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文档简介

1、,应 急 处 理,题目分类,日常工作,应急处理,公共事件,解题思路,迅速：体现应急性。如：第一时间赶到现场（以人 为本） 冷静：查原因、想办法、找对策 沟通：向领导汇报、与当事人沟通、与外界保持联系。 总结：事情结束后认真反思，总结经验教训。,典型例题,例1：校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理?,【解题思路】对于这样的意外状况，首先要控制场面，安抚情绪，防止群体性事件的发生。其次要解决问题，最后进行总结反思，承担责任。,迅速：立即着手解决眼前问题 冷静：安抚学生的情绪，检查

2、学生安全状况（就医）清点学生的人数，信息公开并疏散围观群众，组织学生回校 沟通：与家长沟通，致歉受伤学生家长，主动承担责任 总结：事后，汇报上级领导，请求上级处分，反思问题原因并改进,同类真题,例2：你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位领导视察，你怎么处理这件事情?（2009年5月北京市公务员面试真题）,迅速：稳定情绪、立即反应 反应：安抚、疏散群众，保持秩序 汇报主管领导，接待上级领导 沟通：与老人沟通，解释相关政策 总结：事后总结，汇报领导 经验与反思（政策宣传、服务体系）,小结,帽子刻不容缓，情况紧急；沉着稳重，冷静应对。 事前分清轻重缓急，思考应对策略，第一时间参与其中。 事中调查原因，尽力补救，防止

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