知识管理与企业信息化.ppt

1、赵嵩正 教授,西北工业大学管理学院,2006年9月20日,知识管理和企业信息化建设,一 现实问题,人员调离信息流失 对企业造成的成本很大 （包括老员工培养的成本、新员工招聘和培训成本、新老员工交替时间的损失） 人员缺少工作瘫痪 如：丰富经验的员工 大量报告、报表有用的不多 工作中问题很多具体不知道问题在哪 如：库存 企业中各单位间信息共享度低信息不对称现象 浪费 如：库存SC 信息自上而下、或自下而上传递过程中失真严重且周期长决策不准确且效率低,思维转变(1)：隐性知识向显性知识的转化,显性知识主要是通过编码化、数据库化等形式来实现知识共享； 隐性知识的共享受到员工价值观念、文化、心理、社会和

2、企业体制等多方面因素的影响，对隐性知识的管理主要通过隐性知识显性化。 解决方法： 让知识管理系统完全融合到员工日常的工作中，比如客服人员每天处理客户的问题就在知识管理完成，这样就可以让员工一边工作一边积累知识； 把知识管理融入到业务系统中，如项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理，这样能够让员工一边工作一边把知识和经验积累到系统中来； 将好的管理理念落实到基层业务的基本信息上，引导业务人员将自己的隐性知识填写出来,积累知识的三个来源：自身的经验、周边人群的专长、 对企业数据信息的分析 解决办法： 提供适当的激励和工具来共享知识 保证知识管理与具体的业务过程是一致的 克服共享知识的障碍，并培

3、育一种创新精神。 使人们能用熟悉的工具进行知识共享活动。,二 思维转变(2)：经验和信息向知识的转化,设备选型与采购过程中应充分注意相关资历料的收集,如预防性维修大纲及相应的图纸等 上、下游企业信息向企业内信息的转化企业改进产品的动力 售后服务信息如何有效、准确、规范地收集进行存储和提炼 企业注重对市场信息的收集、存储和分析，例如潜在客户的信息、国家政策的跟踪等,二 思维转变()：企业外知识转化为企业内知识,二 思维转变(4)：个体知识群体知识组织知识,个体知识必须与群体知识、组织知识相接或转化为群体知识、组织知识，才能具有更大的社会性 个体知识转化为群体知识和组织知识，成为创建学习型组织的关

4、键 实践中，个体知识将以各种形式融入到群体和组织中，形成群体知识和组织知识,精细化管理：将要监督管理的对象逐一分解、量化为具体的 数字、任务、程序、责任，使每一项检查、督办、执法等工作内容都能看得见、说得准，日事日毕，每一个问题都有专人负责，并有落实完成的时间、地点、报告。 精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制、质量改进。 各级决策者必须清楚精细化需要掌握的度：数字的度、效率的度、执行的度。要一切皆可操作、可实现、可控制。 从不同层面实施精细化管理工作把精细化管理的理念贯彻落实到企业各项工作中去推动企业各项任务的圆满完成,二 思维转变(5)：粗放式精细化管理,二 思维转变(6)：信息技术对知

5、识管理的支持,项目过程中存在着大量的数据、信息和知识信息技术为数据、信息和知识的记录和发布及信息的集成提供了便利,具体实施方法： （1）要求所有文档必须及时放到项目平台上，包括 与客户的沟通(邮件、口头）等记录到平台中。 （2）建立项目管理知识地图、使用项目管理软件中 专有的知识管理模块、或其它E化的结构化非 结构化的工作流管理方法。 （3）文档与项目数据信息的集成，包括多维度文档 查询 （4）以Web方式呈现的项目文档管理，包括清晰的 文档目录体系，文档发布和参考，权限管理等 （5）个人的工作计划及工作日志管理使项目中的 成员可以以此安排项目中的工作，并记录每天 的工作成果。,二 思维转变(

6、7)：文档管理与知识管理的区别,知识：反映事实和数据的内部联系，经过对信息的提取、 识别、分析和归纳而来。 文档：信息一部分，是形成知识的来源，通过一定的方 式将信息组织，使信息有序化，便于查询与利用。,主要区别：,三 建议(1),基于闭环SCM的信息传递与反馈机制（包括企业外部信息资源）：如购买SC下游客户信息支持上游的改进与改革 例子：设备记录与分析，循环维修,新设备,设备,改善维修,预防维修大纲,可靠性监控分析,改造,设计规划,运行及正当需求,反馈环4 维修,反馈环3 调整,反馈环2,反馈环1,诊断登记,调整,三 建议(2),建立信息共享机制MIS的统一规划、分步实施原则的落实 MIS与

7、报告系统的有效集成 例子：中联BOM 设计人员如何依据现有库存选择可用零部件实现设计与库存的协调互动从一定程度上减少了储备品种增加了产品间零部件的通用性,三 建议(),以精细化、规范化思想为指导，将知识管理的目标 分解成各子目标并落实到业务系统中，通过有效的 管理方法及激励机制改进现行业务流程 （1）改进现行业务模式为知识提取打下基础 例子：故障报表，见下一页,故障报表,客户,诊断,客户联系部门,联系记录,诊断单,维修记录,派工维修,检查维修情况,（2）改进现行基础管理找出瓶颈因素并加以分析 改进 例子：服务流程,改进前的客户服务流程,服务信息系统,知识库,1,客户,客户联系部门,故障研究与分类人员,派工维修,检查维修情况,8,6,5,4,2,3,7,改进后的客户服务流程,一个良好、可操作性的编码体系信息的上通下达、自动归积,三 建议(4),飞机,飞机构架,2系统,动力系统,24 电力系统,27 飞行控制系统,24 10 发电机驱动系统,24 11 发电机CSD系统,24 11 10 发电机 CSD系统,11 24 发电机 CSD油气冷却,11 12 发电机 CSD密封,零件,零件,备件管理,三 建议(5)项目管理、ERP