第一讲温热无法.ppt

1、市场营销与方法,主讲：张跃强 电话邮箱：zhangyaoqiang-,成功的企业 必有成功的营销 成功的企业家 必是成功的营销者,1.1 市场营销的核心概念 1.2 市场与市场营销 1.3 市场营销观念,第一讲 市场与市场营销,1.1 市场营销的核心概念 The Core Concepts of Marketing,市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望,需要（Needs）,人有哪些需要？,Maslows 需要层次理论：,Needs,wants & demands,需要、欲望和需求,人还有：认知的需要,审美的需要,欲望（wants）,Needs,wants &

2、demands,需要、欲望和需求,需求（demands） 消费者的需求可分为 A否定需求 B无需求 C潜在需求 D不规则需求 E下降需求 F充分需求 G过度需求 H有害需求 营销者和企业的关键在于通过自身的努力来影响人们的需求。,Needs,wants & demands,需要、欲望和需求,产品（Products） 商品（goods） 服务（services） 创意（ideas） 交换（Exchange）,Products & Exchange,产品、交换,产品,效用（Utility） 费用（ Cost ） 满足（ Satisfy ） 顾客满意度 满意是一种感觉状态的水平，顾客满意度来源于产品

3、（或服务）的绩效与顾客的期望所进行的比较。,Utility、Cost、Satisfy,效用、费用、满足,Customer Delivered Value 顾客让渡价值,Customer value顾客价值 Product value产品价值 Services value服务价值 Personnel value人员价值 Image value形象价值 Experience value体验价值,*Customer cost顾客成本 Monetary cost货币成本 Time cost时间成本 Energy cost体力成本 Psychic cost 精神成本,Customer Delivered

4、 Value = Customer value - Customer cost,顾客让渡价值=顾客价值-顾客成本,市场与市场营销,经济学观点： 市场是商品交换的场所，是商品交换关系的总和，包括：资源 市场、制造商市场、中间商市场、消费者市场、 政府市场。,营销学观点： 市场突出表现为消费者的现实和潜在需求。 即构成市场的因素是人口、购买力、购买欲望。,市场与市场营销,市场营销是因为交换的需要而产生，并随着交换的深化而发展。,市场营销是个人或群体通过自己创造的产品，并与别人的产品和价值进行交换，以获得自己所需之物的一种社会过程。,市场营销的中心任务是满足社会需要和创造社会需要。 如豆浆机、吸尘器

5、的出现，刺激人们购买并使用。,从市场营销的定义可看出： （1）营销的对象：产品 （2）营销的出发点：满足顾客需求与欲望 （3）营销的手段：有计划的组织活动或营销 组合策略 （4）营销的核心：交换 （5）营销的目的：获取利润,市场与市场营销,市场营销者,1.3 市场营销观念,市场营销观念 市场营销观念：又称为市场观念、营销哲学，指在一定时期占统治地位的贯穿于企业整个市场营销活动的总体指导思想和行为准则。 营销观念的四种类型 -顾客导向：一切活动是以消费者和用户为中心。 -目标导向：组织的一切职能都必须向着共同的目标进行调整和统一。 -利益导向：通过给顾客最大的满足来取得利益 -社会导向：要求企业

6、最大程度地满足顾客、获取利益的同时，也必须重视社会利益，履行其社会职责。即3C理论：顾客满意(Consumer satisfaction),企业利益(Company profits),社会利益(Community welfare),工商管理学院市场营销系,以企业为中心的观念 -生产观念 -产品观念 -推销观念 以消费者为中心的观念 -市场营销观念 以社会为中心的观念 -社会营销观念,营销观念的演变,推销观念和市场营销观念的比较 出发点 中心 手段 目的,工厂,产品,推销和促销,通过扩大消费者需求来创造利润,目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润,(a)推销观念,(b)市场营销观念,推销观念：其