《现代商务经营管理》PPT课件.ppt

1、现代商务经营管理，第二章，第二章现代商务经营管理，2.1商务经营概要2.2商务经营环境和资源2.3商务经营的市场调查和预测2.4商务经营战略和决策2.5客户关系管理，本章重点，1 .掌握商务经营的概念、经营思想、经营要素和目标。 2 .掌握商业经营的环境和资源。 3 .掌握经营战略的含义、特点和类型4 .掌握经营决策的概念和决策方法，了解商务经营管理中各要素、环节综合管理与实现组织目标的关系，根据组织资源合理制定组织目标，可以有效管理实现组织目标。2.1商业经营概要、一、商业经营概念二、组织经营思想三、组织商业经营要素和目标四、组织经营和管理五、现代组织经营方式、一、商业经营概念、组织经济体系

2、、经营是组织经济体系利用外部环境提供的机会和条件下， 发挥自身的特点和优势，组织是受社会制约的开放经济体系，组织经营利用外部环境提供的机会和条件，组织经营为实现既定目标开展综合活动，组织经营发挥自己的特点和优势，二是组织的经营思想、市场观念、竞争观念、创新观念、利益观念发挥全球观念、全球观念，组织必须实现经营现代化实现经营思想现代化：经营思想科学化、系统化、战略化、三、组织商务经营要素和目标、人的要素：经营管理者工程技术人员、物的要素3360手段条件对象资金要素：国家投资、贷款资金、自有资金固定资金、流动资金、特别资金、信息要素：内因性信息、外因性信息直接信息间接信息市场信息、政策信息、技术信

3、息、生产信息、管理信息；(1)经营要素；(2)组织经营目标；(4)组织经营和管理；(法约尔)组织经营六大功能：技术功能：生产、制造， 加工营销功能：采购、销售、交换财务功能：筹资、筹资美学家：管理的重点是经营的重点是决策、经营、管理、经营与管理的联系与区别：联系：两者的目标一致经营是管理发展到一定阶段的必然结果。 经营和管理的区别是相对的。 区别：经营是高水平管理的业务，管理水平低于经营。 经营多主内，管理多主外。 办多事关系到全球、长期，管理多事关系到具体经营的多动态、管理的多静态。 经营不是程序化的，管理是程序化的。 五、现代组织经营方式(商业组织形态)，2.2商业经营的环境和资源，一、商

4、业经营的外部环境：政治环境、经济环境、社会环境、法律环境、文化环境、科技环境、自然环境市场环境，二、组织内部环境1 )组织资源：有形资源、无形资源、人力资源2 )组织3 )组织素质：技术素质、管理素质、人员素质4 )组织活力：团结力、适应5 )企业文化：企业众多成员接受和共享的基本价值、思维方式、行为习惯、心理期待的总和。2.3商业经营的市场调查和预测，1、商业经营为什么要进行市场调查和预测2、市场调查是什么？ 如何进行市场调查？ 3、预测什么？ 怎么预测？ 如何制定经营战略？ 什么？ 什么？ 2.4商业经营战略与决策一、经营战略、组织经营战略是指在分析组织面临快速变化的环境、激烈竞争、组织自

5、身优势劣势以及外部机会和威胁的基础上，保证组织的生存、发展和未来的总体目标得以实现、组织的发展目标、实现目标的途径和手段具有全球性、长期性、稳定性、竞争性、风险性等特点。经营战略类型： (1)经营战略的水平和选择；(1)公司水平战略选择：稳定型战略扩张型战略防御型战略混合型战略，抓住大事将琐碎小事切开，容易陷入的误区： (1)他人；(2)过度多元化；(3)排斥成本领导力战略差异化战略集中化战略，集中化战略案例讨论：格兰德的成本领先战略，微波炉行业是中国品牌集中化程度最高的行业，格兰德在国内占有60左右的市场份额，而欧洲35的市场份额可以说是“寡头垄断”行业。 微波炉这种产品的技术壁垒不高，所以

6、大地的胜利是构筑“成本壁垒”。 格兰德市的成功取决于三个条件：一是规模化优势。 其年产1200万台的产量使该单位产品的总成本达到业界最低，但挑战者难以突破格兰德市构建的成本壁垒。 二是上游资源的构建。 格兰德市是绝对优势产量，第一品牌光环迫使供应商以超低价供应，建立了有形和无形控制力极强的完整产业链。 三是以超低价格控制终端市场，通过“价格竞争”“门户整理”。 其生产规模达到125万台的话，将出货价格降到80万台规模企业的成本以下。 这样，80万台以下的企业生产越多，损失就越多，同样规模达到30。 万台的情况下，再把出货价格设定为规模20。 万台企业的成本线以下。 讨论：实施成本领先战略的前提

7、条件成本领先战略的缺点是什么？ 差异化战略的作用(1)差异在竞争对手之间产生了差异。 (2)因差异而产生高利润。 (3)差异使购买者能够与其他商品进行比较，价格敏感性变差，购买者的“势力”减弱。 (4)具有差别优势的企业在替代品对策上也处于比竞争对手有利的地位。 差异化战略的实施方式：1.创造市场法创造市场，既是发现完整的空白市场，也是发现完整的市场空白区域。 2、利用技术先进企业对关键技术的突破，在世界上运用完美的产品规律，挖掘该产品的不足之处，填补其缺陷，提高其使用价值，生产更符合市场需求的产品。 3 .采取修补方法。 市场总是动态的发展着。 产品总是有空位。 瞄准大企业的弱点，发挥自己的

8、优势，开发大企业不在意的产品，填补市场空缺，或成为大企业的助手，上游供应链的一员，获得市场空缺的利益。问题：实施差异化战略的条件、实施集中化战略的优缺点，该战略的目标是通过为特定狭小的目标市场提供最有效、最好的服务，使企业有实现差异化战略的优势，能更好地满足特殊需求。 可以用低成本取得竞争的有利地位。 不威胁竞争战略不威胁竞争对手的战略是指不会过度减少竞争对手的利益，也不会威胁国际战略，能够给企业增加自己的利益和市场占有率。不构成威胁的竞争战略的要点是，很好地识别竞争对手的特别目标及其乘坐机会，找到不对竞争对手采取相同行动的方法。 威胁战略的许多战略行动，在给实施者带来巨大利益的同时，也必然给

9、对方带来巨大威胁。 威胁性战略的重点是考虑如何利用时滞效应对竞争对手采取威胁性战略。 3、职能层战略选择：组织不同经营领域的具体战略：产品战略、营销战略、投资战略、生产战略、人才战略、研究与开发战略、二、商业经营决策、(一)决策的定义决策是在明确问题的基础上，确定未来行动的目标1、决策者。 2 .决定需要明确的目标。 3 .决定需要一些可选择的行动方案。 4 .决定是一个分析判断过程。 5 .决定的结果是选择满意的方案。 6、决定应该是有组织的集体活动。 (2)决策分类，1，需要通过决策解决的问题： 2，决策问题的重复度： 3，决策问题的客观条件： 4，决策者的分层次：战略决策管理决策业务决策

10、，过程性决策非过程性决策，确定性决策风险性决策非确定性决策问题， 识别机会，明确目标，决定选择方案，评价选择方案，做出决定，选择实施战略，评价为监督，(4)经营决策的方法定性决策/定量决策1、量、本、利分析法(损益分析法) (1)量、本、利的概念(2)量、本、利的关系(3)量、本、利的关系(3)量固定成本、单位产品边际贡献、I=、SC、S - V、边际销售=、产品单价固定成本、产品单价单位产品变动成本、量、书、利的关系：损益平衡点： 损益平衡分析基本模型图、损失、保本量、确定方法应用于1:某集装箱船公司计划开辟新航线，其运价率不超过1600美元/标准箱。 据推定，单位变动成本为1200美元/标

11、准箱，固定成本的总额为2000万美元，如果试一下这条航线有8万箱的运输量，有多少好处，可以解：X=，c，S - V，固定成本(c )为2000万美元单位变动成本(c ) 已知为投标箱(s )的这条航线有8万箱运输量的，有1200万美元的利润。 课程练习题，有的企业决定生产产品。 建设和机械设备投资等总固定成本为380000元单位产品售价为26元单位变动成本为18元。 (1)如果这个产品的产量和销售额是多少，企业可以判断不会损失(2)企业如果不生产这个产品多少就无法实现6万元的预期利润(3)如果企业想要实现8万元的利润，那么销售额是多少？ 2、决策树法决策型决策，(1)制作决策树图形，(2)修订

12、各方案的期望值，(3)剪枝，决策点，1，2该公司有两个方案：一是新的集装箱船，需要4.5亿元的投资。二是购买中古船，需要3亿元的投资。 供应源充足，新造船年收入8000万，中古船年收入4000万。 供应来源不足，新造船年损失800万，中古船年收入1000万。 分析一下哪个方案的收益高吧。 决定点、1、2、新造集装箱船- 4.5亿、中古船- 3亿、供应源不足0.7、供应源不足0.3、(2)修正各方案的期望值，e1=0. 78000.3 (-800 ) 10-45000=53600-40 a :选择新的集装箱船。 课程练习：在某商场经营新商品，请用决策树法决定。 数据包括： 3、期望值法不确定型决

13、定、(1)悲观原则小中取大法(从最坏的可能性中取得最好的结果)、(2)乐观原则大取大法(从最好的可能性中选择最好的结果)、(3)后悔值原则(最小遗憾值)即折衷收益值=最乐观的结果乐观系数最悲观的结果(1-乐观系数) 决策方法应用3:国外的一家石油公司，为了从能源危机中获得巨大利益，有必要决定从油母页岩中提取石油产品的事件。 从目前的国际形势来看，石油价格可能有4种变动状态：价格下降，低于时价(低价)的价格上涨，高于时价(高价)的时价不变的“禁运”出现，价格高涨(禁运)。 根据上述情况分析，公司制定了未来10年内开发油母页岩的3个策略：研究：集中力量研究这种油的炼油过程，降低成本研究的同时开发：

14、虽然两者结合，但开发仍以现有技术进行则有损失的紧急开发订划：尽量以现有技术各方案的损益值请按照下页的表：损益表单位(百万元)、1、各不确定型决定的3个标准进行方案选择。 2 .用自己的个人价值观来决定，为什么选择哪个方案？ 分析：悲观原则： A(-50)B(-150)C(-500 )选择a乐观原则： A(55)B(150)C(500 )选择c后悔值原则是什么？ 什么？2.5客户关系管理、CRM中“7P”客户关系管理的内容了解客户关系管理的实施程序；2.6主要经营状态的规划、一、百货商店的规划二、专业商店的规划三、超市的规划四、连锁店的规划一、百货商店的规划一、目标市场规划二、地理位置规划三、建筑场所规划四组织企划6、营销企划、二、专卖店的企划、1、筹资2、店型分析和选择3、店头的选择4、店头配置和商品陈列5、店名的选择6 1.关于目标市场定位2、商品定位3、价格定位4、服务定位5、组织定位6、安全定位的讨论：学创超市的企划分析、四关于确定模式2、选址3、统一标志4，一、商业组织的概念商业组织是指从事商品的生产、流通和服务等经济活动，以向社会提供商品和服务，满足社会需求，获利为目的的经济组织。 企业、公司等现代商业活动的主体、企业公司？ (1)