朋辈辅导讲座之二——谈话技巧.ppt

1、朋代顾问训练的两个基本技巧：听、听、听、听、听、鼓励和重复、主要内容、一、听、听、听、truth、emotion、事实、感情第二句是“我管不了孩子。 ”一个母亲在电话里对孩子的教育问题作出反应，第一种说法只是陈述事实。 第二种说法是“我想教育他，但他不听。 我无能为力，我不负责任。 ”显然，我们要帮助这位母亲，必须先把事实弄清楚。 为了弄清事实，我们她的孩子几岁了？ 出了什么事，让母亲说孩子不听话？ 孩子不听什么故事？ 你在什么场合特别不听话？ 事实以外的感情，你一听到母亲的无力感，就应该问孩子不听为什么让她这么焦虑。 如果真的不能管理的话，孩子还是不听话，会怎么样呢，听的重要性！ 一、听，不

2、要戴着“有色眼镜”听。 朋代心理指导员听到一些信息，可能会觉得那又是一个问题，这种成见隔绝了许多有价值的信息。 不要轻视当事人的问题。 朋代心理指导员认为如果缺乏共鸣，当事人的问题就是小题大作、无事事、自己烦恼，在指导中容易出现轻蔑、急躁的态度。 有些当事人的问题在别人看来没什么大不了的，但对当事人来说却是一个令人为难的难题。 因为他的想法、认知模型影响着他对事物进行客观、理性的评价。 这需要朋辈心理指导员有共鸣的态度，在充分理解当事人心理问题的本质之后，帮助当事人改变思想和观念。 /当事人：我很难过。 今天我家养的小狗死了。 朋代辅导员：死去的小狗没什么大不了的，有什么可悲的。 当事人：你不

3、理解我的心情。 我家的小狗和我们一起生活了10多年。 我们早就把那个当成家人一样了。 就像死了，家人死了一样，你说我不难过吗？ 不要急于下结论。 急于下结论的弊端：首先，当事人感到朋代心理指导员没有耐心听自己讲话，讲话中断而扫兴，容易影响指导关系的建立。 其次，朋代心理指导员对当事人的个性、想法、情感特征等不太了解，不容许我，可能影响指导的目的性和有效性。 例：当事人：我怀疑我最好的朋友背叛了我，他泄露了我对他说的秘密，但我也不能完全确定。 但是，朋代指导员：你什么都不说，一定是她说的，快点和她绝交吧这样不诚实的人不值得你交朋友。 当事人：但是，我的朋友总是一个诚实的人，在我们说话的时候不会被

4、忽略。 不要做道德或正确的评价。 朋代心理指导员不是法官，朋代心理指导员所做的不是评价、责难，而是帮助当事人认识自己的行为，作出适当的选择。 你说话为什么有那么多口头禅，“你的想法不符合社会道德”这种说法显然是你错了，而你却说别人错了”这种评价，当事人还在谈论问题时，尽量用别的方法分析问题朋代心理指导员不应该把自己的价值观、非标准强加于他，而应该让当事人自己来评价。 3 .倾听的意义有助于建立咨询关系。 倾听是一种关心的态度，希望表达对当事人的尊重，听取他的指控，促进商谈关系。 有助于弄清事实。 当事人陈述的过程是整理构想的过程，帮助当事人在诉讼过程中重新审视事物的前因结果。 有助于吐露心事。

5、 当事人的控诉可以吐露心事。 等我们心情平静下来，才能面对这个问题。二、会面、会面、开放问题没有固定的答案，允许当事人自由表达，封闭问题有明确固定的答案，当事人只能回答事实情况。 这样的问题是引起对方话题的一种方法，让对方说说有关的事情，朋代心理指导员得到更特殊的资料。 比如，“你能告诉我是什么让你这么生气的”“你不告诉我，当时你是怎么想的”“为什么周围的人不重视你呢？ 开放问题、封闭问题通常以“是”、“否”、“是”、“否”等1、2个字符回答对方，以明确事实，将通话限定于某个特定问题为目的。 例如，“最困扰的就是这件事。 ”“你的确是这么想的。 是吗？ “鼓励和重复”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励”、“鼓励” “