E04 商务礼仪(更新日期2009年1月22日).ppt

1、,广发证券商务礼仪培训,礼是尊重,礼仪是沟通技巧,礼仪是行为规范,仪是形式,礼仪是交往艺术,尊 重 为 本,形象礼仪,重视个人形象规划的学习,专业的形象能让你多收入14%,职场中一个人的工作能力是关键，但形象好坏将决定你的成败。,据著名形象设计公司英国cmb对300名金融公司决策人的调查显示成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。,课程内容,形象礼仪,仪 态,仪 表,塑造个人形象,仪表,容貌卫生、姿态服饰,身体姿势、风度气质,专 业 形 象,仪态,1.1.1 仪表 个人卫生习惯（1）,应保持适当长度，整洁、干净

2、，保持经常修剪，不宜涂抹过多 的头油、发胶，不应有头皮屑等；,头发,（1）男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头 发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,（2）女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,1.1.2 仪表 个人卫生习惯（2）,清洁、无分泌物，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮不 戴墨镜或有色眼镜。,眼睛,鼻孔干净，鼻毛不外露，别让鼻毛探头探脑；勿当众抠鼻子。,鼻子,胡子,男士的胡子：每日一理，刮干净。,1.1.3 仪表 个人卫生习惯（3）,口中无异味，牙齿整齐洁白、牙缝无食品残留物；会客时不嚼 口香糖等食物；女性不用深

3、色或艳丽口红。,口腔,内外干净，女性不佩戴奇异的耳环。,耳朵,双手,洁净。指甲整齐，不留长指甲；不涂指甲油，不戴结婚戒指以外 的戒指。,1.2.1 仪表 服饰（男士 1）,正式的商务礼仪中，男士必须着装西装、衬衣并打领带；,不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 。,服装,西装,基本原则:, 要拆除商标, 要熨烫平整, 要扣好纽扣, 要不倦不挽, 要慎穿毛衫, 要巧配内衣, 要少装东西,“拆、熨、扣、勿、慎、巧、少”,1.2.2 仪表 服饰（男士 2）,干净、整齐，尽量穿纯色无图案衬衣，浅颜色衬衣不要太薄 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，应比西装袖子长1 公分，并能盖住手背；领角有扣的

4、衬衫即使不打领带也要扣 上； 不打领带时候，衬衣第一个扣子解开；不要穿太旧、 起泡或起球的衬衣；,领带的颜色不要浅于衬衣；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；,衬衫,领带,1.2.3 仪表 服饰（女士）,女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不 要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于 怪异或露脐。,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要 过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。,服装,裙、裤,职业装示图,1.2.4 仪表 工作证件的佩戴,工作证件是表明自己身份的 一种标志，佩戴应郑重其事！,1.3.1 仪态 五大要求,要求： 与人交谈要时刻表示关注，始终

5、保持微笑，肯定处微微点 保持同他人80cm_1m的距离； 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微 前倾，视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,1.3.2 仪态 六大禁忌,禁忌： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 语速过快； 手势过于夸张； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; 坐姿懒散、翘脚或抖动。,把握机遇，创造未来,假如你是一只鹰，当机会来临的时候， 我相信，你会毫不犹豫的选择高飞的！,学员们，把握住你的机遇，赶紧起飞吧！,2.1 职场礼仪,2.1.1 称呼礼仪,2.1.1 称呼

6、礼仪 种类,2.1.1 称呼礼仪 注意问题,2.1.2 介绍礼仪,2.1.2 介绍礼仪 种类,2.1.3 名片礼仪,名片是我们工作中特别是营销客户最常用一种介绍方式，名片是一个人身份、地位的象征，是个人的说明书。,一个没有名片的人是没有社会地位的人 一个不随身携带的人是不尊重交往对象的人,2.1.3 名片礼仪 形式,注意问题 将名片放于上衣内侧兜内，便于取出。 勿放在裤兜内。 勿一边自我介绍，一边翻找，心不在焉。 勿接受名片后，不给回应，不看对方名片就放入口 袋随手一丢，或任意摆弄,2.1.4 名片礼仪 注意问题,握手时机 握手次序 握手禁忌,2.1.4 握手礼仪,握手时机 会面与道别 恭喜与

7、道谢 握手次序 ：尊者先行 公务场合：取决于职位 身份 社交、休闲场合 ：取决于年龄 性别 婚否,2.1.4 握手礼仪 握手时机,伸手先后顺序是由握手人双方所处的社会地位、年龄、性别等 各种条件决定的。 握手应遵守“尊者决定”的原则，即握手者首先确定双方彼此 身份的尊卑，由位尊者先行伸手，位卑者予以响应,握手次序,2.1.4 握手礼仪 握手次序,握手禁忌,左手同他人握手； 戴着手套和墨镜； 不要拒绝与他人握手； 争先恐后，造成交叉握手； 另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下,2.1.4 握手礼仪 握手禁忌,司机,D,C,B,A,2.1.5 乘车礼仪 司机,主人,A,D,C,B,2.1.5 乘车

8、礼仪 主人,电梯无人时 先于客人进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯,2.1.6 电梯礼仪,2.1.7 通讯礼仪, 电话礼仪： 打电话礼仪、接电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪,电话礼仪,选择适当时间 通报身份姓名 用语文明，内容简要。 道“再见” ，轻放筒。, 打电话礼仪, 接电话的礼仪,快接听，语文明 要重复，记内容 谈完毕，等对方,手机礼仪,要放置到位 要遵守公德 要保证畅通 要注意安全,电子邮件礼仪,主题明确 内容简要 避免滥用 注意编码 慎选功能,2.1.8 销售礼仪,使用更容易接受的谈话方式 得体处理谈话过程中的来电,使用更容易接受的谈话方式,多说“我们” 销售人员在说“我们”时，对方会得到一种心理暗示,运用恰当的谈话方式进行营销， 将促进销售工作圆满完成。,使用更容易接受的谈话方式,适时使用方言,如客户所讲的方言正是营销人员熟悉的方言，此时用方言的交谈，气氛更融洽，拉近距离。,适度热情,