第二章-质量管理体系讲述.ppt

1、建筑工程质量与安全管理、教育科、 第二章质量管理体系知识目标：理解质量管理体系的ISO 9000族标准质量管理的八项原则理解质量管理体系的基础理解质量管理体系文件的构成和运行能力目标：质量管理体系的ISO 9000族标准能够理解质量管理的八项原则的具体内容精于质量体系文件的制作和使用可以通信的第一节质量管理系统和ISO 9000标准，另一方面，质量管理系统1管理与质量有关时，称为质量管理。 实现质量管理的方针目标，有效开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。 这个系统是品质管理系统。 (1)质量管理系统应该具有复合性；(2)质量管理系统应该具有唯一性；(3)质量管理系统应该具有系统性；(

2、4)质量管理系统应该具有全面的有效性；(5)质量管理系统应该具有预防性；(6)质量管理系统(2)这是细致品质文件的基础。 (3)质量体系是可以切实管理公司内更广泛的质量活动的基础。 (4)质量体系是对公司整体主要质量活动进行划时代、阶段性重要顺序改善的基础。 二、ISO 9000标准、ISO 9000标准是国际标准化机构(iso ) 1994年提出的概念，是指“ISO/TC176 (国际标准化机构质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准”。 ISO9001用于证明组织具有提供满足客户要求和适用法规要求的产品的能力，以提高客户的满意度。 随着商品经济的扩大和日益国际化，为了提高产品的信誉，减

3、少重复检验，减弱和消除贸易技术壁垒，维护生产者、销售者、用户和消费者的各项权益，这第三位认证者不受产销双方的经济利益所支配，公证、科学由各国对产品和企业进行质量评估和监督的许可证即客户提供11987版、TC176最初制定的标准之一是ISO8402:1986，被称为质量-用语，1986年6月15日正式发表。 1987年3月，ISO正式公布了ISO9000:1987、ISO9001:1987、ISO9002:1987、ISO9003:1987、ISO9004:1987等五项国际标准。 21994版，TC176在1990年发表了一个标准，1991年发表了三个标准，1992年发表了一个标准，1993年

4、发表了五个标准。 1994年没有另外发表标准，但是统一修改上述的“ISO9000系列标准”，分别变更为ISO8402:1994、ISO9000-1:1994、ISO9001:1994、iso9002 :的1995年，TC176 到目前为止，ISO9000族共有17个标准。 关于上述标准，应该作为专家熟悉，企业有： (1)ISO9001:1994质量体系设置修订、开发、生产、安装和服务质量保证模式(2)ISO9002:1994质量体系生产、安装和服务质量保证模式(3) iso 9002:1994 在32000版、1999年11月提出了2000版的ISODIS9000、ISODIS9001、ISO

5、DIS9004国际标准案。 本草案经充分讨论和修改后，于2000年12月15日正式公布并实施。2000版ISO9000系列标准包括ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系绩效改善指南ISO19011质量和/或环境管理体系审计指南。 第二节质量管理的八项原则，一、质量管理的基本原则1以顾客为关注焦点(1)通过全面的市场调查，理解顾客对产品性能的要求。 (2)平衡顾客和其他收益者(企业所有者、员工、社会等)的需求和期望。 (3)向整个企业传达顾客的需求和期望。 (4)测量顾客满意度，努力提高顾客满意度。 2、制定领导、企业的质量方针和质量目标，维

6、护员工的质量意识和参与质量管理的积极性，确保企业全体实现质量方针和质量目标，满足客户和其他相关人员的要求； 确保企业建立、实施和维护有效的质量管理体系，确保企业实施适当的质量目标流程，确保企业能够获得必要的资源，定期审查质量管理体系，确定企业质量方针和质量目标措施的企业质量管理体系3、全体参与，负责解决质量问题。 持续加强技能、知识和经验，积极寻找改善品质的机会。 着眼于在团队中自由分享知识和经验，为顾客创造价值。 在生产过程中对企业的质量管理目标不断进行改进和创新，通过产品所具有的质量和个人行为向顾客和社会展示自己的企业。 从工作中得到满意，作为企业的一员感到自豪。 此外，第四过程方法通过将

7、与活动相关的资源管理为过程能够更有效地获得期望的结果。 使用资源将输入转换为输出的活动或一系列活动是一个过程。 组织应用的进程，特别是系统地识别和管理这些进程之间的交互的过程被称为“进程方法”。 组织可以利用过程方法在达到活动有效性和效率的同时进行提高。 质量管理体系的四个过程是管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。 5 .管理的系统方法、系统管理是将相互关联的过程作为系统来识别、理解、管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。 在实施本原则的过程中，应注意以下几点。 正确理解以最有效的方式实现目标的各过程的内在关联性和相互影响正确认识资源对不断进行评价、分析、改善的目标实现的制约

8、。 6不断的改善，品质的最本质的含义是不断满足顾客的需求，因此顾客的需求会随着社会的进步和科技的发展而不断变化、提高。 所以，对于某个组织来说，必须为了品质改善事业而终身奋斗。 持续改善是一项系统工程，要求组织自上而下有这种持续进取的精神，需要各部门的良好合作与合作，使组织的目标与个人目标一致，在组织内顺利推进持续改善。 持续改进应该包括分析、评估现状，找出、评估改进目标的决定解决方案，确定改进区域，测量、验证和分析实施的结果，正式采用决定改进目标实现的变更，并将变更包含在文件中。 7 .基于事实的决策方法，有效的决策基于事实的数据和信息分析。 有两点需要解释：提供的数据和信息必须可靠和详细。

9、 必须是根据组织活动获得的事实。 错误的信息和数据必然会导致决定的失误。 分析必须客观、逻辑，并且分析方法科学、有效，例如是统一修正方法的运用和修正计算机等信息工具的支持。实施本原则至少可以给组织带来以下结果：客观把握组织的质量状况，减少错误决策的可能性，优化资源配置，优化资源利用，充分发挥科学方法的作用，提高决策的效率和效率。8供方与互利的关系，组织与供方相互依存，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。 在当今社会分工越来越精细的情况下，选择好的供应商和寻找好的顾客同样重要。 因此，如何保证供应商及时提供高质量的产品，也是组织质量管理中的重要课题。 供求双方必须保持互惠关系。 供应商也需要持

10、续完善质量管理体系。 积极肯定供应商的改善和成果，鼓励持续改善。 二、质量管理体系的要求，1质量管理原则的应用八项原则在成本管理中发挥着重要的作用：持续改善成本管理全员参与可以降低部门壁垒的管理成本的流程方法，通过管理体系的方法，提高管理效率，降低时间、劳力等成本。 风险管理的重要作用：降低不良供应商的风险基于事实的决策方法可以降低错误决策的巨大风险。 考虑到利润、成本和风险的管理对于组织、客户和其他利益相关者至关重要， 这些关于整个组织绩效的考虑包括维持和发展影响客户忠诚的业务，灵活应对运营结果市场机会，如收入和市场份额，以及快速响应成本和周转期(通过有效利用资源)， 集成组织的能力通过提高

11、实现预期结果的过程中所获得的竞争优势组织的目标，了解和激励员工参与持续改善的相关人员对组织的有效性和效率的信心，可以通过该组织的业绩经济和社会利益、产品的寿命周期和信用来证实的成本和资源。 2过程方法是“过程方法”，组织必须识别和管理许多相互关联的活动，以使组织高效地工作。 过程方法的优点在于，在由过程组成的系统中，在每个过程之间以连续方式控制连接以及它们之间的联系和交互。 在质量管理体系中使用流程方法时，强调以下方面的重要性：根据能够得出流程业绩和有效性结果的目标度量，持续改进流程，该结果需要从理解和满足要求的增值方面来考虑流程。 3系统和流程的管理，2000年版ISO9000族标准希望组织

12、的最高管理者以下列方式建立以顾客为中心的组织：确定系统和流程，对这些系统和流程要准确理解，有效且有效地管理和改进流程要有效地执行确保受管理，确保有衡量方法来确定组织的良好绩效，促进持续收集和使用流程数据和信息的组织持续改进，并通过自我评估和管理评估等适当方式评估流程改进。 4、文件、组织管理人员应规定建立、实施、维护质量管理体系和支持组织过程高效有效运行所需的文件(包括相关记录)。 文件的性质和范围必须满足合同、法律法规要求以及顾客和其他有关人员的要求和期望，适应组织。 文件可以采取任何形式或介质，以满足组织的需要。 文件的要求。 质量手册。 文件控制。 记录的控制。 第三节质量管理体系的基础

13、，一、质量管理体系的理论说明顾客对产品要求具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望用产品规范来表现，总结归结为顾客的要求。 顾客的要求可以由顾客以合同方式规定，也可以由组织自己决定，无论哪种情况，顾客最终决定产品的可接受性。由于客户的需求和期望不断变化，组织将不断改善产品和流程。 质量管理体系的方法是对组织客户的要求进行分析，规定相关过程，鼓励客户持续管理以实现可接受的产品。 质量管理体系能够提供持续改善的框架，提高顾客和其他相关人员满意的可能性。 质量管理系统还为组织能够持续提供满足要求的产品提供信任。 二、质量管理体系要求和产品要求，GB/T19000族标准区分质量管理体系要求和产品要求

14、。 GB/T19001规定了品质管理系统的要求。 质量管理体系的要求是共同的，适用于所有行业或经济领域，无论提供哪种产品类型。 GB/T19001本身没有规定产品要求。 产品的要求可以由顾客规定，也可以由组织预测顾客的要求来规定，还可以由法规规定。 在某些情况下，产品要求和流程要求可以包括在技术规范、产品标准、流程标准、合同合同、管理法规要求等中。 三、质量管理体系的方法、 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： 1确定客户和其他相关人员的需求和期望2建立组织的质量方针和质量目标3确定实现质量目标所需的流程和责任4确定并提供实现质量目标所需的资源5确定各流程的有效性和效率的方法6应用这些测

15、量方法确定各过程的有效性和效率7防止不合格，确定消除产生原因的措施建立并适用于持续改善8质量管理体系的过程。 四、过程方法、使用资源将输入转换成输出的活动或一系列活动可以被认为是过程。 为了使组织有效运作，必须识别和管理许多相互关系和交互的过程。 一个进程的输出通常直接成为下一个进程的输入。 系统识别和管理组织使用的进程，特别是这些进程之间的交互称为“进程方法”。 此标准建议您使用流程方法来管理组织。 五、确立质量方针和质量目标，质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。 两者确定预期结果，帮助组织利用资源达到预期结果。 质量方针为质量目标的制定和评审提供了框架。 质量目标必须与质量方针和持续

16、改善的约定一致，可以衡量。 由于质量目标的实现对产品质量、工作有效性和财务绩效产生积极影响，也对相关人员的满意和信任产生积极影响。 六、最高管理人员在质量管理体系中的作用，制定和维护一个组织的质量方针和质量目标，在两个组织整体促进质量方针和质量目标的实现，提高员工的意识、积极性和参与度，确保三个组织整体关注顾客的要求，满足四个顾客和其他相关人员的要求， 5确保实施适当程序以达到质量目标5确定9质量管理体系的改进措施，确保建立、实施和维护有效的质量管理体系6所需资源7定期评估质量管理体系8质量方针和关于质量目标的措施。 七、文件、1评价提供符合客户要求和质量改善的2适当培训的3重复性和可追溯性4提供客观证据的5质量管理体系的持续适应性和有效性。 创建文件本身并不重要，应该是一项有增值的活动。 八、质量管理体系评价，1质量管理体系过程的评价2质量管理体系评价3质量管理体系评价4自评，九、持续改善，1进行现状分析和评价，确定改善范围2改善目标3找到能够实现这些目标的解决方案4评价这些解决方案， 选择5测量、验证、分析和评估实施所选解决方案的6个实现的结果，并在文件中包含7个更改，确保满足这些目标。十、集成校正技术