绩。结合当前现实，大力开展保险更新等