电子商务项目的运行与维护.ppt

1、第7章电子商务项目操作和维护，第7章电子商务项目操作和维护，7.1章IT服务管理7.2电子商务系统操作管理7.3电子商务系统维护，7.1 IT服务管理，7.1.1 IT服务管理创建背景，1社会背景“我应该如何与IT合作”，“IT可以为我做什么？”IT不可避免地成为服务，IT产业成为现代服务业中的重要类型。2在企业背景企业与IT的关系中，三个茄子逐步发展阶段：(1)技术推动阶段(2)业务推动阶段(3)战略推动阶段，3技术背景IT管理的发展大致经历了(1)设备管理阶段(2)系统和网络管理阶段(3)服务7.1.2 IT服务管理的意义国际系统开发管理等管理活动、更改管理、资产管理ITSM领域的国际权威

2、机构IT服务管理论坛(ITSMF)认为，这是一种以流程为中心的方法，它将ITSM牙齿IT服务与组织业务集成，以提高组织提供IT服务和支持服务的能力和水平。ITSM也是IT管理。与传统的IT管理不同，它是面向服务的IT管理。下表所示。itsm的实用程序范围(1)将ITSM应用于IT管理，而不是企业的业务管理；(2)ITSM侧重于IT运营和管理，而不是IT的战略计划；(3)ITSM的主要任务是管理客户的IT需求，以及创建和开发7.1.3信息技术基础设施库1ITIL，2ITIL的内容ITIL具有完整的体系结构，该体系结构由(1)IT服务管理实施计划的6茄子功能模块组成。(2)业务观点。(3)ICT基

3、础设施管理。(4)安全管理。(5)应用程序管理。(6)服务管理。3ITIL的服务管理内容10个核心流程和1个管理功能(帮助台)、服务支持域的5个核心流程、服务提供域的5个核心流程、4ITIL的特征(1)ITIL的特点(2)公共框架(3)实际国际标准(4) 7.1.4资讯系统SLA的含义服务级别协议(SLA)是服务提供商和客户就服务交付的主要服务目标和双方责任等详细问题签订的合同。其中，服务提供商可以是国内IT组织、应用程序节目服务提供商(ASP、Application Services Provider)、网络服务提供商(NSP、Network Services Provider)、inter

4、net，SLA明确了违约方面的经济惩罚条款完整SLA也是合法文档，包括下表中显示的内容：表SLA文档内容，2SLA类型内部SLA操作SLA多级别SLA公司级别客户级别服务级别3实施SLA的好处服务质量责任说明降低服务成本以帮助提高服务质量客户的潜在要求挖掘，7.2电子商务系统运行管理，7.2.1试点和系统转换，1系统转换方法直接转换并行转换段转换，图：直接转换，图2系统转换的主要任务(1)准备数据将在现有系统上运行新系统所需的基本数据和数据(即现有系统的档案数据)视为满足新系统要求的数据。(2)系统初始化包括系统的操作环境和资源设置、系统操作和控制参数设置、数据加载、系统和业务任务同步曹征等。

5、7.2.2电子商务系统运行管理主要策略，1 .积极宣传网站注册搜索引擎。建立徐璐友谊链接。离线媒体宣传。2重视与客户的交互3网站内容不同的电子商务系统之间的信息共享和企业内部资讯系统连接4吸引潜在客户，7.2.3电子商务系统运营管理系统，1订单管理系统。订单信息的维护、祖怀等权限分配和管理细则。2系统操作员操作系统。运营制度内容：中心办公室管理、系统数据备份、恢复和孔刘数据管理等制度安排。3机房管理制度。包括机房的安全和清洁、机器操作程序、常见的事故处理方法、紧急事故处理方法等。4软件和数据库维护系统。在系统维护期间，为了维护软件和数据库，必须修改应遵循的制度。7.2.4电子商务系统执行安全管

6、理，1信息安全(1)机密性。(2)完整性。(3)不可否认。(4)认证性。2物理安全性(1)环境安全性(2)设备安全性(3)介质安全性，3操作安全性(1)审核跟踪(2)备份和恢复4管理安全性(1)人员管理2的责任原则。任期限制原则。最小权限策略。(2)机密管理信息的安全级别：绝密、机密、秘密。密钥管理。包括7.3电子商务系统维护，7.3.1电子商务系统维护内容，1网站操作维护前台网页维护交互式组件维护网站更新维护网站后台数据维护等2硬件系统维护主机和外围设备的日常维护和管理机械部件的清洁、润滑，设备故障维护，以及脆弱部件的更换。专人负责，要定期进行。3纠正软件系统维护错误维护适应性维护改善维护预

7、防维护4数据维护系统文件，器官数据存储阶段维护。通常包括系统文件组织、系统数据备份、系统数据恢复和系统垃圾邮件处理。7.3.2电子商务系统维护管理的主要阶段，网站操作维护验证链接，更新产品信息，回答客户问题等系统维护，(1)电子商务操作员提交维护请求，(2)维护部门审查请求，(3)维护管理员制定维护计划，(4)维护测试系统管理员，(5)维护、7.3.3电子商务系统集成、1系统集成和电子商务系统集成通过结构化统一布线系统、计算机网络技术和软件介面技术，将各个独立的设备、功能和信息集成到相互关联的集成和曹征系统中，实现资源完全共享、集中、高效和方便的管理。电子商务系统集成是指电子商务系统充分利用基

8、于企业内部资讯系统(如ERP和企业资源计划)的互连网络技术，实现企业内部和外部功能的无缝集成，以实现资源孔刘和数据共享。2根据电子商务系统集成内容集成主体的不同，电子商务系统集成包括网络集成功能集成软件介面集成数据集成等。根据集成的范围，电子商务系统集成包括电子商务系统与企业内部集成(例如ERP、BI、APS等电子商务系统与企业外部集成(例如CRM、SCM等)、7.3.4电子商务系统外判、1电子商务系统外判电子商务系统外包，这是指企业将整个电子商务系统或部分电子商务系统作为专业服务企业(根据服务级别合同的要求进行管理、管理)业务过程外包是指企业将自身基于IT技术的业务系统委托给专业服务公司(按照服务级别协议的要求，如客户管理外判、人力资源外判和财