改善管理者的心智模式.ppt

1、改善管理者的心智模式,命运流程图：,思维 -行动 -习惯 -性格 -命运,思维：人具有高度发达的神经系统，其中重要的是人具有第二信号系统，具有语言的功能，因此人有思维的能力，思维的结果保留下来，让人有了思想。我们思想的来源就是学习和思考。 人经常思考会形成一种思维模式，潜移默化地影响着我们,行为：人和动物不一样，人可以按照自己的意愿产生自己的行为，而动物是被圈养还是被放养，自己说了不算。人有什么样的思想或者观念，就会有与之相适应的行为方式 在所有人对我们的期待中，我们的行为都是他们最终的需要。年少的时候，老师教导我们，学英雄，要的就是见行动。 行为既是我们思想的体现，也受到思想的指引和指挥。,

2、习惯：同一行为的不断出现，会形成一种习惯。有研究表明：21天可以形成或者改变一种习惯。习惯不会一下子从20楼跳下去，但可以一步一步把它哄下来。 性格：人的各种习惯概括化、定型化以后就演变成了性格。性格是人的心理结构中最核心的部分，因为他是气质和社会共同作用的结果，因此具有社会性，也就具有道德评判意义，就有好有坏。,命运：虽然叫做命运，实际上是我们思想行动习惯和性格的结果。 摒弃宿命论 贝多芬说我要扼住命运的咽喉，大家应该知道大致应该怎么去人家卡脖子了。,我们的思维有两个层次：意识层（理性思维）及潜意识层（非理性思维）。 意识层是大脑对客观物质世界认知的部分； 潜意识层是大脑里不知不觉且具创意的

3、部分； 意识与潜意识是大脑里的两组活动。 我们思考时通常在意识层用理性思维方式，而我们惯常想及的东西都会进入我们的潜意识层；而潜意识就按着我们的意念，将我们的思想、习惯等实行于日常生活与工作中。,一、什么是心智模式,美国麻省理工斯隆管理学院的管理学家彼得圣吉在他的第五项修炼一书中，第一次把它作为一个管理学的范畴进行了系统的研究。 所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事，是一种定势思维和思维习惯，收到我们生活经历、知识、文化背景的影响 小兔吃饭 毛泽东幻想：天安门上检阅时 处处烟囱林立,一、什么是心智模式,它是引导我们行为的心灵地图。我们每个人都

4、受心智模式的导引，我们的行为根源在于心智模式。人的行为的差异，也是不同的心智模式引导的结果。 为什么许多成功的经验、榜样、构想、制度、规范等往往难以推广或落实；为什么一些错误一犯再犯？圣吉认为：并不是人们意志力不够坚强，努力不够，而是人们对“周遭世界运作的看法和行为相抵触”，导致主观的动机与具体的认识以及行为产生了错位，其中根本的原因在于人的心智模式在作怪。,二、心智模式的特点,圣吉对心智模式的描述，可以归纳为六个特征： 其一，心智模式的普遍性。 其二，心智模式的自我中心性。人们总是透过自己的心智模式来解释世界。人们看到的、听到的记住的东西往往不一定是正确的，而是自己想看到的。心智模式的偏执性

5、使人们难以客观、公正地观察和思考，往往做出轻率的决定。 仁者见仁，智者见者；领导来慰问，你说是作秀，领导来检查，你说是走过场。口渴的乌龟,二、心智模式的特点,其三、心智模式不完善性。由于现代社会高度复杂的分工和专业化程度加深，个体只能把握世界的一部分信息，造成了个体的心智模式不可能完善性。 不断地改善人的心智模式的修炼是每一个人一生中根本性的任务之一。 波普尔：错误的理由可以得出正确的结论,二、心智模式的特点,其四，心智模式的两重性。表现在拥护理论与实际使用理论的分离，这种分离并不是有意识的“阳奉阴违”、“讲一套，做一套”，而是人们确实相信一种理论，甚至是肯定的拥护，但行动时却无意识的抛开拥护

6、的理论而按一种自身实际的理论而为。,二、心智模式的特点,其五，心智模式的隐蔽性。心智模式一直在指挥人的观察、思考及行为而很难被自己所觉察，把想当然误认为是理性的，把习以为常莫名其妙地认为理所当然。 切尔诺贝利核电站事故 其六，心智模式稳定性。心智模式深植于每个人的心中。一旦形成就不会轻易改变。,藏民朝拜 有两位年届70 岁的老太太，一位认为到了这把年纪，人生七十古来稀，人生即将到达尽头，于是便开始料理后事，时间不长就去世了。另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70 岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的。后来，她还以95岁高岭登上了日本的富士山，

7、打破攀登此山年龄最高的世界纪录。她就是著名的胡达克鲁斯老太太。 （心想事成）,试想： 为什么西方的家长很少对小孩说不？ 为什么大象挣脱不了那根绳子？ 支教者的感想,现代人心智模式“ 三要求”,气度,沟通,3“Q”,三、从3Q的角度改善管理者的心智模式,1、 IQ智商 (Intelligence Quotient) 2、 EQ情商 （EmotionalQuotient） 3、 AQ逆境商 (Adversity Quotient),1、 智商IQ(Intelligence Quotient)： 是可以测量的， 存在差异性 不同层次管理者的能力要求， 能力与岗位的匹配 招聘一定招最好的？ 聪明与智慧

8、 智力因素与非智力因素。（15%-85%）,特殊能力不在智力之列（天才的音乐指挥是个弱智、大脑受伤的人因为补偿变得对数字的记忆惊人）,能力的个体差异,（1）能力发展水平的差异，但呈正态分布,130以上 智力超常 1% 110-129 智力偏高 19% 90-109 智力中常 60% 70-89 智力偏低 19% 70以下 智力低常 1%,（2）能力的性别差异 在抽象、空间思维上男性强于女性 在具体、形象思维上女性强于男性 大学现在男女生比例 上严重失调 （3）能力表现的年龄差异 18-29岁为峰值 早慧型 大器晚成型，有些技能跟成熟有关,2、情商EQ（EmotionalQuotient）,情商

9、的结构（也是提高情商的途径） 了解自我：内容和方法 管理自我 自我激励 认知他人 协调人际关系,情商了解自我,自我知觉的内容 生理（物质）自我 社会自我 心理自我 人一辈子要问的三个问题：我是谁、我在哪里、我要什么,自我知觉形成的途径 社会评价 社会比较 自我评价 角色认知和扮演,情商管理自我,管理自我 即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，适当控制或合理发泄情绪。,情商管理自我,调整好心态 心态要人命,感恩：感激伤害你的 人， 因为他磨练了你的心态； 感激绊

10、倒你的人， 因为他强化了你的双腿； 感激欺骗你的人， 因为他增进了你的智慧； 感激蔑视你的人 因为他醒觉了你的自尊； 感激遗弃你的人， 因为他教会了你如何独立； 凡事感激， 学会感激， 感激一切使你成长的人！,情商管理自我,提升自我： 1、客观审视自己的动机： 动机冲突：内部与外部 2、静心思考自我 时间与空间 3、修炼自我意识 提升自我的价值观： 自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上；文明社会的标志；摒弃个人中心；影响对人际需要的判断； 面临改革的态度：分析和提高自身适应能力 4、积极的自我暗示 5、增长见识 6、做五有新人,情商管理自我,职场中的不良情绪： 埋怨 委屈 嫉妒,情商

11、自我激励,自我激励： 即充分利用各种手段激发自己能动性、创造性的能力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。,情商自我激励,消极与积极情绪培养： 好的心情 使你产生积极向上的力量，使你激情、喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。 不好的心情 使你消极、不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。,情商自我激励,积极思维的十原则： 言行举止像你希望成为的人； 要心怀必胜.积极的想法； 用美好的感觉.信心与目标去影响别人； 把与你交往的每一个人都当作世

12、界上最重要的人看待； 使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激； 寻找每个人身上最好的东西； 除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题； 到处寻找最佳的新观念； 放弃鸡毛蒜皮的小事； 培养一种奉献的精神。,情商-识别他人,识别他人（情绪）： 观察（对他人的认知） 善于积极倾听 换位思考：,情商-识别他人,观察（对他人的认知） 对他人表情的认知 对他人性格的认知,情商-识别他人-表情认知,对他人表情的认知 面部表情：有研究表明，正常人表达的逼真性、和数量随年龄的增长而增长，盲童则没有，可见。？ 面部表情主要依靠口部肌肉和脸部肌肉配合颌骨的运动完成,情商-识别他人-表情认知,吴伟士 1938

13、年，实验发现人的面部表情可以在一个六分点的连续统一体上排列开： 爱 惊奇 恐惧 愤怒 厌恶 蔑视 喜欢 坚决 歧视 幸福,情商-识别他人-表情认知,人对表情的认知是不断发展的（有方向的） 任何两点之间存在含糊不清的表情，与前后两种情绪都有关系 两点越远月容易区分，相邻两点难以区分,情商-识别他人-表情认知,美国心理学家艾克曼提出，人能够比较准确地从面部表情辨认出六种情绪：快活、惊奇、恐惧愤怒、懊恼。 他通过五个不同典型文化国家大学生做被试，用六种表情的照片让人辨认，发现：人类表情语言是不用翻译的。 是我们用于跨文化交流的一种重要手段。 推荐美国电视剧：千谎百计第一季,情商-识别他人-表情认知,

14、可见：人类通过面部表情所表达的思想是可以辨认的。但是如何辨认、辨认的准确性与后天的习得、个人的素质、习惯是成正相关的。 养成察言观色的习惯是很有必要的。,情商-识别他人-表情认知,身段表情：个体情绪状态可以通过身体姿态的变化流露出来，常见的点头、摆手、鞠躬 请举例！,情商-识别他人-表情认知, 眼神（目光接触） 是非言语交流的有趣形式交谈时，14%左右的时间有目光接触，每次时间为1.18秒，如果是单方面注视，时间为2.95秒。 一般听讲人注视说话人时间较长。 目光接触的作用 用于调整谈话：发言、演讲上课、报告前后,情商-识别他人-表情认知,表明谈话的性质，即表达事情的难度、公开度、有无兴趣、爱

15、慕、关心等 威慑：瞪眼 表现人的精神面貌： 自信与胆怯； 稳定与逡巡,情商-识别他人-表情认知, 言语表情： 不是指言语本身，而是说话时的音量、音调、节奏等特征，又称之为辅助语言，我们长通过别人说话的方式来判断其内心的状态，尤其是言不由衷的时候，所谓“听话要听其音”就是这个道理。 通过言语表情判断的准确性和面部表情一样高。,情商-识别他人-表情认知,抑扬顿挫得意 气愤的时候- 声音大，有时气得说不出话来 伤感时唉声叹气，细言细语 犹豫不决自言自语 请问：撒谎时，人的平均音调比平时高？低？,情商-识别他人-表情认知,深沉、平和、平静的声音往往被人认为是真实的。无可奈何则往往被认为是受了委屈，易引

16、起同情。 身不由己、言不由衷的时候，往往可以通过言语表情来判断其真实意图。 但是有的人可以通过社会经验、特殊训练掩盖自己。如有的贪官可以在主席台上激情飞扬讲廉洁。,情商-识别他人-表情认知,总结： 这种判断的能力随年龄的增长而增长 与本人的社会经验有关 受社会文化因素的影响 胡慎之 微表情研究 美国电视系列片 千谎百计,情商-识别他人,对他人性格的判断认知 最早的研究，向被试提供照片，然后作出对他人性格特征的判断。照片上表现出积极情绪的人容易被给与令人喜欢的性格特征；漂亮有风度的人容易引起人的好感。,情商-识别他人,对他人性格认知过程中，认知者需要更多有关对方的信息资料，最好的途径： 了解其过

17、去的生活 了解其在家中的排行 了解其独特的行为 长期共同生活，认真交往,情商-识别他人,善于积极倾听 对他人是一种鼓励 有助于了解全部信息 有助于相互改善关系 有助于解决问题,情商-识别他人,换位思考 从他人的角度思考问题（知觉封闭原则、通情达理、善解他人） 尊重他人 随时发现自己的成见：和自己想法和价值观矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触；不要在意他人的举止和外观，不要因为这些而排斥人家的想法；不要过早对讲话者的人格、观点下结论,情商-人际关系协调,影响人际关系的因素： 交往频率 外表 能力 人格特质 邻近、 交互、 相似、 互补,情商-人际关系协调,人际关系的六大障碍 （不坚守承

18、诺、企图改变对方、批评与责备、嫉妒、愤怒、争辩）、,建立良好人际关系的六个秘诀（微笑、赞美、包容、诚信、双赢、设身处地）,3、逆境商,是由美国学者保罗史托兹提出的，它既是预测谁会成功的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化显示。 人们对待逆境的态度可划分为三个层次，实际是反映心理素质和心智模式的三个层次。,3、逆境商,逆商划分为四个部分,控制感 起因和责任归属 影响范围 持续时间,3、逆境商,控制感：控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。 控制感弱的人经常说：我

19、无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会說：虽然很难，但这算什么、一定有办法。,3、逆境商,起因和责任归属： 归因理论： 凯利：三维度说 区别性、一致性、一贯性 维纳：四因素说,挫折理论 ： 挫折与防卫机制：攻击、转向攻击、压抑、否认、退化、幻想、合理化、投射、反向、表同、推诿 如何应对挫折,3、逆境商,影响范围：高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。,身陷学习中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的工作和家庭生活；与家人吵架，就仅限于此，而不会因此失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有看法。高逆商者能够将逆境所产生的负面

20、影响限制在一定范围，不至扩大到其他层面。越能夠把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致惊惶失措。,3、逆境商,洒水车 早晨，一个女孩子穿着漂亮的衣服去上班，刚刚出门就碰到一辆洒水车，淋了一身水。她非常生气，就破口大骂。到了公司仍余怒未消，一脚把门踢开，正好撞到了总经理的秘书。总经理秘书非常生气，骂她不长眼睛，一通数落。她不敢骂总经理秘书，就找茬骂看门的老太太。老太太不敢惹她，只好回家骂老爷子。结果，老爷子骂儿子，儿子踢狗，狗跑出咬人,3、逆境商,持续时间：逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，又有影响时间问题。 逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？而逆商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。,3、逆境商,提高AQ的途径： 1、凡事不抱怨，只解决问题： 碰到不如意