第2章+服务仪容礼仪.ppt

1、第二章服务礼仪、服务礼仪课件制作：唐树伶，通过学习目的本章学习，掌握服务人员礼仪的具体规范，理解服务人员应具备的一般礼仪修养等内容，重视服务礼仪的运用。 2.1脸部修饰礼仪，2.1.1脸部修饰的要求1 .清洁要求以个人脸部清洁、脸部清洁为优先，其标准是无灰尘、无污垢、无汗渍、无分泌物、无其他污垢。 2 .卫生卫生是指在进行个人脸部修饰时，要认真关注脸部的个人卫生健康状况。 3 .大自然是美化仪表的最高领域，它使人看起来真实生动，不是死板的面具。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.1.2面部修饰规范，面部修饰重点设在眼部、口部、鼻部和耳部，通过修饰，使其具有清洁、卫生、简约、慎重。 服务礼仪课件制作

2、：唐树伶，2.1.3局部修饰，1 .眉部修饰主要包括眉型美观、眉梳、眉清洁。 2 .眼部修饰主要包括眼部清洁、眼病防治、戴眼镜。 3 .口部修饰主要包括刷牙、洗牙、禁食、保护嘴唇、剃须。 4 .鼻部的修饰主要包括清洁鼻垢、“黑发”。 5 .耳部、颈部的修饰主要包括耳部除垢、耳毛修剪、颈部修饰。服务礼仪课件制作：唐树伶，2.2肢体修饰礼仪，2.2.1臂的修饰1 .臂的洁净是工作场所，每个服务人员必须记住双手“八洗”: (1)出港前要洗手(2)出门回家必须干净(3)弄脏的话要洗手(4)接触精密品前要洗手(5)吃食物前要洗手(6)上厕所后要洗手(7)下班前要洗手。 2 .手臂维护3 .手臂修饰主要是

3、剪指甲，指甲上不涂妆，腋毛不露出。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.2.2修脚，1 .保持下肢清洁特别要注意三个方面。 一是要洗脚，二是要换袜子，三是要定期地交换、清洗、晒干自己的鞋子。 2 .适度的脚套主要不光脚，不光脚，不露脚趾，不跟随，注意脚和脚套。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.3发部修饰礼仪，2.3.1发部清洁保持头发清洁，一个用于洗头，一周至少洗2、3次头发。 2 .必须专心修剪。 通常，服务人员通常每半个月要修剪一次头发。 至少每个月必须修剪一次。 三、要好好梳理。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.3.2发部造型，1 .男女有差异，以适度为度的服务人员总要求，以长度适度、短为主。 2

4、 .发型的选择要配合自己的脸型选择发型。 应该根据自己的特征，避免短而美丽的隐藏方式，不要移动不合理的夹克。 3 .慎重选择发型，风格认真的服务人员通常不能过于流行自己的发型。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.3.3发部美化，美容通常包括护发、烫发、染发和假发装饰、帽子等，无论采用什么方法，都要注意美观。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.4化妆修饰礼仪，2.4.1化妆原则(1)淡化。 也就是说，服务人员在工作中一般只进行淡妆，即自然化妆。 (2)简洁。 工作化妆要简单明了。 一般而言，服务人员化妆修饰的重点主要是嘴唇、脸颊、眼睛，而也可以不考虑其他的部位。 (3)适度。 也就是说，服务人员必须根据

5、具体的工作性质，决定不化妆和化妆。 (4)协调。 化妆的各个部位要整体协调，强调整体效果。 如唇彩与甲彩呼应，颜色一致，唇彩与衬衫或主色相相同。 (5)避免短的东西。服务人员化妆时要美化自己的形象，也就是说要长，短，避免。 (6)认真。 服务人员在化妆时要注意对本人定位正确的角色，社会各界想看的服务人员化妆要以品位为主要特征。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.4.2化妆方法，1 .化妆用品2 .化妆前准备程序：梳妆护肤，束眉。 3 .在化妆过程中涂粉底、画眉、画眼影、画眼线、涂睫毛、涂腮红、定妆、画口红。 4 .化妆后，检查左右对称，检查是否过度自然，检查整体和局部是否协调，检查整体是否完美。

6、服务礼仪课件制作：唐树伶，2.4.3化妆技巧，1 .不同颜型的化妆鹅肝脸(椭圆脸型)，圆脸型，四角脸型。 2 .不同眼型化妆的大眼、小眼、肉泡(肿眼泡)、细长眼。 3 .不同唇型的化妆标准唇型，薄小唇型，厚大唇型。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.4.4服务人员工作化妆，1 .男女差异在具体化妆时，男性服务人员和女性服务人员有一定差异，这一差异体现在化妆品的选择上，也体现在化妆的具体部位，具体手法的选择上2 .繁简的不同意味着，不同职场对服务人员化妆有不同的具体要求。 服务礼仪课件制作：唐树伶，2.4.5化妆禁忌，(1)奇怪出众。 (2)技法错误。 (3)化妆指示人。 (4)在职场化妆。 (5)教导别人。服务礼仪课件制作：唐树伶，本章总结，本章着重介绍了有关服务人员仪表的礼仪知识，它是服务人员工作中最基本最重要的礼仪之一，仪表主要指人的容