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文档简介

1、华南呼叫中心主管竞聘 -唐靖,目录,一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施,一、个人介绍,2016年4月，GAP完成优胜奖；,业绩达成,12月直通车出单占整个大部的40%，创下一个下午收3单，一周4单，20天9单的记录；,2月开始接端口，当月gap完成107%，保有完成110%，综合KPI完成121%；3月gap有所增长，保有略有下降，综合完成率116%；4月综合完成104%；,目录,一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施,二、所在部门目前现状分析,1、核心： 保有 现金 转出

2、2、业绩现状： 2月做年后运营恢复，团队执行力高，部门整体完成104.62%，3月完成91.4%，主要失利在保有；4月我们保持gap优势，重点冲刺保有，整体完成133%；,二、所在部门目前现状分析,3、人员现状： 员工级别 工作状态,动力（工资）,部门员工总人数为15人，除经理外A31人，A23人，A110人，其中老员工5人，新员工7人，新员工占大多数；,存在的问题1,解决方案1,存在的问题2,解决方案2,存在的问题3,解决方案3,目录,一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施,三、对所竞聘岗位的理解和认识,三、主管定义,理,一、协助经理

3、，管理小组成员日常工作； 二、协助组员，如何提升工作效率以及专业能力； 三、协助项目落地推进以及任务达成；,一、管思想，了解组员每月目标以及职业生涯规划，协助其达成； 二、管态度，良好态度是推进部门发展，提高执行力的基础； 三、管行为，协助监督各项指标达成；,管,目录,一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施,四、竞岗成功后的策略和措施,行为管理,1SOP：每天100%完成； 2保有客户，用积极持续发展的心态去做； 3头部客户稳定上线，提升潜力客户； 4及时跟进续费以及流失客户；,目标管理,1目标细化，将gap、保有、转出的月任务拆分成完成周任务，日任务，每日确保完成5个解搁置，4家账户优化以及3笔续费； 2欲望管理，挖掘组员潜力，提高

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