质量管理[001].ppt

1、质量管理，一，什么是质量二，全面质量管理三，ISO9000系列标准四，质量认证，第十二章质量管理，一，什么是质量(一)的意思：质量是反映实体明确或隐含需求能力的特性总和。 在此所谓质量，不仅包括产品的质量，还包括过程的质量和服务的质量，以产品用户的适用性为基础。 一实体：可以单独记述和研究的东西。 也就是说，与质量有关的工作的对象可以是产品、组织、体系、人或者上述的组合。 2 需求：指用户需求、社会需求、第三方需求。 三明确需求：指合同、标准、规范、图纸、技术要求和其他文档中规定的需求。 四隐含需求：指对客户或社会实体的期望，或者以任何形式没有明确规定但是被人们普遍认可和不需要主张的需求。 第

2、十二章质量管理，(2)质量适用性： 1。 性能：产品的技术特性和规定的功能。 2 附加功能：为了提高客户的便利性、舒适性等而追加的功能。 三可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。 四一贯性：符合产品说明书和服务规定的程度。 五耐久性：达到规定寿命的概率。 六可维护性：修理和维护是否容易。 七美学：外观是否有魅力和艺术性。 八感觉性：是否让人产生美丽的联想是很棒的。 (3)质量概念的分解1。 产品的设定、修订、质量修订计划给予产品质量水平的高低。 以产品规格表示。 2 产品的制造质量生产制造过程中各具体产品满足产品规格的程度。 三产品销售服务质量使用中的产品与事先考虑的销售份额和维护服务等程度

3、相符。 第十二章质量管理、市场需求、设置修订、生产、销售准备、规格和使用说明、生产制造、产品、销售和服务、使用中的产品、设置修订质量、制造质量产品标准：对产品的结构、规格、质量和检验方法的技术规定。 是在一定期限和一定范围内具有约束力的产品技术标准，是产品生产、质量检验、使用维修和贸易谈判的技术依据。 2 质量标准：产品标准中关于质量的要求。 质量标准可分为行业标准、国家标准、国际标准、企业标准。 企业产品符合国家或国际标准，必须规定各空白、部品及各工序的质量标准。 满足质量标准的称为合格品、优等品、一级品、二极品的称为废品、次品、等外品。 第十二章质量管理、二、全面质量管理质量管理的发展经历

4、了三个阶段：质量检验阶段、统一质量阶段和全面质量管理阶段。 (一)含义：一个组织(包括企业)以质量为中心，以全员参与为基础，以通过顾客满意和本组织成员的社会利益达到长期成功为目标，应用科学合理的质量管理体系、手段、方法进行的体系质量管理活动。 (2)基本观点： 1。 前两名用户。 以预防为主，第十二章质量管理，(3)基本特点1。 全面的质量管理全面是指质量意义全面，不仅包括产品和服的质量，还包括依赖于产品质量而形成的工作质量。 2 全过程的质量管理全过程是指产品的质量规划、形成和实现过程。 三全体人员的质量管理、质量管理，人人有责。 四全方法质量管理质量管理方法的多样化。 第12章质量管理，(

5、4)作业程序PDCA管理周期1。 程序，第12章质量管理、p、c、d、a、P:订正计划、D:执行、C:检查、A:处理、1 .现状分析、问题2特征(1)大环复盖小环，一个环复盖一个环，小环保大环推进大环，大环(2)每旋转一周，水平进一步提高。 第十二章质量管理、p、d、a、c、p、d、a、c、原级别、新级别、三、ISO9000系列标准(一) ISO9000系列标准的基本内容ISO9000质量管理和质量保证标准选择与使用指南ISO9001质量体系设置修订/开发安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式ISO9003质量体系最终检查和试验的质量保证模式iso ISO900

6、0的基本内容(1)阐述了五个概念和相互关系(2)一个组织应达到的质量目标， 阐述了质量体系的环境特点和质量体系标准类型要达到的质量目标：要实现和维护自己的管理人员所期望的质量，要让用户相信自己实现和维护了所期望的质量。 (3)规定了质量保证体系的适用范围、3种质量保证模式的选择程序和选择要素。 第十二章质量管理，2。 描述了ISO9001ISO9003的基本内容(1)ISO9001从产品设定修订到售后服务的全过程的质量体系要求，阐述了要求提供严格控制能力的充分证据。 强调设定订正品质的控制。 (2)ISO9002阐述了从开始采购到售后服务的所有过程的质量体系要求，保证了生产和安装阶段满足要求。

7、 以预防为主，强调质量管理与质检相结合。 (3)ISO9003阐述了从产品最终检验到成品交付的产品检验和试验质量体系要求，要求供应商建立完善有效的检验体系。 强调检查的质量。 三ISO9004的基本内容是阐述企业构建质量体系的原则，应该包括的基本要素等是指导企业构建质量体系的标准文件。 第十二章质量管理，(二)三种质量保证模式的比较ISO9001对质量保证的要求最完整，要求提供质量体系的证据最多。 ISO9002是对质量保证的要求完整、最常用的质量保证要求。 两者都贯彻“以预防为主，检查相关”的原则。 ISO9003对质量保证的要求少，只要求一个完整的检查系统，适用于比较简单的产品。 第十二章

8、质量管理，(三)质量保证模式的选择原则对供求双方都有利。 对于选择模式可以适当地修剪。 选择要考虑的因素： 1。 设定修订过程的复杂性2。 设计的成熟性3。 生产过程的复杂性4。 产品和服务的特性5。 产品和服务的安全性6。 经济性，第十二章质量管理，四，质量认证(一)的含义：由国家认可或国际认可机构对企业产品及产品质量保证体系进行检验、试验、检验和评定，以及经过验证的定期检验和监督，以保证产品能够满足持续技术要求的活动。 (2)质量认证的种类： 1。 型号试验2。 型号试验加以认证后，监督市场抽样检验3。 型号试验加以认证后，监督供方抽样检验4。 在加入型号试验和认证后，对市场和供应商的抽样检验，第12章质量管理，5进行监督。 在加上型号试验和供应商质