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文档简介

1、志愿者服务礼仪,仙居职业中专 张伟萍 2011.3.23,志愿者-“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者” 。,奉献 友爱,文明,志愿者服务礼仪,一、仪容仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、语言礼仪 四、合作礼仪,一、仪容仪表礼仪,洁净淡雅、收敛个性 统一着装 发型保守 淡妆上岗 手部清洁 不戴饰品,二、仪态礼仪,友善的表情 挺拔的站姿 规范的引领 得体的手势,友善的表情,一度微笑,二度微笑,挺拔的站姿,姿势要求,脚跟并拢、 立腰、 挺胸、 松肩、 下颌微收,规范的引领,姿势要求 站位要求,直臂齐胸、 上身略倾、 四指并拢、 掌心向上、 目光配合、,得体的手势,使用规范化的

2、手势。 手势宜少忌多。,使用右手，且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。,礼貌的指引,忌用手指指点。,得体的递物,主动上前。 双手递物。不方便双手并用时，也要采用右手。 递于手中。以直接交到对方手中为好，不到万不 得已，最好不要将所递的物品放到别 处 。 留有余地。为对方留出便于接取物品的地方，不 要让其感到接物时无从下手。 卫生问题。 正面于人。将带有文字的物品递交他人时，还须 使之正面面对对方。,三、语言礼仪,普通话 语音、语调、语气 问候语、应答语,“在前面！” “往前走就可以了！” “请往前走200米！” “您往前方走200米就能看到标志牌，那儿也有我们工作人员可以帮助您。”,多用“请”字. 杜绝使用“四语”：不尊重客人的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语、刁难他人的斗气语。 一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理. 在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不

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