《管理者和管理》PPT课件.ppt

1、,Chapter 1 管理者与管理学 Manager and Management,12,讨论,30分钟之内建立一个“与众不同”赢利性组织，决定（1）组织的名称、（2）打算做什么、（3）打算怎么做,13,学完本章后，你应该能够：,管理和管理者的定义 了解管理者的四个职能 确定管理者扮演的角色 管理者应该具备的技能 区分成功的管理者和有效的管理者的活动 管理的战略和执行的模型 当前组织环境的变化,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,14,管理者工作的地方,组 织 是一种人们有目的地组合 起来的社会单元，它由两 个或多个个体组成，在一 个相对连续的基础上运作，

2、以实现一个共同的目标或 一系列共同目标。,15,组织中的资源,16,管理做什么管理者的职能（Fayol,1916）,17,管理的目标,EFFICIENTLYUsing resources wisely andin a cost-effective way,EFFECTIVELYMaking the right decisions andsuccessfully implementing them,18,管理的目标,19,管理的一般模型,管理：根据组织资源所进行的一系列活动，其目的是有效果和效率的方式实现组织目标,110,管理者的不同类型,111,操作者和管理者,1，操作者(operative)

3、是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责 2，管理者(manager)是监督、指挥和支持他人活动的人，通过别人来完成工作,操作者,基层管理者,中层管理者,高层管理者,112,管理者的职能（续）,计 划（planning） 包括：确定组织目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。,113,管理者的职能（续）,组 织（organizing） 包括决定要完成什么样的 任务，谁来承担这些任务， 如何把任务进行分类，谁 向谁报告工作以及在什么 地方做出决策。,114,管理者的职能（续）,领 导（leading） 包括激励员工，指导别人 活动，选择

4、最有效的沟通 渠道以及解决成员之间的 冲突。,115,管理者的职能（续）,控 制（controlling） 对绩效进行监控，以保证 其按计划进行并纠正可能 出现的任何偏离。,116,管理者的工作具有普遍性吗,117,具体管理实践的分类,118,E X H I B I T,1-1a,明茨伯格界定的管理角色（Mintzberg,1973）,119,E X H I B I T,1-1b,明茨伯格界定的管理角色（续）,120,E X H I B I T,1-1c,明茨伯格界定的管理角色（续）,121,管理者的技能（Katz,1955）,技术技能（technical skills） 应用专业知识或技术的

5、能力,人际技能（human skills） 无论是独自一人还是在群体 中,能够与人共事,理解他人 的能力。,概念技能（conceptual skills） 足够的智力水平去分析和诊 断复杂的情况。,122,不同层级管理者的管理技能比率（续）,123,管理技能的来源,124,有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）,传统的管理(traditional management) 决策、计划和控制 沟通与交流(communication) 交换日常信息并处理书面材料 人力资源管理(human resource management) 激励、处分、冲突管理、人员安置和培训 社交网络(n

6、etworking) 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往,125,E X H I B I T,1-2,各种活动的时间分配（续）,126,管理的另个模型战略和执行,战略在实际运行中并不能得到预期的结果,资金 技术 时间 土地 管理 方案 规划,生产率高、离职率低 员工满意度高、旷工、怠工少 组织公民行为大量存在 员工行为和组织目标相契合,生产率低、离职率高 员工满意度低、旷工、怠工频繁 士气低落 员工行为和组织目标相背离,战略方向,127,公司战略的有效匹配宜家家居,有限的客户服务,顾客自己挑选,组合式家具设计,低制造成本,丰富的说明性目录,运输和组装的便捷,易拆卸包装,品种丰富、生产方便

7、,内部设计注重生产成本,再购买的可能性加大,顾客自己组装,有限的销售人员,地处郊区、宽敞停车场,顾客自行运输,高流量的店面布置,现场存货充足,全年备有库存,向长期供应商外包,多数商品备有库存,冲动型购买增加,128,公司战略的有效匹配西南航空,统一的波音737,精干高效的地勤服务,低票价,无制定座位,频繁可靠的班次,员工薪酬高,灵活的工作合同,飞机利用率高,自动售票机,15分钟泊机周转,有限利用旅行社,有限的乘客服务,不提供餐饮,无行李转运,员工持股水平高,“西南航空低价航空”,中等城市、二级机场、短途、定点航线,无转机业务,129,影响战略实现的组织环境的五力模型,组织环境五力模型的概念,组

8、织文化：组织的规范、价值观和勿庸置疑的假设 企业的结构：组织的架构以及的群体和团队的组成形式 激励：包括涉及现金和非现金的正激励和负激励 员工个体：个性、态度、技术、能力、兴趣、气质、倾向等 领导力：管理者所具备的对员工的影响力,组织结构,组织文化,员工个体,激励,领导,战略,130,3M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满足消费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建一个支持创新的组织环境来影响员工的行为。,战略,3M公司的政策允许员工将他们15的时间花在开发他们自己所选的项目上 鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败 渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙才能找到一位王子 扁平的等级制度使

9、员工觉得对其部门内的每件事情都应该负责,利用跨职能的团队来进行研究项目的工作 每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立团队的文化 公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助团队获得资源和克服管理障碍 公司内部部门如独立企业一样运营，部门领导担负着其他企业CEO一样的责任 部门内的等级是扁平的,公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯 推出成功新产品的团队会受到奖励 成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离出去，原来的产品能手成为部门的总裁 设立一个正式的目标：25%的销售必须来自新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖励,公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的科学家和工程师 公司能够招聘和保留具有创业头脑的员

10、工 因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高层经理共处而不会引起内部竞争。,文化,结构,激励,员工,3M基于创新战略的组织环境,131,管理学的章节安排,管理者和管理学 外部环境、组织文化和民族文化 社会责任和管理道德 管理学历史和重要的管理学术语,知觉、决策和创新 计划 战略 商业模式,行为基础 激励 领导 群体,沟通 控制 组织结构 人力资源管理,132,传统组织和当前组织的不同,133,组织行为学面对的挑战与机遇全球化,英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。,134,组织行为学面对的挑战与机遇全球化（续）,135,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为,富士康IPOD代工厂,136,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为,137,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,太湖的蓝藻危机,138,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,广州的珠江大厦,139,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,140,组织行为学面对的挑战与机遇改善顾客服务,141,组织行为学面对的挑战与机遇改善质量,142,组织行为学面对的挑战与机遇,信