QCC活动基础知识培训.ppt

1、QCC活动基础培训, 2013QCC活动推行小组,1. QCC简介,2. 开展活动,3. PDCA,4. 成果发表,5. 培训总结,6. 现场提问,一 QCC简介,1.1 什么是QCC？,Quality Control Circle（品管圈或质量圈）,品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.,1.2 QCC定义,QCC最少人数应不少于4人,1.3 QCC的效用,提高品质 提高效率 减少浪费 降低成本,提高士气 加强上下沟通

2、提高质量意识 改善工作态度与管理,表层效用,中层效用,增加工作满足感 增强归属感 降低流动率 发掘人才，发展员工,深层效用,1.4 QCC活动宗旨,1.5 QCC开展的基本模式,P D C A 循 环,A,P,C,D,效果确认,实施对策,PLAN （计划）,DO （实施）,CHECK （检查）,ACTION （行动）,1.6 QCC组建流程,改善需求,确定课题,注册登记,组建团队,1.7 QCC圈组成,辅导员,圈长,圈核心人员，圈领导人员。 由较有经验并有一定组织领导能力的成员担任,也可推选或轮流担任,由推行小组成员或部门主管级以上有QCC经历的人员担任，负责上传下达，对活动进行引导,积极、自

3、愿参与改善的基层人员，一般410人为宜,二 如何开展QCC活动,2.1 QCC活动全过程,圈会活动 （一般是三个月以上）,成果发表及颁奖典礼,组圈,选择课题,QCC活动是 可持续发展， 普及到全员参与 改善多种课题的 一种活动,开始新一轮QCC活动,2.2 QCC活动前期工作,讨论,开始圈会活动。,2.3 如何选题（一）,主题选定基准 共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 圈能力: 本圈能力可以实现的。 定量化: 可用数据表示者。 效果性: 可预期收到效果。 主管方针: 符合主管目标需求。,从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，

4、从各个角度加以分析。,主题选定时应注意以下问题: 效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题,2.3 如何选题（二）,改 善 课 题 的 来 源,提高品质 来料不良、客户投诉、前后工序品质问题等,改善工作环境等,可由部门主管或工序负责人（结合员工经常反映问题）列出现存在的问题的清单（包括但不限于）：,根据选定的问题来组圈，保证QCC圈员结构与改善课题切合。,2.3 如何选题（三）,5M选题法,Manageable Measurable Moderate Management Appreciation Members Pride,力所能及 有效测量 需时适中 公司认可 圈以自豪,2.3 如

5、何选题（四）,课题名称：应简洁、明确、不可抽象。,XX YYY ZZZ,【怎样】指“提高”还是“降低”，“增加”还是“减少”，“改善”还是“消除”等,【要解决的对象】指产品、工序、过程等的名称。,【要解决什么问题】指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。,例：提高机箱来料合格率,2.3 如何组圈(一）,自愿报名,讨论并确定改善目标,确定圈名,向QCC推行小组 登记注册,确定本期 活动课题,推举圈长,可选择的课题清单 + 正确的宣传引导,短期目标：1个月 中期目标：3个月 长期目标：3个月后，半年,2.3 如何组圈（二）,谁是圈员,人数以最多 不超过10人,如果是改善品质至少需一名品质部组长级以上

6、员工,如有必要，也可以吸引相关联的部门人员加入,符合改善课题的 需要,工作场所相同或 工作性质相同,2.3 如何组圈（三）,刚开始推行QCC活动时，选举有工作经验、领导能力的人员做圈长。 QCC活动已稳定下来时，互相推选有领导能力、具有实力者为圈长。 QCC活动已趋于成熟时,圈员水准也相当高时,可采用每期轮流做圈长。,推选圈长,圈长是整个圈的灵魂人物，是QCC活动的原动力,2.3 如何组圈（四）,例：第三届QCC活动前三等奖圈名（部分）： 携手圈 冲锋圈、追求圈 求进圈、冲击圈、乾坤圈,确定圈名,圈名是指品管圈的意义是什么。 所以最好选具有持续改进及象征工作性质和意义的名称。,2.3 如何组圈

7、（五）,确定圈徽： 圈名是指品管圈的意义是什么，而圈徽就是圈名的图画表示形式。圈徽的象征性意义更大，主要起到凝聚力和激发作用。,XX公司往届QCC活动部分圈徽示例：,CIMFO,前进圈,4个不同颜色的环行箭头代表：PDCA循环 CIMFO：Continuous Improvement, March Fearlessly Onward！ 持续改进，勇往直前！ 航天飞机：象征探索发现，前进。,一个包装盒的展开图. 印上圈名 。意喻将一个问题全面展开来解决。,2.3 如何组圈（五）,确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标） 目标定得简洁而明确易懂 目标适合全体圈员的能力 目标具体而以数值表示 依照

8、过去的实绩及圈员能力制定 值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标,2.3 如何组圈（六）,登记注册 组圈完成后还需进行登记注册。 填写“QCC注册登记表”，提交到QCC活动推行小组进行注册。,新QCC圈注册成功啦！,2.4 圈会（一）,圈会的任务 QCC活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分的交换意见提高全员 的参与意识。 由圈员全员决定QCC活动的进行方向 透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通 透过圈会发挥圈员的能力,2.4 圈会（二）,圈会的方式,2.4 圈会（三）,圈会时注意事项（圈长需特别注意） 明确圈会开始与结束时间 造成全员都能轻松发言的气氛 有必要由圈员检讨的议题优先讨论

9、一个议题讨论有结果后，再进行下个议题 讲求效率，在预定时间内结束 不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要固执非现实 的意见。 出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见,不要只主张自己的意见 对不发言的人不要任其沉默 尊重有创意的建议,2.4 圈会（四）,圈会后需要做什么 圈员需认真实施分担的工作 圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有的助力 把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作使其了 与需要配合的其它工序联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级、促导员解决困难。,2.5 活动计划,活动计划一般使用甘特图,三 QCC活动中的PDCA,3.1 PDCA工作示意图,螺旋上升 持续改进,圈长

10、统筹会议并通知辅导员,PLAN 针对课题 设定目标 分析原因 制定对策,DO 实施对策,CHECK 检查效果,ACT 总结经验,成功经验标准化 订立更高目标或进入 下一个改善课题,未达目标再检讨,3.2 现状把握（一）,Plan 1,把 握 现 状, 收 集 数 据,QCC圈会：PLAN的第一步是了解实际情形，把握事实，依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实，必须收集正确而客观的数据。,3.2 现状把握（二）,Plan,I. 计数值 用计数所获得的数据，例：检查100个机箱，发现有 10个不良品；抽查10块PCB板发现2块漏检。对不连续的 数值，这种数据叫做计数值。 II. 计量

11、值 用测量所获得的数据，通俗地说，凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，叫计量值数据，如长度、重量、温度、力度等，这类数据服从正态分布。,数据的种类：,收集数据：,3.2 现状把握（三）,收集数据应注意事项 收集数据的目的要明确 数据收集在何时何地、何人、如何收集，应有明确规定。 收集的数据应如何记录？应事先准备数据表或查检表。 所收集的数据应及时、正确的加以整理。 收集的数据要具有连贯性，不能连起来的数据不要收集。 数据一定要真实不得人为修饰。,收集数据：,Plan,3.3 要因分析（一）,Plan-2,确 定 要 因, 初 定 对 策,QCC圈会：PL

12、AN的第二步在分析收集到数据的基础上，利用柏拉图的“二八原则”，确定主要原因。再利用“脑力激荡法”和鱼骨图，初步确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对策。,3.3 要因分析（二）,柏拉图,定义 将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用柱形图表示出来，以明确主次关系的图形。也叫排列图。 应用 按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一项目对整体的作用；指明改进的方向。,3.3 要因分析（三）,鱼骨图（特性要因图）,定义：1953年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因 （要因）的极方便有效的方法。 画法： 自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边， 以“为何*不良”的方式

13、表示。 列出要因 圈出重要要因46项 另记录必要事项： 要因名称、完成日期、参与圈员及圈长,3.3 要因分析（四）,鱼骨图示例：,3.3 要因分析（五）,鱼骨图示例 2：,3.3 要因分析（六）,系统图,定义：它是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。,3.4 制定对策,5W1H,5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释是cost（成本）。,3.4 制定对策,包装盒不良改善对策可行

14、性分析,对策可行性分析,3.4 制定对策,对策实施计划,3.5 实施对策,实施要领： 实施计划表所制定的工作安排，各圈员回工作现场有效实施对策. 圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检讨并提出改进方案和修改计划。 对前期工作做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全员向心力、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。 把提出检讨的具体改善构想，填写“改善提案”向公司提出。,Do,3.6 效果验证,实施要领： 已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。 把提出的有效的改善对策，进行整理。 如果无效的话，需开会检讨是何原因再采

15、取什么对策、由谁来负责，重新提出新对策。,Check,3.7 标准化,实施要领： 据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。 对有效果的对策拟定标准书使其标准化，加入公司归档文件。,Action,四 成果发表,4.1 资料整理,实施要领：,计算各种有形成果，并换算成金额表示。 制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。 列出各圈员活动以来所获得的无形成果，并做改善前、 改善后的比较。（最好以雷达图表示） 将本期活动成果资料整理成“品管圈活动成果报告书”。,4.1 资料整理,成果报告的类型,有形成果,无形成果,1、提高产品质量 2、降低物资消耗 3、减少设备故障停机时间 4、缩短交货期等

16、,1、改善现场环境 2、改善人际关系 3、提高小组成员自身素质 4、改善小组活动方法等,4.1 资料整理,整理成果报告的步骤,1、由小组长召集小组成员开会，认真回顾本课题活动的全过程。,2、按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。,3、由执笔人在掌握上述资料后按照QC小组活动的基本程序整理成果报告。,4、将整理好的成果报告由全体成员认真讨论、修改、补充、完善。,4.1 资料整理,整理成果报告要注意的问题,4.2 编写QCC成果报告,封面,风格各异，格式不限，需包括但不限于下列基本内容：,公司LOGO/名称； 报告名称; QCC主题； 圈名,目录,目录不是必须的，但有总比没有好！,4.2 编写QCC成果报告,小组简介,可用表格、图表等形式，包括但不限于下列基本内容：,圈名/圈徽介绍； 课题名称; 小组成立时间； 课题类型; 注册时间; 活动时间范围。 成员介绍（包括，姓名、性别、职务、圈内分工） 圈成员照片