一产品说明书及其编写.ppt

1、8.1 产品说明书及其编写,一、产品说明书及其作用 产品说明书也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性能、结构、使用方法、操作方法和保养、维修等方面知识，以及产品部件的名称、数量、材料成分等。,说明书表述错误引发卡式炉爆炸,案例分析,1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的

2、爆炸，在场的一位17岁少女脸部严重烧伤。,讨论：产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。,二、产品说明书的写作,产品说明书的一般结构。,康 丽 恩 电 动 助 力 车 用 蓄 电 池使 用 说 明 书,康丽恩电动助力车用密封铅酸蓄电池（以下简称电池）是根据 GB/T 22199-2008电动助 力车用密封铅酸蓄电池国家标准研制的新型电池，产品荷电状态出厂，内部没有流动电解 液，充电时所产生的微量气体在电池内进行氧复合，在正常使用情况下有少量气体排出，无 需补水、无腐蚀、无污染。电池具有：大电流放电性能优良、容量足、自放电小、比能量高、 寿命长等特点，是电动自行车理想的动力配套电源。为了您能够正确

3、、安全的使用康丽恩电 池，请认真阅读此说明书。电池规格型号，见本说明蓄电池基本参数表 。 电池安装、使用注意事项: 1. 安装前应检查蓄电池是否破损漏液，并用干布清洁电池表面，如发现蓄电池外壳破裂、渗 漏时，应立即更换蓄电池，以免造成酸液腐蚀。 2. 电池应正立安装，不得倒置，相邻电池之间间距大于 2 毫米，同时要防震、防压，安装牢 固，使用中不得窜动撞击、相互摩擦，不能进水。 3. 为保证安全使用，安装电池的电池箱必须留有不小于 8 毫米通气的通气孔，且不得堵塞， 防治蓄电池产生的气体聚集在电池箱内。 4. 各蓄电池按公司配组要求整组串联连接，正、负极性应正确，并保证连接点的接触良好， 防止

4、产生火花。,产品说明书的形式,条款直述式：例如某冰箱的说明书形式：,特点：这种形式的好处是条理清楚，醒目。,例如某牌子的手机电池的使用方法。7.为什么我的手机电池待电时间短？a.是否按正确步骤充电及使用电池b.如果一切正常,请把手机和电池拿到维修点检测.C.到通讯产品质量检验站或当地技术监督局检测电池是否有假8.如何充电?开始的三次充电应达到12小时以上,第四次开始,显示充满即可,自问自答式：,将要说明的内容归纳成问题，按照一定顺序提出并逐一作答。,产品说明书的写作要求,案例：“该吃几片药呢？” 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原

5、来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅吃几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。 A、李梅妈妈不知要服多少片药的原因是什么？ B、该药品应如何说明才清楚？,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没有“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长。，反而让李鑫的爸爸

6、茫然失措，不知要阅读什么了。 思考：微波炉说明书应该侧重说明什么？,案例分析：没有侧重点的说明书,案例分析：连续试用两次，间隔期为20天,某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续试用2次，间隔期为20天。”黄顺福看后，当天便对果园的柿子树连续喷洒了2次农药，准备过20天后再喷洒2次。七八天后，他家的200棵柿子树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药的正确使用方法为“连续使用2次，每次间隔期为20天”！ 思考：黄顺福所使用的“保果灵2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？为什么？,产品说明书的写作要求：,1.充分考虑用户的阅读需要； 2.体现产品的设计特点； 3.语言准确、通俗、简洁，内容调理清楚。,产品说明书写作六句”话”,1.不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。 2.不说过时话随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。 3.说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和