非正式组织及其行为.ppt

1、第四章 非正式组织及其行为,介绍非正式群体 组织中的非正式沟通及其沟通网络 非正式组织的优缺点以及怎样正确对待,第一节 非正式组织,一、正式组织与非正式组织 （一）正式组织是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。正式组织具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组织规则，同时组织内部存在着正式的组织分工，具有固定的信息传递渠道。 正式组织一般具有以下几个特点： 1、组织目标是具体的。 2、正式组织的权力特点具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性、稳定性等特点。 3、正式组织的结构一般具有层级式的等级特点。 4、正式组织的信息沟通渠道是由组织规章所提供的。,（二）非正式组织是一种关于个人与

2、社会的关系网络，这种关系网络 并非由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是 在人们彼此交往的联系中自发形成的。,1、非正式组织产生的直接原因有：,（1）暂时利益的一致 （2）受管理方式的影响 （3）兴趣爱好的一致 （4）经历背景的一致 （5）亲属关系 （6）地理位置的一致,2、非正式组织的特点：,（1）非正式 组织目标常常是一种情感上的，无法明确化的东西，非正式组织是以感情为纽带，在自愿的基础上结合起来的，是一种自发的无形的组织形式。 （2）非正式组织的权力来自于组织内成员的授予，而不是上级部门的授予，其权力的实施常常不具有强制性和稳定性。 （3）非正式组织具有自然形成的核心人物

3、，这种核心人物不是由组织任命的，而是自然形成的，核心人物对非正式组织的影响极大。 （4）非正式组织结构一般比较松散，没有正式的组织结构，人员不固定，容易受偶然因素的影响，具有很大的不稳定性。 （5）非正式组织具有不成文的行为准则，这种行为准则从非正式组织成员的共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，因而对成员的约束力更大。,3、非正式组织的类型：,按非正式组织的成因划分：（1）利益型 （2）信仰型 （3）兴趣型 （4）情感型 （5）亲缘型 按非正式组织作用和性质划分：（1）积极型 （2）消极型 （3）中立型 （4）破坏型,1、正式职权由正式的等级管理和报告关系确定，常常表现为法定权。 正式职权的特点

4、：（1）上级委任；（2）强制实施；（3）等级式；（4）合法性；（5）稳定性。 2、非正式权力的特点： （1）权力来源于成员共同授予； （2）非正式权力的实施依靠组织压力以及其它非行政权力； （3）非正式权力不具有等级式的层级结构； （4）非正式权力系由非理性和个人情感因素来维持。,二、正式职权与非正式权力,三、组织目标和个人群体目标,（一）组织目标的要素 1、主体 2、客体 3、任务 4、指标,1、个体对于群体目标认识上的差异 2、个体群体目标内容上的差异 （三）解决个体群体目标的冲突问题的途径： 1、重群体目标、轻个体目标的观点 2、重个体、重群体目标的观点,（二）个体与群体目标的冲突主要由

5、方面的因素造成：,四、工作中的政治行为,个人和群体的政治行为包括了他们影响别人行为和组织内事件的进程的努力，以便保护其自身的利益，满足其自己的需求和推进其目标。 组织的政治学包括个人或群体获取、发展和使用权力和其他资源的行为，以便在有不确性存在或别人不同意他的选择时，能够获得意愿的结果。 造成政治行为的力量 高 雇 员 中等可能 较高可能 间 的 竞 较低可能 中等可能 争 低 低 复杂性和不确定性 高,决策制定中避免使用政治行为的策略及其可能的成本,策 略 成 本 提供松动的或多余的资源 存货，多余能力，多余的人力 包括多余的行政职位 和薪水 强势文化相似的信仰， 减少观点，减少决策制定中所

6、 价值观和通过补充人员，社 代表的不同信息，潜在的低质 会化，奖励和惩罚的运用来 量决策 达到目标 使决策制定看起来不那么 避免决策，不做重要的分析不 重要 披露重要信息 减少系统的复杂性和不确 建立不变的规则和程序；降低 定性 变动能力,个性与政治行为,对权力的需求 马基雅维里主义者指那些为自己的目的而审视和摆弄别人的人。（在人际关系中使用诡计和欺诈；对别人的本性持一种玩世不恭的观点；缺乏对常规道德的关心。） 控制的地位 冒险倾向,（一）政治行为的第一种观点谋私利,1、组织中政治行为的理由 2、组织中升职和获取权力而采取的策略： （1）靠工作表现赢得竞争 （2）工作的流动性 （3）协助上司取

7、得成功 （4）找一个推荐人 （5）显示忠诚 （6）破坏别人名誉或排挤,1、政治行为的四个领域： （1）结构变动 （2）部门间协调 （3）管理连续 （4）资源分配 2、增加权力基础的策略主要有四点： （1）介入高不确定性的领域 （2）创造依赖性 （3）提供资源 （4）战略应变,（二）政治行为的第二种观点自然的组织决策过程,3、使用权力的政治策略主要有五个方面：,（1）建立联盟； （2）扩充网络； （3）控制决策前提； （4）增强法定权和专长权； （5）明确表述倾向，含蓄使用权力。,4、组织中限制政治手腕泛滥的手段：,（1）要形成一种开诚布公的组织气氛 （2）要提供客观的绩效衡量 （3）使个人目标

8、与组织目标相吻合 （4）工作轮换有助于减少政治行为,第二节 非正式沟通,一、正式沟通与非正式沟通 （一）正式沟通是指组织内的信息交流、沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。 1、 优点：比较严肃，约束力强，具有权威性，易于保密，沟通效果较好。 2、 缺点：沟通速度慢，失真的可能性大。 3、 组织内信息正式沟通的三种基本类型：下行沟通 上行沟通 平行沟通,（二）非正式沟通,能弥补正式沟通的缺陷，向上级反馈大量的信息，有利于上下级之间的沟通交流。 非正式沟通的非稳定性，使它不可能成为组织的业务沟通的主要方式。有时，谣传会产生负面影响。,（一）典型的促进小道消息传播的

9、因素有： 令人激奋和不安全的事件 事情关系到朋友或同事 最新信息 人们相互接触的方式 允许对话的工作条件 从事要求他人提供信息的工作岗位 擅长联络沟通的个人性格,二、非正式沟通网络小道消息的传播机制,（二）小道消息的特点：,1、在个别情况下，小道消息可能传播那些正式组织不愿传播或缄口不说的信息。 2、小道消息具有快速扩散的特点。 3、小道消息具有异乎寻常的渗透能力。,1、单线型 2、闲聊型 3、随机型 4、组串型,（三）小道消息的传播类型：,（四）控制谣传的要点：,1、排除起因，以防谣言扩散。 2、致力于重大谣传起始时的辟谣工作。 3、作事实驳斥谣言。 4、尽快处理谣言。 5、重视提供事实，进

10、行面对面的对质，必要时可批准笔录。 6、辟谣时力戒重复谣言。 7、非正式 组织以及工会的领导者如果愿意的话，可提供帮助。 8、注意倾听有用的谣传，谣言的背后可能隐含着一些其他信息。,一、非正式组织的积极作用 1、非正式组织构成了一个有效的总体系统。 2、非正式组织能够减轻管理工作的负担。 3、非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。 4、非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。 5、非正式组织能够起到“安全阀”的作用。 6、非正式组织具有对管理人员的监督作用，使管理人员在计划与行动方面更加谨慎。,第三节 正确对待非正式组织,二、非正式组织的消极作用,1、非正式组织具有一种文化持恒功能。 2、伴随着非正式组织提供社会满意功能来的角色冲突问题。 3、非正式组织沟通功能往往造成谣言的流传。 4、非正式组织的社会控制功能常常干预组织成