第二章人性和管理.ppt

1、第三章 管理心理学的理论基础,在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 麦格雷戈,一、管理学基础理论 人性论 博弈论 二、心理学基础理论 精神分析心理学、行为主义心理学、人本主义心理学、认知心理学,概论,张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。 有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。,第一节 管理学基础理论人性论,一、哲学与管理学上的人性观,（一）哲学上的人性观 1、人的自然属性 （1）人属于自然界，这是人的自然化；

2、（2）人统治自然界，这是自然界的人化。 人的本质是客观的，因而是可以认识的。,2、人的社会属性： 人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。 （1）人不能离群索居，必须在社会中生存； （2）人除了生存需要外，还有许多社会需要安全、交往、尊重、自我实现等只有在社会中才能得到满足； （3）人的需要存在着客观的社会衡量尺度； a.人的需要具有时代性； b.人的需要具有阶级性； c.人的全面发展取决于社会的高度发展。,（二）管理学上的人性观 哲学上的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。 管理学上的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看

3、法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。 1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； 2、人是有智慧、有感情的动物； 3、人受先天遗传和后天环境的影响； 4、人的欲望不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； 5、人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义。,个人利益与社会公众利益的组合,损害别人大犯罪 损害别人一点缺德 不损害别人的利益正当 满足别人的利益高尚 满足社会的利益伟大,X假设 多数人天生懒惰，尽可能逃避工作 多数人缺乏进取心，不愿负责任，宁愿受人领导 多数人自

4、我为中心，忽视组织目标 多数人强制、控制或惩罚为主要管理方式。 大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。,二、西方的人性假设理论 （一）经济人假设：X理论 美国，麦格雷戈，1960年，企业中的人性方面,管理思想 (1）任务管理 (2）实施明确的奖惩制度 (3）集权化管理：阶梯原则 局限,二、西方的人性假设理论 （二）社会人假设：人际关系理论 30-50年代 梅奥1933年工业文明中的人的问题,人是社会人 “以人际关系为中心”的管理 重视非正式群体 建立新型领导方式的必要性。,管理思想 (1）不应只注意生产任务的完成 (2）关注职工间的人际关系 (3）注重集体奖励 (4)变

5、为上下级见的联络人 (5)参与管理,Y假设 员工是勤奋的。会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。 如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。 普通人能学会接受甚至寻求责任。 人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。,管理思想 （1）创造一个有利于发挥潜能的工作环境 （2）激励方式 （3）管理方式：参与管理 （4）融合原则：兼顾组织要求和个人需要 局限 迷失的狗,二、西方的人性假设理论 （三）自我实现人：Y理论,对X理论与Y理论的选择 X理论消极Y理论积极 X理论假设低级需要主导个体行为； Y理论假设高级需要决定个体行为，比X更符合实际。 X理论强调各项控制的技术、步骤和方法;

6、 Y理论强调要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理来创造一种环境，激励员工对组织目标的承诺、参与决策过程，提供有责任和挑战性的工作，建立融洽的群体关系等。使职工有机会发挥聪明才智,实现自我。,注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。 2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用。 3、在 理论的实践中需要各项规章制度来保证； 在 理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。,两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：X理论

7、在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。 60-70 schein 摩斯和洛斯奇超Y理论,二、西方的人性假设理论 （四）复杂人：超Y理论,超Y理论 人的需要多种多样 同一时间内有各种需要和动机 可以习得新的需要和动机 无唯一的正确的管理方法,管理思想 权变的观点 不能过于简单和一般化 采取不同的组织形式 注重个体差异性,二、西方的人性假设理论 （五）文化人假设：Z理论 80年代 威廉大内Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战,人是文化的产物 同样的文化下人具有共同的行为模式 对人的价值观、行为方式的培养和训练 效率主要依赖于成员是否有共同的价值观和行为准则。,z理论与z式管理 1、信任英国政府、

8、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。 2、微妙性是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当-组织效率最高的搭档或班组。 3、亲密性贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。,Z式管理:日本（J式）管理和美国（A式)管理的区别,Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、

9、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。,中西方人性假设的比较,辩论：人之初，性本善？恶？,案例分析：企业文化挽救了电视机厂,美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，在这位日本人的管理下，产品数量和质量都达到了历史最高水平，令美国人赞叹。 日本人靠的是尊重人。这种优秀的文化表现在其所采用的三项措施之中。 第一、接管之初，新任经理把职工召集在一起，不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡，聚会，向每一个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚恳地向他们提出一些合理的要求。,第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多

10、关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。 第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心。,第一节 管理学基础理论博弈论,纳什 1944 冯诺依曼博弈论与经济行为 三因素：局中人、策略、支付 囚徒的困境 激励与约束机制的博弈 绩效考核的博弈,囚徒的困境,警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但没有足够证据指控二人入罪。于是警方分开囚禁嫌疑犯，分别和二人见面： 若一人背叛，而对方沉默，此人将即时获释，沉默者将判监10年。 若二人都保持沉默，则二人都判监1年。 若二人都互相检举，则二人同样

11、判监8年。,智猪博弈,猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。 两只猪各会采取什么策略？原因何在？ 如何改变这种情况？ 减量方案、增量方案、减量加移位方案,拍卖会,有这样一场拍卖会，拍卖的东西为20元人民币（假设货币可拍卖），规则如下： 拍卖进行时出价者之间不得有任何交流 底价为1毛拍卖，每次最少加价一毛钱

12、出价不得高于500元 最终出价最高的人将获得拍卖品，而出价次高者将因为胡乱提高拍卖价格而接受罚款，罚款额是他的报价。 非理性的理性决策,第二节 心理学基础理论,一、精神分析 早期：以人格理论为核心 人格结构、人格动力、人格发展 后期：荣格等，强调文化、社会 心理 影响：新视角、新方法 探索的动力系统,第二节 心理学基础理论,二、行为主义 第二大势力，1913，华生 三、人本主义 第三大势力，50-60，罗杰斯 四、认知心理学,案例分析：两个厂长，两种做法,某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪

13、律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”,结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的

14、新厂长接替他。 李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”,李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。 工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。,与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。 有一日厂里停电，中班停产。下午2:15提前供电，工厂来不