跨部门的高效沟通与协作课件

1、，部门间有效的医生沟通和协作，绩效的提高与领导者在医生沟通上花费的时间量成正比！1，学习交流PPT，课程概述，目标：认识通信合作要领，管理通信和协作能力提高基础：建立正确的通信和协作思维模型支柱3360 1，通信概念，合作含义2，医生通信合作的问题和技术3，医生通信合作的种类和要点4，各部门之间常见的医生沟通和协作误解5，内部地图：知识，技能，经验：思考，心态：感觉，情绪：服务型管理，3，学习交流PPT，管理：厨师，工作，日利恩：招募，留流，育儿，使用，使用什么是管理通信？管理沟通是围绕企业经营的信息、知识、信息的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运营的润滑剂。6，学习交流PPT，2

2、，医生沟通在经营中的重要性，管理是医生沟通，医生沟通，医生沟通，医生沟通-通用电气公司会长：杰克韦尔奇沟通是管理的浓缩-沃尔玛会长3360山姆沃尔顿企业经营是过去的沟通，现在是沟通，未来或沟通3。管理沟通的四大目的1。任务下达，信息收集(信息表示)2。感情交流显示感想，显示感情，产生感觉。3.建立关系是友谊(不友好)，建立关系4。关系(名，暗)情况上达，8，学习交流PPT，4，可能发生无效沟通，事业损失欺诈减少信用损失，丧失创造力，公司形象丧失，团队精神失眠，精神不良职员流动率，热情缺勤错误，无效挫折，信心下降我们，9，学习交流PPT，特别是美国著名本科普林斯顿大学10000人档案分析结果：“

3、智慧”、“专业技能”和“经验”只有成功因素的25%，其余75%是好人际沟通。哈佛大学就业指导组1995年进行了调查，在被解雇的500名男女中，因人际沟通不良而无能的占82%。10，学习交流PPT，5，什么是协作？协作：曹征合作，共同运输合作角色：1 1 1=9(德国足球团队) (丑-人)，11，学习交流PPT，6，医生沟通合作对企业的好处，企业由不同集团的专家和职员组合组成。沟通，特别是以行政人员为中心的沟通，是企业顺利运营的前提。管理层顺利进行医生沟通合作的能力可以提高员工的积极性，提高企业生产力。和谐的人际关系对企业的生存和发展相当重要，有效的沟通能创造良好的人际关系氛围。平稳的人际沟通合

4、作有助于消除企业扩张中的多文化、多种族等人际关系矛盾。12，提醒人们学习交流PPT，特别是随着企业规模的扩大，职员来源越来越广。年龄、地区、文化背景不同的人聚集在一起，生活方式、价值观差异引起的人际关系冲突将成倍增加，良好的沟通将变得更加重要。我们70%的工作失误是由于不善于沟通而造成的。约70%的管理人员用于医生与他人沟通。约30%的时间用于分析问题和处理相关业务。13，学习交流PPT，2，医生交流的问题和技巧，案例：王总的请求王总统秘书：“请查明我们中有多少人在做四川省工作。”在星期四的会议上，我将询问董事长牙齿的情况。我想更详细地准备。”所以牙齿秘书对四川省分公司的秘书说：“董事长需要你

5、公司所有职员的名单和档案。请准备好。我们两天内需要。”分公司的秘书还对经理说：“董事长需要我们公司所有职员的名单和档案，可能还有其他资料，所以要尽快发送。”结果第二天早晨，一箱航空邮件到达了公司大楼。14，学习交流PPT，人与人之间的误会，a级和b级意见相同。25%，15，学习交流PPT，了解信息漏斗图，17，学习交流PPT，雨鞋：有效的沟通，坚固的锁挂在铁门上，一根铁棒虽然费了九头虎的劲。钥匙来了，那瘦削的身体进了锁，稍微转动了一下，那把大锁啪地打开了。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，钥匙名言)铁头怪问。“为什么我用那么大的力气也打不开，你反而容易打开它？”钥匙说：“因为我最了解他的心。进入心灵频

6、道！人际沟通金钥匙！18，学习交流PPT，有效地管理沟通，理解你要说什么。(5W2H)我理解你的对象。引起对方的注意。请确认对方理解你的意思。请永远记住对方的记忆。请随时要求反馈。请付诸行动。学习交流PPT。语调(语调)38决定传送资讯的时间*时间是否适当*考虑收件人的情绪*地点是否适当*是否需要更多的个人空间*如何不受干扰地决定传送资讯*采访*摘要、信件或备忘录*电话*其他形式，20， PPT，2更换学习听力水平*听：不做任何努力就听*听：假听力*选择性听：只听感兴趣的内容*集中听：仔细听演讲，和自己的个人经验进行比较*听自己的身体里：用心和大脑所听到并反映的演讲内容，理解内容，21，学习P

7、PT更换因此，提高听力技能的最重要的方法是尽可能地消除干扰。要掌握对方的肢体语言，理解对方说的话，什么话都不说，理解对方说的感觉和意义，完全集中在对方的身体上。2.鼓励对方先开口，听别人的话本来就是礼貌。想听我们客观地考虑别人的看法，这有助于说话的人认为我们尊重他的意见，帮助我们建立和睦的关系，徐璐接受。第二，鼓励对方先开口，可以降低谈话中竞争的意义。我们的倾听有助于营造开放的气氛，交换徐璐意见。再次，如果对方先提出他的意见，你将有机会在表达自己的意见之前掌握双方的意见一致。倾听使对方更愿意接受你的意见，再说的时候，更容易说服对方。(乔治伯纳德肖，现译)，22，学习交流PPT，3，使用和观察肢

8、体语言，当我们与人物语的时候，即使我们还没有开口，我们内心的感觉已经通过肢体语言清楚地表现出来了。听话的人态度封闭或冷淡的时候，说话的人特别注意自然自己的一举一动，不愿意敞开心扉。(萧伯纳)另一方面。如果听话的人开放感兴趣，就意味着他愿意接受对方，想知道对方的想法，说话的人就会受到鼓励。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，语言)包括这些肢体语言：自然微笑，不要交叉胳膊，不要把手放在脸上，身体微微前倾，经常看对方的眼睛，点头。4.不一定要的时候，不要打断别人的对话，善于倾听别人话的人想强调自己的枝节部分，想修改对方话中不重要的部分，突然想改变话题，或者想

9、结束刚才没说完的话，不要随便打断对方的话。经常打断别人的话意味着我们听不清别人的话，性格激进，不礼貌，很难与人沟通。打断别人的话是不礼貌的行为，但乒乓球效果除外。乒乓球效果是指听别人说话的一方在适当的时候提出很多重要的问题或发表意见回应对方的话。还有一点是，在漏掉或不理解某个地方的时候，在对方的话暂时结束的时候，要迅速提出疑问。(威廉莎士比亚哈姆雷特)，23，学习交流PPT，5，关键词“听所谓关键词”，是描述具体事实的词语，牙齿词语揭示了某些信息，也揭示了对方的兴趣和感情。通过关键词可以看到对方喜欢的话题和说话者对人的信任。另外，找出对方话中的关键词也有助于决定如何回应对方的话。在自己提出的问

10、题或感想中，只要加入对方说的核心内容，对方就会觉得你对他说的话很感兴趣或很感兴趣。24，学习交流PPT，6，反应式倾听意味着重复刚才听到的话，这是很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他的话，也能听懂他说的话。但是反应式倾听不要像鹦鹉一样说对方说的话，而要用自己的话简略地说对方的要点。例如，你说你住的房子在海边吗？我认为那里的夕阳一定很美。反应式倾听的优点主要是让对方觉得自己很重要，掌握对方的焦点，不要让对话中断。7、把握很多人不能直接说出自己真实的想法和感觉的暗示，他们经常用叙述、疑问、各种暗示来表达自己内心的观点和感情。但是这种暗示性的表达会妨碍沟通。因为遇到不好的听众，他

11、们的话的意图和内容经常被误解，最终会引起双方的失言或语言上的冲突。因此，遇到暗示性强的话，应该鼓励说话的人说得更清楚。学习25，PPT，8，抓住要点，重点讨论问题的细节可能会很有趣，但是从对方的话中找出重点，重点集中，就可以从对方的角度轻松理解整个问题。大卫亚设、美国电视电视剧、美国电视电视剧如果我们不再注意不同的茄子枝节，就不会浪费宝贵的时间，也不会作出错误的假设，因为我们没有错过对方说话的重点或主要内容。(。大卫亚设，“美国电视电视剧”，“时间”)9。回顾和总结当我们和人说话的时候，我们通常有几秒钟的时间，心里可以回顾对方的话，整理其中的重点。我们要删除不重要的细节，把重点放在对方想说的要

12、点和对方的主要想法上，把这些重点和想法记在心里。隐秘地回顾和整理要点也有助于我们提出继续问题。如果我们能指出对方的某个地方，只说一半或不知道话，说话的人就会知道我们一直在听他的话，我们也努力完全理解他的话。(约翰肯尼迪)如果不确定对方是否更重视那个重点或想法，可以用提问的方式让他知道我们在注意对话的内容。26，接受学习交流PPT，10，说话者的观点。如果我们不能接受说话者的观点，我们可能会错过很多机会，也可能无法与对方建立和睦的关系。即使说话的人对事物的看法和感觉，甚至得到的结论与我们不同，他们仍然可以坚持自己的看法、结论和感情。尊重说话者的观点，对方就能理解，我们继续听，我们也能听懂他说的话

13、。虽然我们不一定同意他的观点，但我们仍然尊重他的想法。如果我们不能继续接受对方的观点，我们就很难徐璐接受对方，或者一起建立和睦的关系。此外，你还可以帮助说话的人建立自信心，以便更好地接受别人的意见。27，利用学习交流PPT，反馈工具获得有效的沟通。1反馈：是人做的事，牙齿信息旨在改变或加强行动。不是2反馈。对他人言行的积极或消极意见，对他人言行的说明，以后的建议或指示，28，学习PPT的方法明确具体，实例平衡积极，积极，建设性的反馈，对可能变化的行为没有判断能力，不考虑接收者的要求，29，学习医生沟通PPT，接受，听，干扰学习交流PPT，共鸣的技巧，对对方的信任转换冲突，31，学习交流PPT，

14、沟通的特性，沟通的双向性，沟通是双向的，学习交流PPT，三，沟通的种类和要点，沟通，语言，非语言，口头书，街道方向，街道方向。他不看电话。他是否在听，没有缺点，没有更好的方法。要尽可能地追求效果。想把事情做得更好，任何方法都可能有效。34，学习PPT交流，医生沟通行为的三个茄子方面，冷漠3360牙齿医生沟通中最致命的弱点。同情：不是越多越好。新：意味着一个人可以从对方的立场上看到处理问题，申英让我们更加紧密地相处，让我们徐璐理解，在沟通中考虑对方的意见。，35，学习交流PPT，有效的肢体语言，医生沟通中微笑的声音医生沟通中的肢体前倾，后仰，胸前摆动，摇头等36，学习交流PPT，医生沟通形式，单向和双向正式医生沟通和非正式医生沟通下的医生沟通上行医生沟通和平行沟通，37，学习交流PPT，学习交流PPT正式沟通例如上级指示、宣言、公告、请求、报告、报告、报告、简报等非正式沟通是指正式沟通以外的信息传递和交流。例如，经理和社会人士，组