丰田现代商务礼仪指引.ppt

1、中国4S汽车领导者、“意识”牙齿世界各地漫游，了解现代商务礼仪准则和培训德隆、中国4S汽车领导者、田言，公司职员在现代商务活动中是否理解和运用基本礼节，不仅反映了职员本身的素质，还反映了该职员所在公司的企业文化水平和经营管理境界、中国4S汽车领导者、顾客喜欢谁，还了解了Ladies and gent lements男性不留长发，女性不留肩发，也不用华丽的头饰。没有眼屎，没有困，没有充血，也不买。眼镜端正、干净、明亮。不戴太阳镜或有色眼镜。女性不画眼影，假睫毛。中国4S汽车领先者，耳朵：内外干净，没有耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，流鼻涕。鼻毛不露。胡子：刮干净或修剪整齐，不留长胡子，也不留

2、八字胡或其他奇怪的胡子。口：牙齿整齐洁白，口无异味，口无泡沫，探视时不嚼口香糖等食物。女性没有深色或华丽的口红。中国4S汽车领先者，脸：干净，没有青春痘。女性适当地抹粉，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他附件。手：干净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：干净整齐，颜色和形状符合自己的年龄和身份。中国4S汽车领先者，衬衫：领口和袖口保持干净。填好纪律按钮，卷起袖子，渡边杏。质感、风格、颜色与其他服装一致，符合自己的年龄、身份、公司的个性。领带：端庄整洁，不歪斜，不起皱。质感、风格和颜色与其他服装一致，符合自己的年龄、身份和公司的个性。过于华丽耀眼的西服渡边杏。整洁挺直，

3、背后没有头发和头皮屑。不会起皱，太华丽了。与衬衫、领带、西裤一致。和别人说话或打招呼的时候，请锁定第一个按钮。不要在口袋里插笔，所有口袋都渡边杏放钱包、名片、香烟打火机等东西，使其膨胀。中国4S汽车领先者，胸饰和女装：胸卡，徽章要整齐地佩戴，不要戴与工作无关的胸饰。袒胸渡边杏。服装整齐，没有褶皱。穿着专业的衣服，不穿时尚、盐服、晚礼服、晚礼服、休闲装、透明服、无袖服、迷你裙。腰带：比肚脐高，松，合适，不要用奇怪的腰带头。鞋袜：鞋袜很合适。鞋带绑。皮鞋干净有光泽，没有灰尘和污物，渡边杏钉铁掌，鞋跟太高，厚，奇怪，渡边杏。袜子干净没有味道，腿毛不露。女性穿肉色袜子或长袜，袜子不要褪色或脱线。中国4

4、S汽车领先者，站立，男性姿势：平行打开双脚，双手握在小腹前。下一个人来的时候要站起来：顾客或客人；上级和职位高于自己的人；与自己同级的女职员。女性要靠近双脚，膝盖挺直，双手抓在船前。中国4S汽车领头人，座位，男座：一般在椅子左侧坐稳，紧靠椅子靠背挺直，向前靠或向后靠，双手伸直或轻轻握在膝盖上，双脚平行，拳头间距一格，与大腿小腿公路90。坐在又深又软的沙发上，应该坐在沙发前面，为了不露出鼻毛，仰在沙发后面，就会渡边杏。禁忌：盘腿，脱鞋，把脚放在自己的书桌和椅子上，或者把脚放在别人的书桌和椅子上。女性坐姿：双脚交叉或合在一起，双手轻轻放在膝盖上，稍微闭上嘴，脸上带着微笑，双眼凝视说话的对象。中国4

5、S汽车领先者，走路，男人：抬头挺胸，走路稳健自信。避开八字步。女人：脊背挺直，双脚平行前进，步伐轻盈，自然轻柔，避免做作。右肩背包，胳膊之间夹着文件夹，中国4S汽车领先者，手势(1)，导游：需要用手引导某物或引导顾客和客人的时候，靠近食指，向拇指内部轻轻弯曲，指示方向。手势：向远处的人打招呼时伸出右手，伸出右臂，手掌向对方轻轻摇动。向上级和长辈挥手就渡边杏了。中国4S汽车领先者，手势(2)，握手：手要干净、干燥、温暖。先问候，然后握手。伸出右手，手掌垂直，用五个手指握手3秒左右。不要用左手握手。和大家握手的时候，要遵循先尊后妃、船长后乳、仙女后男的原则。戴手套的话，请先脱下手套握手。不要戴手套

6、握手，握手，擦手。握手的时候注视对方，不要斜眼看别人的东西。要适度用力，避免孙怡脏，孙怡湿，孙怡冷，力气太大。和异性握手时要用力，轻时间短，长时间握手或握紧手渡边杏。手掌向上表示谦虚和尊重，避免手掌向下。为了表示格外的尊敬和亲密，可以用双手和对方握手。要按顺序握手，超越别人握的手，和别人握手渡边杏。中国4S汽车领先者，鞠躬与顾客交错时微笑，15度弯腰，头和身体自然向前倾斜，低头比抬头慢。接客人的时候，鞠躬30度。第一次见面或感谢顾客的时候，45度鞠躬。与中国4S汽车领先者、视线、客户对话时，双眼会落在对方的鼻子之间，偶尔可以注视对方的眼睛。恳求对方的时候，注视对方的双眼。为了表示对顾客的尊重和

7、重视，不要斜眼或爱用别人的东西，不要让顾客感到你粗鲁、心不在焉。距离，70到80厘米(熟悉)1米到1米2(陌生)2臂长(站立)1臂长(坐着)1站(坐)，中国4S汽车的领头人，2，介绍，称呼给对方自我介绍的机会。你好！我是江边集团上海市分公司的业务代表。我叫陈启明。请问一下。我该怎么叫你？中国4S汽车领头人，介绍别人的顺序：将职位低的人、后辈、男人、未婚者分别介绍给职位高的人、大人、女人、已婚者。国际惯例敬语(名字和职位)。例如：王先生，我来给你介绍智忠教练。介绍的时候不能指人，手掌朝上，拇指微微张开，指尖朝上。介绍人要面向对方。介绍结束后和对方握手问好。例：你好！很高兴见到你！避免对某人(尤其

8、是女性)过分称赞。坐下时，除了职位高的人、大人、女士外，还要站起来。但是在会议、宴会进行中，不需要起立，介绍人只要微笑点头就行了。中国4S汽车领头人，称呼，国际惯例：将男性称为老师，未婚女性称为小姐，将已婚女性称为女性，夫人，夫人。中国的特点：同志、爷爷、叔叔、阿姨、大哥、大姐(内地和北方)。根据行政职务、技术职务名称、学位、职业来称呼。例如：陈总、吴局长、王教授、刘公、陈博士、赵律师、孔博士。称呼随时代而变化。服务业(酒店，餐饮)人员过去叫服务员，现在大部分叫老师，小姐。中国4S汽车领先者，点头。适合肃静席(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场所(酒会、舞会)。经常见面的人见面的时候，可以不用音

9、频语言打招呼，而是点头徐璐打招呼。在社交场合遇到只有一面的人，也可以徐璐点头打招呼。点头的方式：脸上带着微笑，头稍微向下就行了。中国4S汽车领先者，微笑，自然，诚实，不露牙齿，不出声。绝对不要假笑和血笑。鼓掌，举起双臂，张开左手手掌，用闭合的右手四手指(不包括拇指)轻拍左手手掌中间，节奏柔软，频率要一致。鼓掌的时候要端正姿势，伴随着微笑。中国4S汽车领导者，3，与女性交往的礼仪，绅士的女士优先原则，中国4S汽车领导者，行路，并排：女性在右边。河东)前后：女性在前面(前面没有障碍物或危险的情况下)上楼。女性在前楼下：女性在后，中国4S汽车领先者乘车给女性让座。如果乘阿尔伯特爱因斯坦，美国电视电视

10、剧，巴士的时候不挤的话，男人首先要接触上车，女性，或者为女性寻找座位。到了车站，男人先下来迎接女人。坐出租车的时候，男人先在后面下车，关上拉开的门，帮助女性下车乘坐。男人坐在女人旁边，或者坐在司机旁边。首先向中国4S汽车领先者、社交、女主人问好。女主人来的时候必须站起来。和站着的女人说话的时候不能坐。和陌生女人说话要有分寸。在中国4S汽车领跑者、餐饮、餐厅约会的话，男人不能迟到。同时，到了餐厅，女士先开门，入席，男士在旁边帮忙。订单必须先征求女性的意见，但膳食、销售票由男性负责。吃饭的时候照顾周围的女人。饭后，女人们拿起东西，在前面帮忙开门。中国4S汽车领头羊，4，名片更换礼仪，中国4S汽车领

11、头羊，名片放在哪里？衬衫的左口袋或西服的内口袋。因为名片的放置，口袋膨胀渡边杏。不要把名片放在裤子口袋里。养成基本习惯：在会面前，确保名片文件夹中有足够的名片，中国4S汽车领先者，如何提交名片？将右手的拇指、食指、中指等加在一起后，夹在名片的右下角，以弧形提交给对方，让对方接受。双手举着，仔细浏览，放在自己名片夹的顶部。同时交换名片时，可以用右手递名片，用左手收名片。如何收到名片？中国4S汽车领先者，外行的表现，下意识地玩弄对方的名片。把对方的名片放在裤子口袋里。当场在对方的名片上写备忘录。在上司面前把名片递给客人。中国4S汽车领头人，5，会客室座位礼仪，中国4S汽车领先人，应该坐在哪个位置？

12、中国4S汽车领头人，6，联合上车或电梯的礼节，中国4S汽车领先人，如何一起乘坐？中国4S汽车领先者，如何一起乘电梯？先按电梯，让客人先进去。客人不止一个的时候，先进电梯，用一只手按“打开”，用一只手按升降机侧门，礼貌地对客人说“请进！”进入电梯后，请按客人要去的楼层数。侧身对待客人。没有旁边的人，可以说点问候语。如果有其他人，应该主动去几楼要求按。到达目的地后，一只手按“开”，一只手做请托的动作，“到了。先请！”说。客人从电梯出来后，自己立即走出电梯，在前面指引方向。中国4S汽车领先者，7，电话礼仪，中国4S汽车领先者，接电话吗？要快接电话，以免铃声响得太久。周围吵闹的话，要安静，再接电话。接

13、电话的时候，与麦克风保持适当的距离，说话的声音大小合适。嘴里没有东西。有急事或接别的电话耽搁的时候，必须道歉。热烈问候并报告公司或部门名称。例如：“你好！kanga group！”如果对方打错了电话，不要责怪对方，知道的时候要告诉对方正确的号码。确认对方的单位和姓名，询问电报事项，并按照WH的原则记录。听对方说话的时候沉默是渡边杏的。否则对方会认为你没有在听或不感兴趣。简述和确认电报事项。感谢对方，尽快处理。说“再见”，对方挂了以后再走。上班的时候不在电话里谈私事，不聊天。中国4S汽车领先者，你要打电话吗？准备电话号码，周围安静，确保嘴里没有东西，好好整理说话内容、词汇、语气。没有急事，除非上

14、班时间，否则不打电话。给顾客家打电话。上午8点，晚上10点不晚。拨错号码的话，要向对方表示歉意。自我介绍，简述电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、部门及职位。记录和确认对方的对话内容。对方不在，事情不重要或不机密的话，请代接电话的人转达。相反，要问代理人对方的去向和联系方式，或留下自己的联系方式，让对方回来后再打电话。感谢代替对方或接电话的人，请礼貌地说“再见”。中国4S汽车领先者，你抱怨过代替接电话的人吗？(1)，没有人电报找的时候：请告诉我没有对方的原因(例如出差)。对方问的话，要尽可能多地告诉对方找的人什么时候回来。郑重地询问对方的工作、名字、职位，询问对方是否留言，例如是否留言，并

15、表示详细记录、确认，并尽快传达。对方不留言的话，就挂电话。对方挂了以后再走。接到投诉和投诉电话时，要有教养，不要和对方吵架，要尽快处理。如果不是本部门的责任，应该将电话转给相关部门和人力资源，或者告诉来电者应该找什么部门，应该找谁，应该怎么找。中国4S汽车领先者，你有没有抱怨过代替接电话的人？(2)，来电者在接电话的时候，通知对方他正在找的人在接电话，积极询问对方是回帖还是稍等。留言的话，记录对方的信息、单位、名字、联系方式。等一会儿，把麦克风放下，通知找的人接电话。如果有人在接重要的电话，一时难以结束，请对方稍后再打来。大卫亚设，美国电视电视剧，电话)渡边杏让对方莫名其妙地等了很久。中国4S

16、汽车领先者，注意手机，双向收费的情况下，要使话更加简洁明了，节约通话费。先打顾客的固定电话，找不到的时候再打。在嘈杂的环境中，听不清对方的声音时要说明，让对方过一会儿再打电话或打电话。在公共场所打手机时，要确保说话声音不要太大，以免影响别人或泄露公务和机密。在特定场所(如会场、飞机、加油站等)必须关闭手机。中国4S汽车领先者，8，如何访问客户？中国4S汽车领先者，1，约定时间和地点，提前打电话说明访问目的，约定访问时间和地点。顾客刚上班，快下班，很忙，在开重要会议的时候不要来访。顾客休息和吃饭时间也不要访问。中国4S汽车领先者，2，需要做什么准备工作？阅读访问对象的个人和公司信息。准备访问时可

17、用的资料。穿着和容貌。确保各随身物品齐全(名片、笔和记录簿、电话簿、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。明确对话的专题、想法、话。中国4S汽车领先者，出发前最好与客户通过电话确认，防止暂时的变化。选择好交通路线，计算时间出发。确保5到10分钟前到达。中国4S汽车领先者，4，来到顾客办公大楼门前，再次正装。如果提前到达，就不要在网吧公司闲逛。中国4S汽车领先者，5，进入室内，微笑着向向导说明身份、访问对象、目的。沉着地等待主人把自己带到接待室或应答者的办公室。下雨天不要把雨衣带到办公室。在接待室等的时候，不要在无关的资料或纸上画画。接待员封车时，要表示感谢。等15分钟以上的话，可以向接待

18、员询问情况。如果被访者真的脱不开身，请留下自己的名片和相关资料，交给接待员。遇到了中国4S汽车的领头人，6，访问对象。例如，如果被访问对象的办公室关门了，就应该先敲门。你应该听“进来”然后进去。问候，握手，名片更换。顾客请你喝茶或喝咖啡时，要表示感谢。中国4S汽车领先者，7，会谈，称呼，单词，速度，语气，注意语气。会谈过程中，如果没有急事，不打电话或不接电话。根据中国4S汽车领先者，8，高士，对方的反应和态度，确定了告别的时间和时机。告别后，要起床座位离开，不要久坐不渡边杏。谢谢对方的招待。握手告别。如果办公室的门原来是关着的，出门后要轻轻地关门。如果顾客想徐璐发送，就要礼貌地要求顾客保留。中国4S汽车领先企业，