第8章、运行与维护.ppt

1、管理信息系统的运行维护与评价,系统规划-系统开发-系统运行维护,本章体系,第一节 系统运行维护与评价的任务 第二节 系统运行维护 第三节 系统的可靠性和安全性 第四节 系统评价,第一节 系统运行维护与评价的任务,例8-1 系统运行情景案例青钢管理信息系统的运行与维护 青岛钢铁集团管理信息系统在交付使用后，遵照相应的管理规范，责成相关部门和个人负责具体的日常业务处理，记录系统的运行情况，青钢信息中心负责系统的维护，保证系统的正常运行，包括硬件设备的更新与升级、计算机病毒的检测与清除、软件系统的修改与完善、系统故障的排除等? 另外，在系统正常运行半年后，青岛钢铁集团还组织相关部门人员及相关领域的专

2、家对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行了分析和评价并依据评价结果对系统进行了完善和修改?,（1）维护系统的正常运行 包括各种数据的收集和整理、数据的输入、数据的处理及处理结果的分发、计算机病毒的检测与清除、机房的管理等。 （2）记录系统的运行情况 在系统运行的同时，需要进行系统运行情况的记录，这是未来进行系统维护修改和系统分析评价的基础。系统的运行记录应该做到及时、准确、连续、完整。 （3）系统的软、硬件维护 在系统的运行中，需要不断地进行系统的修改和维护，包括系统的硬件维护、系统软件维护和应用软件维护。 （4）系统的分析与评价 在系统不断地运行和维护过程中，还要进行系统的

3、分析和评价，它是对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行的分析和评估。通过系统评价，可以总结其优点和缺点，为系统的改善提供依据。,第二节 系统运行维护,（1）硬件系统的维护 硬件系统的维护应该由专门的硬件维护人员负责，而且一般需要同硬件厂商合作来共同完成系统维护工作。硬件系统的维护主要有两种类型：一种是进行硬件系统的更新；另一种是进行硬件系统的故障维修。 （2）软件系统的维护 软件系统的维护包含更正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护四部分内容。,（3）系统的日常使用维护 除了系统的硬件维护和软件维护，系统的日常使用中也有很多维护性的工作，如定期的预防性的硬件维护、软件系

4、统的日常维护。 对于系统的硬件系统，不仅需要进行适时的更新和突发性故障的维修，而且需要进行定期的预防性维护，例如在每周或每月固定的时间对系统硬件进行常规性检查和保养。定期地进行硬件系统的维护可以减少以后的系统维护工作量，降低维护的费用。,第三节 系统的可靠性和安全性,信息系统的可靠性：在满足一定条件的应用环境中系统能够正常工作的能力； 可靠性标准：平均无故障运行时间、平均故障修复时间 信息系统的安全性：组成计算机系统的硬件、软件和数据资源能够受到妥善的保护，不因自然的或是人为的因素而遭到破坏、更改和泄露； 包括：实体、软件、数据、运行的安全；,第四节 系统评价,系统评价一般是在系统不断地运行和

5、维护的过程中进行的，它是对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益等进行的分析和评估。 系统评价包括系统目标评价、功能的完成情况评价、系统运行的性能和实用性评价、系统的直接经济效益评价和间接经济效益评价几个方面。,（1）系统目标的完成情况评价,针对系统所设定的目标，检查已在运行中的系统的实际完成情况。例如：系统的硬件和软件环境是否能够满足系统功能上的和性能上的要求；系统是否实现了系统设计提出的所有功能；系统内部各种资源的实际应用情况如何；为了达到系统目标，支出的经费、配备的人员是否超出了计划安排等。,（2）系统运行的性能和实用性评价,管理信息系统是一种面向应用的系统，评价系统的性能和

6、实用性是管理信息系统评价非常重要的一个方面。系统性能和实用性评价的内容包括：系统的应用是否使采购、销售、生产、管理等的工作效率有所提高；系统的使用人员对系统的满意程度如何；系统的运行是否稳定；系统的使用是否安全保密；系统运行的速度如何；系统的操作是否灵活、用户界面是否友好；系统对误操作的检测和屏蔽能力如何等。,（3）系统的直接经济效益评价,管理信息系统的经济效益包括直接经济效益和间接经济效益。直接经济效益是应用管理信息系统而直接产生的成本的降低和收入的提高。系统的直接经济效益体现在：由于信息的准确性和及时性，销售收入增加；更合理地利用现有的生产能力和原材料，提高了产品的产量；更有效地进行调度，组织生产，减少了停工产生的损失，提高了生产的效率；改善了企业的供应链，减少物资储备，缩短了生产循环周期；掌握客户信息，及时收回应收帐款，降低费用性支出等。对于直接经济效益可以采用一般的经济效益评价方法进行评价，例如：计算由于系统应用带来的利润增长、计算投资回收期、投资效果系数法、德尔菲专家评审法等。,（4）系统的间接效益评价,间接经济效益是指应用管理信息系统带来了企业管理的一系列变革，促进了企业管理决策水平的提高，从而为企业带来的经济效益。管理信息系统的直接经济效益一般都比间接经济效益小。管理信息系统的经济效益通常主要体现在其运行过程中所产生的间接经济效益。对管理信息系统间接经济效益的