管理学基础复习题_基础.ppt

1、1、目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 （ 正确 ） 2、在组织规模一定的情况下，加大管理幅度可以减少管理层次。(正确) 3、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。(错误) 4、在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。 （错误）,5、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。（错误） 6、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质是相同的。 （ 错误 ） 7、确定备选方案时，很重要的一项工作在于减少备选方案的数量。 （错误 ） 8、当组

2、织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 （ 错误 ）,9、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。（） 10、法约尔提出统一指挥，指一个下属人员只应接受一个领导的命令。( 错误) 1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（ ） 2、激励过程的出发点是为了实现组织的目标。（ ） 3、在组织规模一定的情况下，加大管理幅度可以减少管理层次。（正确） 4、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质是相同的。 （ ）,5、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现

3、目标动态控制的关键。（正确） 6、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 （正确） 7、约尔提出统一指挥，指一个下属人员只应接受一个领导的指挥。（ ） 8、企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。（ ） 9、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（ ） 10、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。（ ）,1、某人在一个岗位上已经工作了许多年，他现

4、在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施？（ ） A明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇 B让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间 C向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作 D与他共同分析原因，寻求改进的措施,2、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ）。 A调整计划和纠正偏差 B纠正偏差和调整计划 C反馈控制和预先控制 D预先控制和反馈控制,3、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）。 A上下级之间的友情 B为

5、下属设定崇高的目标 C为了下属的利益不惜牺牲自己 D了解下属的欲望和需要,4、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题 A组织层次大多 B总经理越级指挥 C各部门职责不清 D员工缺乏工作主动性,5、你手下的一位属员不断给你造成许多的麻烦。她一直没精打彩的，只有在你不断推动之下才勉强完成任务。然而，最近你感到发生了变化。她的工作表现改善了，你也越来越少提醒

6、她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时， 你应当如何做？（ ） A继续指导和严密监督她的工作 B采纳她的建议，并支持她的想法 C继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议 D让她对自己的工作承担起责任,6、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。她在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到她有能力履行这一使命，可她却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做？（ ） A自己担起整编的担子，但积极吸取她的建议 B将这项任务授予给她，让她自己决定如何完成任务 C同她讨论部门的情势，鼓励她以她的能力和经

7、验大胆地接受这项任务 D自己担起整编的担子，明确指示她要作什么并严密地监督她的工作,7、生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？（ ） A各部门领导过分强调本部门工作的重要性 B各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准 C各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识 D各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好,8、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎

8、候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是（ ）使于厂长产生了如此大的影响力？ A个人影响权 B专长权 C法定权 DA和C,9、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总

9、的管理技能状况？（ ） A技术技能、人际技能、概念能力都弱 B技术技能、人际技能、概念能力都强 C技术技能和人际技能强但概念能力弱 D技术技能和概念技能强但人际技能弱,10、某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在（ ） A总结他们在基层工作的经验教训 B帮助他们完成管理角色的转变 C促进他们重新认识管理职能的重点所在 D熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度,1、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。她在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到她有能力履行这一

10、使命，可她却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做？（ ） A自己担起整编的担子，但积极吸取她的建议 B将这项任务授予给她，让她自己决定如何完成任务 C同她讨论部门的情势，鼓励她以她的能力和经验大胆地接受这项任务 D自己担起整编的担子，明确指示她要作什么并严密地监督她的工作,2、某处长对下属做思想政治工作，引用孟子的话说：“鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍鱼而取熊掌者也。”这是在教育下属（ ）。 A在不同的需要中进行最佳抉择 B在不同的需要中选择高层次需要 C把低层次需要引导到高层次需要上来 DA和 B,3、统计表明：“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着

11、控制工作最应重视（ ）。 A.灵活、及时和适度 B.突出重点，强调例外 C.客观、精确和具体 D.协调计划和组织工作,4、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ） A.该公司在组织设计上采取了职能型结构 B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 C.该公司的组织层次设计过多 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则,5、一公司出台了“带薪休假时间一律不得超过一星期”的规定，这一规定遭到多数职工的集体反对，他们向公司经理提出一份全体连署的陈情书，要求废止这一规定。事实上，这个规定就是为了不给员工取巧

12、的机会而作出的。你认为经理应该如何处理这一事件？（ ） A这是大多数人的意见，应该接受职工们的请求，立即废止这一规定 B声明如果上班状况有改进的话，将很乐意废止这个规定 C为了避免将来的麻烦，设法调查这次事件的发起人 D坚决执行规定，对继续反对者予以开除,6、某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在（ ） A总结他们在基层工作的经验教训 B帮助他们完成管理角色的转变 C促进他们重新认识管理职能的重点所在 D熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度,7、某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直

13、接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施？ A.明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇 B.让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间 C.向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作 D.与他共同分析原因，寻求改进的措施,1、某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性。 请问：由此可以推测该企业生产线安装工程最有可能采用的是什么组织结构形式？为什么？并简单说明该组织结构形式有何优点？,2、王经理是某一公司的部门经理，他所在的部门有十几个人，工作积

14、极性和工作成绩参差不齐。其中小李表现最好，小李大学毕业，聪明能干，工作积极，虽然工龄最短，但成绩在部门里是最突出的。去年给了他最高的奖金，却引起了部门其他人的不满。王经理了解到影响人的积极性的因素有保健因素和激励因素，保健因素是指与奖酬和工作环境等外在条件有关的因素；激励因素是指与工作本身的特点和工作内容有关的因素。保健因素不能直接起激励作用，激励因素是影响人们工作的内在因素，对人的积极性有着直接的激励作用。所以王经理先是肯定了小李一年来的工作，表扬他的成绩，并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣，责任更重，也更富有挑战性，同时给予他同部门里其他人员一样的奖金，但没想到小李听了王经理的话后立即

15、发火了，他说：“什么？到头来我就值这么点儿，你那些好听的话留给别人听吧，我不稀罕，表扬又不能当饭吃。” 请你运用所学知识对王经理的做法进行评价，如果你是王经理，你该怎么做？,1、A、B两家企业都是由个人以很少的资金创办的，在生产经营过程中企业逐渐扩大。A企业的经营者仍沿用企业初创时期的组织机构形式及管理方法，并要求企业所有人员都直接向他汇报，事无巨细，一切都由经营者进行决策和管理，结果导致企业内部管理混乱，发展停滞不前。B企业的经营者及时调整组织机构以适应企业的规模，并在企业内部建立一定的管理层次，制定一系列管理规范，同时从企业外部引进优秀的管理人员，最后企业继续高速发展，企业逐渐扩大。 根据

16、以上资料，请回答：（1）请根据组织理论中的层次与幅度等方面知识，试述A企业的经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否好，为什么？（2）试举出三种可供B企业经营者选择的组织结构形式，并简单说明原因。,2、三年以前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经私下

17、了解，得知李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳作了一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。 问题：为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不能？如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？从这一案例中，你得到什么启示？,某企业准备增添一台关键设备，有三种方案可供选择，分别是引进、外购、自制，引进需投资180万元，外购需投资120万元，自制需投资110万元，设备使用寿命均为7年，有关决策条件如下表所示，试利用决策树作出决策。“自然状态”为利用这台设备生产的产品的销路情况。,投资方案,预计年损益值

18、,1、绘制决策图。（5分） 2、通过计算，做出决策，哪种方案为优选方案。（10分）,1、请举一案例说明什么是企业文化以及它的作用？ 2、向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种： 1)“这件事情很急，请你在下班前办好。” 2)“其他事情先放下，马上把这件事情办好。” 3)“你把手头的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。” 4)“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。” 以上四种方式，哪种方式给员工的工作自由度最大?简述你的理由？。,3、一些企业管理人员认为“在不断发展变化的形势下，计划跟不上变化，所以制定计划根本没用，只是一种形式

19、。”这样的说法对吗，为什么？ 4、请列举企业管理中的控制行为，并分析说明控制的作用？,考试复习,简述题 1. 小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分析？ 答：一般环境因素的分析，应该包括国家对于保洁公司的政策、聘请下岗工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该地区居民清洁习惯的变更情况等社会文化因素；当地的消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、污染情况等自然环境因素。,2.为什么说管理工作

20、也是一门艺术？ 答：因为管理科学是一门不精确的科学，也是一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决一切问题的标准答案，而要求管理者结合实际，灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会不断创新；再者，管理研究的对象总是千变万化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导会有很大不同甚至截然不同。,选择题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的 领导始于（ ）。 A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C.为下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要,D,2.有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（ ）。 A.提高自己的领导能力 B.过分集权的弊端和分权的重

21、要性 C.锻炼身体的重要性 D.运用现代的办公设备,B,3.小张大学计算机专业毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天，小张领到了领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令其很高兴，但当他第二天无意在领导桌上看到项目小组奖金的发放名录时，目光注视了一会儿后，脸很快就阴沉下来，不久他将辞职申请交给了领导。对于这种情况，下列那种理论可以比较恰当地给予解释？（ ） A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论,C,判断说明题 高层管理者的管理幅度一般大于基

22、层管理者的管理幅度。（ ） 说明：影响管理幅度的因素有工作能力、工作的性质和内容、工作条件和工作环境等，可以知道由于高层管理者的下属的工作能力和内容各不相同，他要花大量时间在非程序化问题的决策上，所以高层管理者的管理幅度一般应该小于基层管理者。,错,案例分析题,所长的辞职说明了什么？ 某私营企业下属一个研究所，共有18名研究人员，还有行政人员1名。研究所所长吴大诚年过花甲，是一位从大型国有企业退休的教授级高级工程师，理论造诣高深、实际经验丰富，研究所大部分的项目均由其主持开发。同时，吴工为人正派、恪尽职守，有才气又不自傲，为了完成紧急任务，不顾年事已高经常带头加班加点，在所里员工中威信很高。,

23、最近，吴工很不开心。半年前企业总经理召集全公司管理干部及技术人员开会，提出了一项目前处于极其艰难境况的开发项目，此项目开发是关系公司一个新产品研发成败的关键环节，任务紧急而又重要。本来这任务与研究所无关，与吴工本人也无关，但经不住总经理及其他管理人员的一再请求，吴工勉强接受了这项可干可不干的任务，当时总经理在会上面对几十名员工承诺：这个任务完成后要奖励吴工个人10万元人民币。接受任务后，吴工查资料、翻图书、上网、去图书馆，不分昼夜地工作，终于在两个月内完成了全部设计，并且被公司迅速采纳。,明眼人都看得出吴工瘦多了。有人开玩笑地说：吴工，10万元事小，身体才是本钱。其实，只有吴工心里清楚，这两个

24、月来，白天要打理研究所的日常工作，与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸，业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了，许多的图纸除了家人晚上帮忙以外，吴工甚至还请了一个老同事来帮忙。设计是被采纳了，但奖金之事迟迟没有人提起。直到上个月底兑现半年奖金时，总经理才经过人事部给研究所批了2万元，数量减少很多不说，人事部的通知上竟写着奖励研究所全体员工而非吴工本人的字样。,吴工去找总经理，老总回答说：一项任务就奖励给个人这么多，对于人均月收入不足1000元的大多数员工而言会产生严重的分配不公；项目研究过程中使用了研究所的一些设备，也曾与有关人员进行协商，因此只能奖励研究所，由所再进行二次分配。,吴工听后立即

25、明白是怎么回事，除了气愤，无话可说。原来，副所长王某，一向在所里的管理问题上与吴工不和，而她又与总经理私交甚密，此次，她眼看着自己没有能力去承担这项研究，但心里又确实不服气，因而就在总经理面前说长道短，才有了今天的结局。奖金经二次分配，吴工只拿到4000元，与当初总经理承诺的10万差距 太大。所里一时议论纷纷，有人说：吴工好说话、好欺负；有人说：干活的不如拉关系的；有人说：下次有同样的事情再不会有第二个吴工了；还有人说：凭吴工的本事，不是非要在此干不可。,吴工经过再三考虑，递交了辞职报告，并且很快就到另一家公司任职去了，据说收入是以前的十倍。王某升任所长，称心如意，所里到处充满了她那自负、好强、盛气凌人的呵斥声。研究所往日团结一致、加班加点工作的情景消失了。员工们将越来越多的难题不是自己想法解决而是上交给王所长；一项又一项的科研任务误期了，研究所成了总经理在每周例会上经常批评的对象，王某也失去了往日在老总跟前说话有份量的地位，许多人都开始疏远她。研究所的员工