《冲突管理技能》PPT课件.ppt

1、管理通信，管理通信，东北财经大学公共管理学院徐雪梅，MC，教材：哈佛大学管理通信原理和实践(美国)迈克尔埃哈特斯利机械工业出版社2000年五月出版，工具书：Business and Administrative communuments拉姆斯顿是第三板块机械工业出版社，第一节：冲突的原因第二节：人类间冲突的应对战略第三节：工作冲突的应对战略，第六章：冲突管理技术，1，诱导性案例2，冲突的定义3，冲突的类型4，冲突的原因5，冲突的过程他就任后，张伟(第一，指导案例，张伟在索赔部第一个月的业绩很好，他对部门员工的素质和能力很满意。就连吴虎和苏也很合作。因此，张伟自信地决定利用训练员工和安装新电脑系

2、统的计划来推动部门的快速发展。但是，当张伟提议实施牙齿计划时，苏抱怨说，在完全不了解部门运营程序的情况下，他这样做了。张伟认为，苏可能没有完全接受他想要的职位，当吴浩来找张伟的时候，牙齿点已经被证实了。吴浩表示，面对即将到来的所有变化时，要注意员工的士气，还暗示张伟有人在考虑调动。尽管吴浩没有指名道姓。因此，张伟谨慎地提出了新计划，一方面对修理的言行保持了一定的警惕。在以后的工作中，雪莉隐约注意到她与新上任的张经理牙齿疏远了，这使她陷入了苦恼。张伟和水利的冲突在哪里？这是职员问题还是纯粹的业务问题？张伟的到来是争论点吗？吴浩是怎么卷进来的？如果你是张伟、苏利或吴虎，你会怎么办？作为新的管理者，

3、张伟在管理工作中面临着非常重要和不可避免的冲突。张伟的决定会影响整个部门，也会影响他未来的经历。张伟能帮你做决定吗？作为索赔部门的经理，他需要知道什么？我们可能没有遇到过像张伟和雪莉这样的特殊问题。但是我们大部分人卷入了很多冲突，面临着张伟面临的重大决策问题。分数问题的学生和老师冲突；家人争论责任和金钱问题。同事之间、上司、部下在一定程度上可能会发生这种冲突。如果仔细看，我们会发现这些冲突的根本原因不是由于不可和解的矛盾，而是由于缺乏相互理解和有效的医生沟通。因此，要成为有效的管理员，必须了解管理过程中各种冲突的原因，并善于利用各种通信技术解决这些冲突。大卫亚设，美国电视电视剧，成功)，冲突可

4、以描述为：个人或组织达到目标或兴趣时，检测或经历挫折的过程。那是由于冲突双方的价值观或利益分配的分歧或冲突各方的地位和权利之争造成的。第二，矛盾的定义可以简单地概括为以个人为主体的内部冲突、人际冲突、组织冲突，而不管各种冲突表现。内部冲突人际冲突组织冲突，3，冲突类型，期望：如果团队成员的期望(例如角色、模型、领导等)没有实现，或者与团队成员的期望不同，则实现一致的行为可能会导致冲突。要求：当团队成员的个人要求、动机或议程安排与其他成员不一致时，就会发生冲突。权力和控制：团队成员中的一些人尽力获得更多的权力，控制别人的反应，或控制医生沟通效果，他们之间经常发生冲突。价值观、态度、信仰：徐璐持相

5、反态度、价值观和信仰的会员之间可能会发生冲突。职业道德：如果价值观与职业道德相矛盾，那么在具体的决策方面，人们可能会发生冲突。个性：个人之间的性格冲突可能与前面提到的任何(或所有)冲突的原因有关。这种性格冲突会导致情感冲突。事实上，有矛盾并不完全是坏事，冲突对一个组织既有消极作用，也有积极作用。当然，我们希望“欢迎”冲突的积极作用，同时尽力避免冲突的消极作用。如果不能避免，我们必须考虑采取适当的措施解决冲突。5，碰撞过程，碰撞过程大体可以分为5茄子基本阶段。潜在冲突检测冲突识别冲突公开冲突结果图例，一，个人风格2，医生沟通方式曹征，第2节：人际冲突应对战略，一，个人风格第二，为个人和团队提供公

6、平平等的情感幽默感，也就是说，必须承认人们的价值观、要求、期待和对问题的看法经常不同。要对别人和自己诚实。第一，避免工作冲突，与你经常打交道的人进行更多的交流，并安排足够的时间和精力更好地理解他们的价值观和信仰等。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)别以为你总是对的，别人一定错了。不要敌视不同意你的人的心。学会倾听。为下属提供发表意见和意见的适当渠道。善于总结过去工作冲突处理中的经验教训。第二，工作冲突的处理，如果某种冲突不可避免地发生，就要采取积极和建设性的措施来处理这种冲突。成功的处理方法应基于对工作冲突本身的正确和充分的理解。5处理茄子作业冲突的方法如下：牙齿方法是通过“拒绝”作业冲突的存在来处理冲突。冲突不太严重，或处于冲突暴露之前的“平静期”时，使用牙齿方法比较有效。否认或隐瞒，掩盖矛盾，使组织恢复“和谐”。同样，牙齿方法在冲突不太严重或冲突双方“不惜任何代价”保持克制时，会取得满意的效果。压迫或缓解，牙齿的方法是冲突中的一方利用自己的地位和权威解决矛盾。冲突的旁观者也可以利用自己的权威和影响力，以类似的方法调解冲突双方的矛盾。这种方法只有“权威”确实有影响力，或者冲突双方都同意这种方法，才能取得满意的效果。，支配的处理方法，这种方法，冲突双方为了达成和解的目的，必须作出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都要有充分的让步空间。妥协，如果我们